Bandbreitenverfügbarkeit o2 <-> Telekom

Der All-in L hat eine maximale  DL-Rate von bis zu 50 MBit/s. Da bist Du ja am Anschlag.

Bitte nicht verwechseln mit dem O2 DSL L mit 100 MBit/s, das ist ein anderer Tarif.

Erstmal danke für deine Antwort, aber ich habe mich wohl falsch ausgedrückt...

 

Dass vom Vertrag maximal 50Mbit durchkommen ist mir bewusst, aber ich kann laut o2 Verfügbarkeitscheck nicht in den 100Mbit Vertrag wechseln, da maximal 50Mbit technisch möglich sind, laut Telekom und/oder 1und1 sind die 100Mbit aber möglich.

Ein Wechsel in den XL geht nur über die Hotline, also anrufen und die Differenzen bei der Verfügbarkeit von o2 und Telekom ansprechen

Genau das hatte ich gemacht, als Antwort kam "never touch a running system" ... daher mal die Frage hier...

Aber dann werd ich wohl nochmal den Weg über die Hotline gehen müssen, evtl ist dann ein kompetenterer Mitarbeiter dran... :/

Es kann durchaus sein, dass es zu Differenzen in der Verfügbarkeitsdatenbank kommt. Die Wahrscheinlichkeit das du 100 Mbit buchen kannst ist sehr groß, gerade wenn die Telekom es selbst angibt und es bei anderen Dritten, wie in diesem Fall bei 1 und 1 auch als möglich angezeigt wird.

Hier müsste eine Prüfung und Anpassung der O2 Datenbank vorgenommen werden.

Was steht denn bei Dir unter Mein O2, dann meine Verträge, den Festnetzvertrag auswählen, Vertrag verwalten, und dann hast du es fast geschafft, Surfgeschwindigkeit.

Dort sollte die O2 bekannte maximale angegeben sein. Diese kann von dem Verfügbarkeitstest bei den DSL Tarifen abweichen. 

Die Aussage mit dem "never touch a running System" zeigt, wenn die Aussage wirklich gefallen ist, dass der Mitarbeiter besser touchen sollte und sich mit den Systemen mal besser beschäftigen müsste. Denn solche Aussagen sind absoluter Quatsch.

Also die Hotline erneut bemühen (tut mir leid) und freundlich darauf hinweisen, dass die Telekom 100 Mbit liefern kann und auch tut und das ein O2 BSA Anschluss das gleiche liefern sollte, wie die Telekom am gleichen Anschluss auch könnte und um eine Datenbankprüfung bitten.

Da gibt es auch einen Namen für, wie dieser Vorgang heißt, ich komme gerade nicht drauf. Eigentlich sollte der Mitarbeiter genau wissen was zu veranlassen ist.

Die Aussage ist gefallen... leider.

Bei der Surfgeschwindigkeit in "Mein O2" steht, dass vom Vertrag die 50Mbit gehen, ggf. ist aber mehr verfügbar, steht in dem Infofeld... geh ich dann auf Vertrag wechseln und will in den XL, ist dieser technisch nicht verfügbar :/

Ich werde dort anrufen, sobald das mit den Datenbanken Ende Juli über die Bühne gegangen ist, damit die 7590 dann Einzug halten kann und das ganze mit Vertragswechsel in einem Wasch dahingeht...

Danke einstweilen.

Ich hatte mal das Gleiche Problem. Brauchte auch zwei Anläufe. Der erste Mitarbeiter sagte, geht nicht, wird nicht angezeigt und hat den Hinweis auf die Fertigstellung des VDSL Ausbau bei mir ignoriert. Auch das die Telekom schon 100 Mbit angezeigt hat.

Der zweite sagte, ohhh, Sie haben recht, ich gebe das zur Prüfung. Dauert 1-2 Tage und dann sollte unter Mein O2 das ersichtlich sein. War es auch. Dort waren die möglichen 100 Mbit schon angezeigt, da hat die Datenbank selbst noch kein VDSL ausgewiesen.

Daher ist dieser Vorgang eigentlich in der Hotline bekannt aber wie es immer so ist, der eine Mitarbeiter kann mehr wie der andere. Daher einfach erneut versuchen. Generell läuft es aber reibungslos mit diesem Prozess.

Soooo... habe gerade mit der Hotline telefoniert... also Verfügbar sind die 100Mbit jetzt, allerdings wird laut dem Mitarbeiter seitens der IT keine Bemühungen angestrebt, dass die Datenbanken zusammengelegt werden, daher keine Chance auf ne 7590... Einzige Möglichkeit -> Kündigung und Neukunde werden...

Finde es eine bodenlose Frechheit, wie nach wie vor mit Bestandskunden umgegangen wird! Kündigung besteht schon, damit ist o2 mich wohl erstmal los.

Hallo @green_fish,

das ganze ist schon ei nwenig komplexer, als es den Anschein hat, da laufen intern einige Prozesse ab, so dass es mitunter leider passieren kann, dass bestimmte Geräte oder Tarife so erst einmal nicht zur Verfügung stehen.

Das ist eine Sache, die wir im Blick haben und an der auch grundsätzlich gearbeitet wird, dies ist allerdings nichts, was in wenigen Tagen oder Wochen abgeschlossen sein wird. Tut mir leid, dass wir Deine Erwartungen in der Hinsicht nicht erfüllen konnten.

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars,

dann sollte aber bitte mal intern einig werden, ob man dem Kunden sagt es geht oder eben nicht.

Meine Erwartungen... es ist für mich nur erschreckend, dass o2 wohl alles über den Preis versucht an Neukundengewinnung zu generieren und auch diesem Konzern egal ist, was mit den Bestandskunden ist. Gerade die sollte man eigentlich mal gleich dem Neukunden behandeln. Naja... werd ich halt - wie der Kollege an der Hotline meinte - ab April wieder "Neukunde" *kopfschüttel*

Wie man hier schön erkennen kann, ist es am Ende egal, was man dem Kunden sagt. Er ist nie zufrieden mit der Antwort. Als es hieß, es ging nicht, war man anderer Meinung. Als es hieß, es geht, passt es auch nicht. 😉