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Beauftragung Easybell zu O2 DSL-Wechsel - Support-Link in E-Mail führt ins Nirvana

  • November 19, 2018
  • 4 Antworten
  • 108 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo O2-Support,

ich habe am 04.11. via O2-Website einen DSL-Wechsel von Easybell nach O2 angetriggert, die Bestätigungsmail kam einen Tag später.

Der Inhalt enthält einen Hyperlink, der seit diesem Zeitpunkt ins Nichts bzw. zu einer Fehlermeldung "Leider steht Ihnen dieser Service zurzeit aus technischen Gründen nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut. Wir danken für Ihr Verständnis." führt.

Weder eine Auftragsbestätigung per Post (wie bei Bestellung angegeben) noch einen Status per E-Mail habe ich seit her bekommen.

Inhalt der E-Mail:
*snip*

bei der Bearbeitung Ihres DSL-Auftrags XXXXXX sind technische Probleme aufgetreten, die eine weitere Prüfung erfordern. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen.
Wir arbeiten derzeit an der schnellstmöglichen Lösung und werden Sie sobald wie möglich über das weitere Vorgehen informieren.

Sie können sich jederzeit unter XXXXXXX den aktuellen Status zu Ihrem DSL-Auftrag anschauen.

*snip*

Wie oben beschrieben, der angegebene Hyperlink führt zu einer Fehlermeldung . Wie geht es hier weiter?

Viele Grüße und Danke

Lösung von o2_Matze

Hi NanePe82.
Ich würde auch den Tipp von Sächsin vorschlagen. Die Box nach Werksreset neu einrichten und dann ein wenig warten, die Telefoniedaten sollten automatisch vom Activation Server gezogen werden.
Beste Grüße Matze

    4 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 20, 2018
    Hallo Nane,
    das ist natürlich mehr als ärgerlich. Der Aktuelle Status ist, dass der abgehende Anbieter anscheinend keine Identifizierung durchführen konnte, der Anschluss beziehungsweise Anschlussinhaber so nicht festgestellt werden konnte.
    Der Anschluss läuft auch bei Easybell auf Deinen Namen, oder?
    Hattest Du dazu eventuell auch schon Kontakt mit der Kundenbetreuung?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    N
    Besucher:in
    • NanePe82
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 4, 2019
    Hallo Lars,

    danke für Deine Antwort. Ich habe bis zum Anschlusstermin (heute) gewartet und hoffte das sich das Problem bis dahin erledigt.

    Der Anschluss wurde unproblematisch geschaltet und ich konnte in meiner FritzBox 7590 die neuen Zugangsdaten nach Auswahl des Anbieters o2 hinterlegen.

    Um die Telefonie zu konfigurieren muss ich mich allerdings im O2-Portal (Mein-O2) anmelden, das funktioniert bei mir nicht. Es kommt nicht einmal zu einer Fehlermeldung - also von wegen Benutzername/Passwort falsch. Ich habe es mit drei Browsern probiert, habe auch keine Filter dazwischen o.ä.

    Ohne einen Login komme ich nicht an die Daten. Wie soll ich vorgehen? Bisher hat keiner der Online-Zugänge funktioniert...

    Die Kommunikation via E-Mail mit Schaltungstermin etc. sowie via Post klappte allerdings.

    Danke und Grüße
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • January 4, 2019
    Du hattest die 7590 vorher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?
    Die 7590 zieht sich die Telefoniedaten eigentlich selbst.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 7, 2019
      Hi NanePe82.
      Ich würde auch den Tipp von Sächsin vorschlagen. Die Box nach Werksreset neu einrichten und dann ein wenig warten, die Telefoniedaten sollten automatisch vom Activation Server gezogen werden.
      Beste Grüße Matze
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