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Auskunftsersuchen als ehemaliger DSL Kunde nicht möglich nach Adresswechsel

  • September 18, 2018
  • 6 Antworten
  • 219 Aufrufe
S
Besucher:in
Guten Tag.

Ich kann wohl als ehemaliger Kunde kein Auskunftsersuchen beantragen. Jedoch habe ich ja nach DS-GVO das Recht Auskunft zu erhalten und auch meine Daten löschen zu lassen.

Ich habe nun mehrfach Ihre Kontaktformulare verwendet. Der erste versuch war am 19.06.2018 über diese Seite hier: https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html
Ich bin enttäuscht das einem hier nicht geantwortet wird denn Ihr anderes Formular verlangt wenn ich derweilen umgezogen bin, "in einem unserer Shops oder an unserer Hotline" meine Daten korrigieren zu lassen.

Der Mitarbeiter im Shop sagte zu mir das ich ja kein aktiver Kunde mehr sei und er daher auch kein Zugriff auf meine Daten bekommen kann. In der Hotline hing ich jetzt schon 2 mal, je 1 Stunde bis einfach aufgelegt worden ist. Habe ich wenig lust erneut zu probieren.

Das Formular unter https://meine-daten.telefonica.de/de/aureq verlangt jedoch einen aktuellen Datensatz, welcher auch so mit dem Datensatz übereinstimmt, welcher bei Telefonica (zuletzt bis aktuell) hinterlegt ist.

Wenn hier in der Community jetzt nichts bei raus kommt werde ich mich an den jeweiligen Datenschutzbeauftragen des Landes und an den Datenschutzbeauftragte von Telefonica wenden.

Gruß Stepwolfer

Lösung von o2_Lars

Hallo Stepwolfer,
da es hier um Daten geht, die schon sehr personenbezogen sind, werden diese nicht einfach per E-Mail oder an eine x-beliebige Kontaktadresse versendet. Daher ist es zwingend erforderlich, dass die Adresse entsprechend angepasst wird. Dies kann im Shop und über die Hotline durch eine entsprechende Legitimierung geschehen.
Interessant ist natürlich auch die Frage, wie lange es her ist, dass Du Kunde warst. Unter Umständen liegen diese Daten so gar nicht mehr vor?
Gruß,
Lars

6 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • September 18, 2018
Das Formular unter https://meine-daten.telefonica.de/de/aureq verlangt jedoch einen aktuellen Datensatz, welcher auch so mit dem Datensatz übereinstimmt, welcher bei Telefonica (zuletzt bis aktuell) hinterlegt ist.



Auch wenn du da ehemaliger Kunde einer Telefonica Marke auswählst?
S
Besucher:in
  • Stepwolfer
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 18, 2018

Das Formular unter https://meine-daten.telefonica.de/de/aureq verlangt jedoch einen aktuellen Datensatz, welcher auch so mit dem Datensatz übereinstimmt, welcher bei Telefonica (zuletzt bis aktuell) hinterlegt ist.
Auch wenn du da ehemaliger Kunde einer Telefonica Marke auswählst?
Ja. logisch wäre für mich, hier nach neuer und alter Adresse zu fragen bzw. einfach nach Kontaktadresse und ehemalige Stammdaten abfragen.

Leider wird man hier jedoch einfach auf die Hotline oder den Shop verwiesen und die im Shop sprechen meine Sprache nicht.... Sagen es geht nicht.
Hotline zwei mal angerufen und je 1 Stunde umsonst gewartet.

Gruß Stepwolfer
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 18, 2018
Der O2-Datenschutz ist aus meiner Sicht auf zack. Was hier eher passiert ist ein Formularfehler, was absehbar ist, denn alle Konstellationen sind nicht vorhersehbar.
Dann nimmt man einfach einen Brief und schreibt sein Anliegen oder geht über
https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html
unter Sonstiges und schreibt es dort. Bei nicht gesicherten Adressdaten ist ein Brief mit Unterschrift der sicherere Weg, denn man muß sich auch absichern die Daten nicht in unbefugte Hände kommen zu lassen und eine verfizierbare Unterschrift stellt für Unbefugte bereits eine erhebliche Hürde dar. Die 70ct sind gut angelegt und es kostet O2 eher 2,40€ die Auskunft zu erteilen.

Nachtrag zum Löschen: BDSG und DSGVO stehen ganz klar hinter den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten von meist 10 Jahren und erst dann kann gelöscht werden. Vorher geht allenfalls sperren.
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    S
    Besucher:in
    • Stepwolfer
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2018
    Der O2-Datenschutz ist aus meiner Sicht auf zack. Was hier eher passiert ist ein Formularfehler, was absehbar ist, denn alle Konstellationen sind nicht vorhersehbar.
    Dann nimmt man einfach einen Brief und schreibt sein Anliegen oder geht über
    https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html
    unter Sonstiges und schreibt es dort. Bei nicht gesicherten Adressdaten ist ein Brief mit Unterschrift der sicherere Weg, denn man muß sich auch absichern die Daten nicht in unbefugte Hände kommen zu lassen und eine verfizierbare Unterschrift stellt für Unbefugte bereits eine erhebliche Hürde dar. Die 70ct sind gut angelegt und es kostet O2 eher 2,40€ die Auskunft zu erteilen.

    Nachtrag zum Löschen: BDSG und DSGVO stehen ganz klar hinter den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten von meist 10 Jahren und erst dann kann gelöscht werden. Vorher geht allenfalls sperren.
    Genau das Sonstiges Formular habe ich ja am 19.06.2018 genutzt.

    Das mit den 10 Jahren ist interessant. Trotzdem möchte ich weiterhin die Möglichkeit bekommen, das Formular unter https://meine-daten.telefonica.de/de/aureq nutzen können, auch wenn ich bereits Umgezogen bin.

    Sollte doch möglich sein hier ein paar Felder hinzuzufügen. Oder?

    Gruß Stepwolfer
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 18, 2018
    Du scheinst noch nicht verstanden zu haben wo Du hier bist.
    Hier, in einem freien Diskussionsforum kannst Du gar nichts rechtsverbindlich fordern!
    Wenn hier in der Community jetzt nichts bei raus kommt werde ich mich an den jeweiligen Datenschutzbeauftragen des Landes und an den Datenschutzbeauftragte von Telefonica wenden.

    Und das bringt nichts, wenn Du keine vernünftige und nachweisbare Anfrage gestellt hast. Du weisst ja noch nicht mal welches der richtige Datenschutzbeauftragte ist. 🙄
    Wegen Dir wird man ein Formular, das 90% abdeckt, sicher nicht umgestalten, zumal es dafür keinen Rechtsanspruch gibt. 70ct solltest Du schon opfern. Oder wenigstens mal in meinen Link reinschauen, statt auf der einen Webseite rumzureiten.

    Die 10-30 Jahre Aufbewahrungsfristen sind definitiv einzuhalten und das steht auch so in den einschlägigen Gesetzen.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • September 20, 2018
      Hallo Stepwolfer,
      da es hier um Daten geht, die schon sehr personenbezogen sind, werden diese nicht einfach per E-Mail oder an eine x-beliebige Kontaktadresse versendet. Daher ist es zwingend erforderlich, dass die Adresse entsprechend angepasst wird. Dies kann im Shop und über die Hotline durch eine entsprechende Legitimierung geschehen.
      Interessant ist natürlich auch die Frage, wie lange es her ist, dass Du Kunde warst. Unter Umständen liegen diese Daten so gar nicht mehr vor?
      Gruß,
      Lars
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