Außerordentlich Kündigung bei Umzug abgelehnt

Die rechtlich Lage ist das eine. Aber was ist mit der Aussage von dem O2 Mitarbeiter? Von alleine wäre ich nicht darauf gekommen, dass wenn im Mietvertrag kein anderer DSL Anbieter erlaubt ist, dass ich da vom Sonderkündigungsrecht gebraucht machen könne. Deswegen habe ich ja bei O2 angerufen und um Rat gebeten.

Ich habe innerhalb von einem Monat mich über 2 Themen über die O2 Hotline informiert und jedesmal unterschiedliche Aussagen von den O2 Mitarbeitern erhalten. Wie kann das sein? Werden die da nicht geschult? Will O2 kein verlässiger Anbieter sein? So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen. Man hat das Gefühl nicht Ernst genommen zu werden, wenn man da jedesmal eine andere Aussage bekommt. Ich hatte einen Fall, wo am Telefon eine Tarifumstellung vereinbart wurde und ich nochmal um eine schriftliche Bestätigung gebeten hatte. Darauf hatte ich vergeblich gewartet. Eine Woche später hatte ich angerufen und der O2 Mitarbeiter meinte, dass nichts im System hinterlegt ist. Man könne auch nicht sagen, welche Kollegin das mit mir vereinbart hatte. Da war ich erstmal sprachlos.

In diesem Laden läuft vieles nicht richtig. Beschwerden zum Thema O2 findet man genug im Netz. Aber denen scheint es nicht zu jucken.

Außerdem ist es legitim allein aus Kulanz seinen Kunden etwas entgegenzukommen. Das habe ich bei anderen Verträgen schon erlebt. Eine Freundin, die bei 1&1 ist, konnte auch einpaar Monate früher aus ihrem DSL Vertrag treten, ohne das sie noch die Restlaufzeit zahlen musste. Es geht bei anderen Anbietern, nur bei O2 nicht.

Ein Kunde, der wegen seinen Umständen kündigen muss, wird irgendwann wieder zurückkommen. Aber ein Kunde, der kündigt, weil er verärgert ist über den Service, wird nie wieder zurückkommen. Eine Empfehlung für O2 wird es auch nicht geben.

Das Vorgehen ist einfach:

1. Umzug beauftragen

2. Warten, ob o2 schalten kann

3. Wenn nicht, wird der Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten ab Umzug beendet.

Es geht ums Prinzip und darum wie mit den Kunden umgegangen wird. Das Vorgehen ist mir schon bekannt.

Worum es dir geht, kann eigentlich dahinstehen. Der Weg über den Umzug ist der richtige. So du ihn kennst, ist es gut, wenn du ihn auch genutzt hättest.

Frage: Bist du in eine WG gezogen? Weil ich meine, dass solche Klauseln in einem Mietvertrag nicht gültig sind.

Das ist richtig. Eine solche Klausel wäre unwirksam. Auch in einer WG wäre das eine Vereinbarung unter den Mitbewohnern.

Ist aber egal, der TE scheint schon zu wissen wie er vorgehen kann. Um welches Prinzip es hier geht weiss ich nicht, denn er sollte sich eher über seinen neuen Vermieter beschweren.

Hallo thuydiem,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du dich hier meldest ☺️. Unsere Experten, vor allem Sächsin, haben dir ja schon die Richtigen Antworten gegeben, wenn sie dein Problem in dem Sinne auch nicht gelöst haben .

Es tut mir Leid, dass du mit unserer Kundenbetreuung so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Falls du noch einmal Probleme oder Fragen hast, kannst du dich gerne hier im Forum melden. Die Communtiymitglieder und wir Moderatoren sind immer bemüht zu helfen. Und: Hier hast du alles schwarz auf weiß ☺️.

Viele Grüße & ein schönes Wochenende,

Flo

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