Ausfall des Routers fehlgeschlagen

Guten Tag,

ich bin gerade nach Ansbach umgezogen. Ich habe sofort O2 als Internet-Netzwerk bestellt. 2 Tage nach meinem Umzug musste ich ins Ausland gehen. Ich hatte eine E-Mail erhalten, dass mein Router heute gesendet wird. Ich habe gerade das Update erhalten, dass mein Name nicht an der Briefkasten gehängt ist. Ich habe mich an Hausmeister gewandt und tatsächlich war mein Name nicht da, weil er vergessen hat, ihn zu schreiben. In zwei Tagen bin ich wieder in Deutschland. Wo muss ich eine Lösung für mein Problem finden? Kann ich meinen Router bei der Post nehmen, da ich den Sendungsnummer habe? Oder soll ich den Kundenservice kontaktieren?

Vielen Dank.
VG
Nanda49