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Basisstation funktioniert seit längerem nicht ...

  • October 10, 2018
  • 10 Antworten
  • 239 Aufrufe
Oh!Two79
Besucher:in
Hey liebes o2-Team,

Ich habe vor Monaten mal bei Facebook gefragt, warum das Internet bei mir nicht funktionieren könnte. Habe auch ein paar hilfreiche Tipps bekommen, aber es war nie so das Wahre.
Ich habe dann auch einen "Live Check vor Ort" gemacht und dabei kam raus:
"Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei."

Das ist jetzt 2 Monate und die Latenz- und Verbindungsprobleme noch viel länger her. Also ich kann ja verstehen, dass daran gearbeitet wird, wie beschrieben. Aber warum denn 2 Monate lang. Denn ich habe zwischendurch immer mal wieder einen Live Check gemacht und gerade ebend auch wieder, an der Anzeige hat sich nichts geändert.

Ich hatte gehofft, dass man da aus Kulanzgründen eventuell eine Entschädigung geben könnte. Teilweise ist es eben sehr nervig, wenn man einen 50K-Vertrag für 2 Personen hat und die Videos nicht laden oder man bei Online-Spielen aus der Sitzung fliegt.

MfG

Lösung von o2_Lars

Hallo Oh!Two79,
kurz vorab: Wenn bei einem DSL-Problem auf den Livecheck verwiesen wurde, dann gehe ich von einem Versehen aus. Einen Livecheck für DSL gibt es so nicht, dieser ist ausschließlich für Mobilfunk ausschlaggebend.
Ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen. Wir hatten im Dezember letzten Jahres eine 50MBit/s Leitung beim lokalen Vorleister gewordert, dieses Profil wurde auch geschaltet. Diese Leistung kommt auch am Router an, es wären dort auch eine 100MBit/s-Verbindung möglich.
Der Anschluss selbst läuft stabil und ohne Abbrüche. Eine Änderung der Bandbreite ohne Neusynchronisation erfolgt an diesen Anschlüssen nicht mehr, es müsste aos, wenn es zu dieser dauerhaften Änderung der Geschwindigkeit kommt eine erkennbare oft passierende Neuverbindung geben.
Wenn das nicht passiert, Du aber dennoch weiterhin diese schwankende Geschwindi9gkeit bemerkst, dann deutet es darauf hin, dass Du eine drahtlose Verbindung über WLAN nutzt.
Eine WLAN-Verbindung ist zahlreichen Störeinflüssen ausgesetzt. Jegliches Gerät, was ungefähr auf der gleichen Frequenz arbeitet, kann somit zu Einschränkungen führen. Das muss nicht einmal ein Gerät in Deiner Wohnung sein, dass kann auch in der näheren Umgebung, in der Nachbarschaft der Fall sein.
Auf diese Störquellen hat kein Zugangsanbieter einen Einfluss. Ich kann in einem solchen Fall nur dringend empfehlen, einen Test mit einen per LAN-Kabel angeschlossenen Compputer durchzuführen, während kein anderes Gerät verbunden ist und auch keine Downloads oder Updates im Hintergrund laufen.
Die Deaktivierung des Anschlusses erfoglt dann durch Deine Kündigung in knapp14 Tagen.
Gruß,
Lars

    10 Antworten

    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • October 11, 2018
    Moin,

    Der "Livecheck" ist nur für das o2Mobilfunknetz relevant...Basisstationen gibt´s nur dort.

    Sind auch 50MBit/s geschaltet ? Was sagt der SpeedTest ?
    Falls dein Router eine HomeBox 6xx1 ist und die Geräte über Wlan vernetzt sind, gibt es noch Optimierungsbedarf.
    --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
      FanolParadise
      Mitgestalter:in
      Forum|alt.badge.img
      • FanolParadise
      • Mitgestalter:in
      • October 11, 2018
      Das ist jetzt 2 Monate und die Latenz- und Verbindungsprobleme noch viel länger her.

      Router und Basisstation mal etwas weiter entfernt stellen, das kann helfen.

      Ich hatte gehofft, dass man da aus Kulanzgründen eventuell eine Entschädigung geben könnte.

      Wenn es sich um WLAN handelt, ist dies die Kundenangelegenheit. Wenn es sich um eine Telefonieangelegenheit handelt, ist es ebenso Kundenangelegenheit. o2 ist nur dafür verantwortlich, dass auf dem Router der Anruf ankommt und dieser reibungslos funktioniert und die Geschwindigkeit via LAN ankommt. Alles andere kann von KEINEM Provider ohne weiteres gewährleistet werden.

      Teilweise ist es eben sehr nervig, wenn man einen 50K-Vertrag für 2 Personen hat und die Videos nicht laden oder man bei Online-Spielen aus der Sitzung fliegt.

      Wenn die Verbindung, wie oben beschrieben, via WLAN passiert, ist es keine Schuld seitens o2. Wenn man 20m vom Router entfernt steht, ist klar, dass das Signal schwächer wird. Wenn die Probleme via LAN auftreten, dann einfach mal einen Speedtest via LAN ausführen, wie mein Vorredner bereits vorschlug. Stelle vorher das WLAN ab und deaktiviere alle Up- und Downloads auf deinem PC. Ist das Ergebnis schlechter als 28Mbit, dann kann von einer Störung gesprochen werden. Ansonsten liegt es, leider, im akzeptablen Bereich.
      Oh!Two79
      Besucher:in
      • Oh!Two79
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 11, 2018

      Der "Livecheck" ist nur für das o2Mobilfunknetz relevant...Basisstationen gibt´s nur dort.

      Sind auch 50MBit/s geschaltet ? Was sagt der SpeedTest ?
      Falls dein Router eine HomeBox 6xx1 ist und die Geräte über Wlan vernetzt sind, gibt es noch Optimierungsbedarf.

      Wieso hat mir o2 auf Facebook denn dann damals nahegelegt, dass ich einen Live Check machen soll, als ich Ihnen sagte, dass ich von der WLAN-App einen Code bekommen habe und er mir bitte helfen solle, dass Problem zu beheben?
      Aber es ist doch trotzdem komisch, dass monatelang die Basisstation hier nicht funktioniert und da scheinbar auch keine Lösung gefunden wird.

      Der Speedtest sagt immer wieder etwas anderes. Wenn ich gerade keine Probleme habe, dann sind es die vollen 48Mbit/s. Aber zu Zeiten, wo der PC Probleme meldet und ich mich mit dem Handy neben den Router stelle, sind es maximal 5Mbit/s Downloadgeschwindigkeit. Es ist immer die gleiche Ausgangslage: Ich schalte alle WLAN-Geräte im Haus aus, nehme das Handy, stelle mich ca. 2Meter von dem Router entfernt auf und starte einen DSL Speedtest. Wie kann man da einerseits 48 und ein anderes Mal 5 bekommen?

      Die Geräte, die ich benutze, sind übrigens ein 7490 Fritzbox Router und ein 310 Fritzbox Repeater.


      Wenn die Verbindung, wie oben beschrieben, via WLAN passiert, ist es keine Schuld seitens o2. Wenn man 20m vom Router entfernt steht, ist klar, dass das Signal schwächer wird. Wenn die Probleme via LAN auftreten, dann einfach mal einen Speedtest via LAN ausführen, wie mein Vorredner bereits vorschlug. Stelle vorher das WLAN ab und deaktiviere alle Up- und Downloads auf deinem PC. Ist das Ergebnis schlechter als 28Mbit, dann kann von einer Störung gesprochen werden. Ansonsten liegt es, leider, im akzeptablen Bereich.

      Aber dafür habe ich doch extra einen Repeater geholt, damit in unserer kleinen Wohnung ungefähr durchgehend die gleiche Empfangsqualität herrscht. Aber es kommen doch selbst auf dem Handy 48Mbit/s an. Ich muss teilweise sogar täglich Router und Repeater neu starten und diese Lösung hilft auch nicht immer. Wenn alle richtig laufen würde, dann müsste man doch die Geräte auch nicht wieder neustarten.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • October 11, 2018
      Alle WLAN-Angaben zum Speed sind wertlos, da immer eine Fremdeinwirkung erfolgt. Mit Repeater ist das erst recht unsinnig, da dieser i.d.R. den Speed halbiert, aber dafür den Datenfluß stabilisiert.
      Daher sind nur Angaben relevant über LAN-Kabel zwischen PC und Router.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        FanolParadise
        Mitgestalter:in
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        • FanolParadise
        • Mitgestalter:in
        • October 11, 2018
        Aber es kommen doch selbst auf dem Handy 48Mbit/s an.

        Wenn du massive Probleme beim Seitenaufbau hast, aber ein Speedtest dennoch 48Mbit anzeigt, könnte auch Paketverlust ein Grund für deine Störung sein. Dann brauchst du definitiv einen Telekom Techniker
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • October 11, 2018
        Bitte erst mal einen vernünftigen Speedtest über LAN durchführen.
        Oder zumindest den Repeater ausschalten für Speedtest! Die Dinger sind nicht ganz ohne Nebenwirkung. Wenn ein Gerät dauernd zwischen Repeater und Router hin- und herspringt gehen schon 50% Leistung verloren.
        Und nicht nur auf Download-Werte achten. Wenn der Upload 10 MBit/s zeigt und der Download nur 5 MBit, dann liegt es zu 80% an der WLAN-Strecke.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Oh!Two79
        Besucher:in
        • Oh!Two79
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 11, 2018
        Irgendwie lässt jeder von euch den Fakt außer Acht- ausgenommen FanolParadise-, dass es normalerweise funktioniert und zu manchen Zeiten gar nicht bzw. nur kleckerweise. Und mein Test hat wie gesagt einmal mit 48Mbit/s funktioniert und das andere Mal, während einer Problemphase, mit nur 5Mbit/s funktioniert. Ich habe wie gesagt, die Geräte ausgeschalten. Warum muss ich mich denn so oft wiederholen?

        Wir lassen das ganze hier einfach. Ich bin damals mit einem Problemcode zu dem Facebook-Team gekommen und die haben mich auf die Live Check Seite für das Handydatennetz verwiesen. Muss man das verstehen? Anscheinend will einem hier nicht geholfen werden. Auf zynische Antworten habe ich hier auch keine Lust, da lasse ich mir lieber gar nicht helfen und gucke, ob es bei einem anderen Anbieter besser klappt.

        Trotzdem einen Dank an die Leute, die versucht haben mir wirklich ehrlich und freundlich zu helfen.
        A
        • Anonymous
        • October 11, 2018
        Dann mal die Frage nutzt du das Internet mit W-Lan oder LAN Verbindung.Wenn diese Schwankungen mit LAN Verbindung auf . Falls Jahr melde dich mal an der Störungshotline , dann muss ein Techniker raus um die Performances Schwankungen zu beheben .
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • October 11, 2018
        mein Test hat wie gesagt einmal mit 48Mbit/s funktioniert und das andere
        Mal, während einer Problemphase, mit nur 5Mbit/s funktioniert.


        Genau das ist ein Indiz für WLAN-Beeinflussungen durch andere WLANs, Repeater-Probleme - also alles WLAN-Probleme. Wenn Du nicht auf einem einsamen Bauernhof lebst, dann kannst Du gar kein sauberes WLAN haben.
        Es ist unredlich hier nach Hilfe zu fragen und dann genau dieses Hilfe in Frage zu stellen, wenn man selbst keine Ahnung hat.
        Wer Hilfe will, der muss auch Hilfe annehmen und mitwirken!
        Viel Spaß noch. Ich bin raus.
        http://breitbandmessung.de
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • October 12, 2018
          Hallo Oh!Two79,
          kurz vorab: Wenn bei einem DSL-Problem auf den Livecheck verwiesen wurde, dann gehe ich von einem Versehen aus. Einen Livecheck für DSL gibt es so nicht, dieser ist ausschließlich für Mobilfunk ausschlaggebend.
          Ich habe einen Blick auf den Anschluss geworfen. Wir hatten im Dezember letzten Jahres eine 50MBit/s Leitung beim lokalen Vorleister gewordert, dieses Profil wurde auch geschaltet. Diese Leistung kommt auch am Router an, es wären dort auch eine 100MBit/s-Verbindung möglich.
          Der Anschluss selbst läuft stabil und ohne Abbrüche. Eine Änderung der Bandbreite ohne Neusynchronisation erfolgt an diesen Anschlüssen nicht mehr, es müsste aos, wenn es zu dieser dauerhaften Änderung der Geschwindigkeit kommt eine erkennbare oft passierende Neuverbindung geben.
          Wenn das nicht passiert, Du aber dennoch weiterhin diese schwankende Geschwindi9gkeit bemerkst, dann deutet es darauf hin, dass Du eine drahtlose Verbindung über WLAN nutzt.
          Eine WLAN-Verbindung ist zahlreichen Störeinflüssen ausgesetzt. Jegliches Gerät, was ungefähr auf der gleichen Frequenz arbeitet, kann somit zu Einschränkungen führen. Das muss nicht einmal ein Gerät in Deiner Wohnung sein, dass kann auch in der näheren Umgebung, in der Nachbarschaft der Fall sein.
          Auf diese Störquellen hat kein Zugangsanbieter einen Einfluss. Ich kann in einem solchen Fall nur dringend empfehlen, einen Test mit einen per LAN-Kabel angeschlossenen Compputer durchzuführen, während kein anderes Gerät verbunden ist und auch keine Downloads oder Updates im Hintergrund laufen.
          Die Deaktivierung des Anschlusses erfoglt dann durch Deine Kündigung in knapp14 Tagen.
          Gruß,
          Lars
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