Bammel bezüglich Hardware Ankunft für Internet DSL Anschluss

Hi!

 

Ich bin Neukunde bei o2 und habe vor Monaten mich für ein Internet DSL Anschluss - Paket entschieden. Alle Formalitäten sind erledigt, habe einen konkreten Freischalttermin für den 4.11.

welcher nächste Woche Dienstag ist.

 

Im Kundencenter Auftragsstatus steht folgendes:
"25.10.2014     Ihre Geräte sind für den Versand vorbereitet. "

 

Heute ist aber schon Mittwoch und habe keinerlei Nachricht erhalten, dass die Geräte losgeschickt wurden.

 

So habe ich mich schließlich an die Service Hotline gewand, wobei ich dort ein wenig verwirrt war da es für den Kundenserivce unterschiedliche Nummern gibt. Nach knapp mehr als 10 Minuten in der Warteschleife wurde ich von einer leicht genervten Mitarbeiterin betreut, die mir mitteilte das meine Geräte beim DHL Center abgegeben wurden aber noch nicht versendet. Erstaunt musst ich ebenfalls erfahren, laut Kundenbetreuerin, das keine Versandsbestätigung rausgeschickt wird sobald Hardware versendet wird und selbst wenn die Hardware einen Tag später eintrifft, "dass kein Weltuntergang wäre".

 

Ich halte das für ziemlich zweifelhaft, das es keine Versandsbestätigung gibt beim versenden von Geräten. Ich war soweit zufrieden mit dem schnellen und soweit reibungslosen Ablauf der Formalitäten bin nun aber doch ein wenig am zweifeln, hoffe dennoch auf ein gutes Ende.