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Bandbreite zist zu Gering.

  • January 10, 2019
  • 10 Antworten
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C
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DSL Verfügbarkeitscheck von der O2 Seite empfiehlt mir 50 Mbit /S daraufhin habe ich einen Vertrag mit 50 Mbit /S abgeschlossen
Nach der Schaltung meines Anschlusses bekomme ich aber nur 15 bis 15.6 Mbit /s
1. Versuch: Störungsmeldung Hotline
Ergebnis angebliche Störung bei den Endgeräten „Ticket geschlossen“…
Darauf hin habe ich 3 Unterschiedliche Router die für VDSL geeignet sind getestet bei allen ist die Bandbreite zwischen 15 und 15,6 Mbit /s

2. Versuch: Störungsmeldung Hotline
Der Techniker am Telefon erklärte mir das er die Leitung prüfen lässt und ein Ticket erstellt das alte Ticket könnte er nicht finden um es wieder zu öffnen das ist jetzt ca. 3 Wochen bisher habe ich weder eine Meldung für eine Ticket Eröffnung noch eine Meldung über eine Prüfung

3. Versuch Twitter Öffentliche Frage an O2 DE dort wurde mir geraten mich hier zu melden

O2 DSL Hilfe App unter Android gibt mir folgende Vorgangsnummer: 231 236

Bitte um ehrliche Klärung ob 50 Mbit /S Technisch machbar sind. Wenn Ja bitte um Störungsbehebung.
Andernfalls würde ein Downgrade auf den kleineren Tarif sinn machen 😕

Lösung von o2_Lars

Hallo @Carnifex666,
wir standen inzwischen per Privatnachricht in Kontakt, ich habe für Dich den Wechsel von ADSl auf VDSL beauftragt, der sollte dann auch bald durchgelaufen sein. Das wird sich dann auch in der Bandbreite entsprechend bemerkbar machen :-)
Gruß,
Lars

    10 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 10, 2019
    Hallo @Carnifex666,
    gleich vorab, ich werde Dir aktuell noch keine abschließende und verbindliche Lösung bieten können.
    Der Anschluss läuft aktuell auf ADSL, was bedeutet, dass die knapp 16MBit/s, die Du aktuell dort empfängst, auch das Optimum für diese Leitung ist.
    Warum der Anschluss nicht auf VDSL läuft, obwohl eine Verfügbarkeitsprüfung dort bis zu 50MBit/s anzeigt, lasse ich gerade intern prüfen. Wenn ich da weitere INfos habe, werde ich mich dazu hier wieder melden :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
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    • January 17, 2019
    Hallo @Carnifex666,
    so, ich hab mir das ganze mal angeschaut und es gibt auch die eine und andere Rückmeldung. In dem Bereich hatten wir bis vor kurzem ausschließlich nur einen Vorleister, der dort eben einen Anschluss per ADSL realisiert. Das war anscheinend der Stand zum Zeitpunkt der Beauftragung und Aktivierung.
    Für die Region können wir über einen alternativen Vorleister inzwischen auch VDSL abbilden. Wenn Du möchtest, können wir da einen Technologiewechsel beauftragen, melde Dich dazu am besten hier noch einmal kurz im Beitrag, damit wir dann das weitere Vorgehen klären können.
    Gruß,
    Lars
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    • Carnifex666
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    • January 17, 2019
    Selbstverständlich möchte ich die volle Bandbreite so lange dies nicht mit Mehrkosten verbunden.
    muss ich dafür etwas tun? Bzgl Hausanschluss?
    Oder geht es rein um den Verteiler in meiner Nähe?
    EikeS.
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    • EikeS.Legende
    • Legende
    • January 17, 2019
    Eigentlich geht das über den Verteiler....
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 18, 2019
    Hallo @Carnifex666,
    ich schicke Dir dazu gleich eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.
    Gruß,
    Lars
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    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 21, 2019
    Hallo @Carnifex666,
    wir standen inzwischen per Privatnachricht in Kontakt, ich habe für Dich den Wechsel von ADSl auf VDSL beauftragt, der sollte dann auch bald durchgelaufen sein. Das wird sich dann auch in der Bandbreite entsprechend bemerkbar machen :-)
    Gruß,
    Lars
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    • Carnifex666
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    • February 13, 2019
    Hallo,

    heute war es soweit das Internet wurde erneut geschaltet und siehe da 50 Mbit Download
      EikeS.
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      • February 13, 2019
      Sehr schön... dann volle Kanne...
      C
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      • Carnifex666
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      • February 13, 2019
      Komisch es wurde wohl etwas an dem Eintrag abgeschnitten

      Ich hatte noch geschrieben das meine Telefonie leider nicht nicht funktioniert
      Es gab neue DSL Zugangsdaten allerdings keine für die Telefonie also habe ich die alten belassen.
      Unter Mein O2 finde ich auch nur die alten DSL Zugangs Daten.

      Daher bitte ich erneut hier um Unterstützung

      PS: Vielen Dank für die schaltung bzw da kümmern 🙂
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 14, 2019
      Hallo @Carnifex666,
      in dem Fall ist es sinnvoll, den Router einmal komplett auf den Werkszustand zurück zu setzen (Homebox: Den Reset Button mindestens 20 Sekunden gedrückt halten) und anschließend mit der DSL PIN neu einrichten. Der Router wird sich dann die durch den Technologiewechsel neuen Daten ziehen und die Telefonie wird dann wieder im vollen Umfang möglich sein :-)
      Gruß,
      Lars
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