Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Bankverbindung Rechnung

  • May 26, 2017
  • 8 Antworten
  • 627 Aufrufe
SteffMr
Besucher:in
Im März habe ich meine Bankverbindung für meinen DSL-Anschluss geändert. Kurze Zeit später habe ich eine Bestätigung mit neuer (korrekter) Bankverbindung erhalten.

Die April-Rechnung wurde vom alten (noch existenten, aber leerem Konto) abgebucht. Daraufhin habe ich eine E-Mail geschrieben, welche ~14 Tage später mit der Frage nach meinem Kundenkennwort "beantwortet" wurde. Nach Rücksendung Beantwortung meinerseits habe ich nichts mehr gehört.

Heute habe ich eine SMS erhalten, dass meine Rechnung nicht eingezogen werden konnte. Das ALTE Konto gibt es jetzt nicht mehr, offenbar wurde erneut nicht von meinem neuen Konto abgebucht!

Die Kundenhotline ist natürlich nicht zu erreichen...

8 Antworten

WirSindBaldBei1und1
Besucher:in
Was steht denn unter Mein O2 → Persönliche Daten → Bankverbindung?

SteffMr
Besucher:in
  • SteffMr
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 27, 2017
Da steht auch schon die neue (korrekte) Bankverbindung, die O² aber offenbar ignoriert...

WirSindBaldBei1und1
Besucher:in
Oh, nein. Was sagen denn o2-Chat und o2-Shop dazu?

SteffMr
Besucher:in
  • SteffMr
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 29, 2017
Shop ist keiner greifbar in der Nähe, wo ich nach der Arbeit noch hin kann. Und der O2-Chat beendet die Verbindung und verweist auf die Hotline (wo ich nach 1Std rausgeschmissen werden)!

WirSindBaldBei1und1
Besucher:in
Das ist ja furchtbar. Da hilft wohl nichts anderes, als bei der Hotline anzurufen. Erfahrungsgemäß ist diese morgens (ab acht Uhr) am einfachsten zu erreichen.

SteffMr
Besucher:in
  • SteffMr
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 29, 2017
Wie gesagt, ich habe den Freitagvormittag und Samstag auch damit verbracht. Ich kam bei unzähligen Versuchen NIE durch! Nach 1 Std wird immer die Verbindung getrennt.

SteffMr
Besucher:in
  • SteffMr
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 29, 2017
Jetzt wird's interessant, ich habe soeben sogar eine E-Mail erhalten, dass ich doch bitte innerhalb von 3 Tagen das Geld mit Gebühr von 4€(!) überweisen soll, da sonst mein Anschluss gesperrt wird. Jetzt reicht es mir langsam aber wirklich!

WirSindBaldBei1und1
Besucher:in
Ich kann deinen Unmut vollkommen verstehen. Tatsächlich habe ich auch in der letzten Woche mehrmals sowie am Wochenende versucht mit der Hotline telefonieren. Im Gegensatz zu dir bin ich sogar schon nach einer Dreiviertelstunde rausgeflogen. In beiden Fällen hatte ich Nachmittags angerufen. Heute hingegen rief ich morgens an und kam nach weniger als zwei Minuten dran.

Kannst du auf die E-Maila antworten? Versuche auf jeden Fall der Mahnung schriftlich zu widersprechen, da du es nicht zu verantworten hast, dass die Abbuchung fehlgeschlagen ist.

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica