AW: Portierungsporbleme / Kündigung

hallo,

 

habe mich heute erstmalig angemeldet und versuche meinen Auftragsstatus zu bekommen. Aber egal was ich anklicke, es wird mir nichts angezeigt... Wo liegt der Fehler? Muss ich irgendwelche Einstellungen im Explorer ändern? (z.B. Java)

 

Bitte um Info, danke.

 

// aus dem FAQ Bereich verschoben

Hallo Schachtlkrieger,

 

tut mir sehr leid, dass es mit der Portierung Schwierigkeiten gegeben hat und du dadurch ein weiteres Jahr bei deinem alten Anbieter gebunden bist, ich kann deinen Unmut gut verstehen aber mehr als dich um Entschuldigung zu bitten, kann ich aktuell leider nicht tun. Ich werde dein Feedback gerne weiterleiten.

 

Grüße

Yvonne

Hallo,

ich möchte meine Handy Nr. zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Habe auch schon online die Kündigung vorgemerkt. Wenn ich aber die kostenlose Rufnummer anrufe um die Kündigung und auch die Rufnummermitnahme zu bestätigen, werde ich durch eine Computerstimme freundlich darauf hingewiesen, dass ich ca.45 min. Wartezeit habe. Und das schon seit Tagen.

Habe nun diese andere Hotline Nr. (089/787......) angerufen, dieser Kollege wollte mich zur zuständigen Stelle durchstellen. Nach ca. 15 min Wartezeit habe ich aber aufgelegt. Dieser telefonische Service ist echt grausam. Dann muss ich die Kündigung und Rufnummermitnahme wohl schriftlich machen. Wäre besser, diesen telefonischen Kündigungsservice nicht mehr anzubieten.

 

Gruß,

Haaanz

 

Hallo @Haaanz und herzlich willkommen,

 

die lange Wartezeit an der Hotline ist natürlich ärgerlich!

 

Wenn Du da nach wie vor nicht durchkommst, ist es vermutlich wirklich besser, schriftlich (per Brief oder Fax) zu kündigen. Sollte die Zeit bis zur Kündigungsfrist knapp werden und solltest Du es per Brief machen, empfehle ich, dies per Einschreiben zu tun; beim Fax hebe Dir den Sendebericht auf.

 

Die Rufnummernmitnahme musst Du übrigens nicht ankündigen, es sei denn, Du willst die Nummer schon vor Ende des Vertrags portieren. In diesem Falle musst Du bei der normalen Hotline (hoffentlich mit weniger Wartezeit) ein sogenanntes Opt-In setzen lassen. Soll die Nummer "normal", also mit oder nach der Kündigung portiert werden, must du bei o2 nichts veranlassen, sondern den dann neuen Anbieter am besten gleich bei Vertragsabschluss damit beauftragen. jener regelt dann alles Weitere.

 

Gruß,

 

Fuchs

Hallo,

ich möchte vor Vertragsende meine Rufnummer mitnehmen. Habe diesen O2 o Vertrag.

Welche normale Hotline soll ich denn anrufen? Die 089/787979400 etwa?

Da hatte ich schon angerufen und mein Anliegen erzählt. Der Mitarbeiter hat mich aber leider sprachlich schlecht verstanden und wollte mich ja an die dafür zuständige Abteilung weiterleiten. Nur mehr als 10 min. warte ich nicht mehr am Telefon.

 

 

Gruß,

Haaanz

Hallo,

der telefonische Service ist unter aller S....

Habe nun noch mal die 089/787979400 angerufen und wollte dieses sogenannte Opt-In setzen lassen.

Der freundliche Mitarbeiter sagte mir, dass er mich an die dafür zuständige Abteilung weiter leitet.

Aber nach wiederum 10 min Wartezeit habe ich aufgelegt. Dann nehme ich meine Nummer eben nicht mit.

Da ich ja diesen O2 o Vertrag habe (zahle ja nur das was ich benutze, SMS oder Anrufe), werde ich diesen auch nicht kündigen. Habe ja eh keine Kosten.

 

Ich habe echt die Faxen dicke bei diesem Service.

 

Gruß,

Haaanz

Ich habe die Portierungserklärung soeben für dich gesetzt.

 

Gruß

Stefan

Hallo,

schönen Dank für deine Hilfe. Habe heute auch eine SMS von O2 deswegen bekommen.

 

 

Grüße,

Haaanz

Die gleichen Probleme bei mir.

Möchte von o2 zur Telekom wechseln und o2 beantwortet keine Potierungsaufträge, bzw sagt das keine eingegangen sind.

Dabei ist es schon zum Eskalations Auftrag gekommen.

Nein, hier ging es um Mobilfunk, wo eine entsprechende Portierungserklärung hinterlegt werden muss.

 

Bei DSL ist das nicht notwendig.

 

Gruß

Stefan