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Gelöst

Auftragstornierung

  • January 28, 2019
  • 6 Antworten
  • 116 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo O2 Community,

ich wende mich an euch, weil gerne noch eine "2te. Meinung" oder gar eine zufriedenstellende Lösung für mein Problem brauche. Leider konnte mir der nette Herr im Kundenservice nicht weiterhelfen und in dem Live-Chat mit dem Kundenservice konnte ich mich leider nicht anmelden.

Ich habe vor einigen Tagen den Vertrag "O2 my Home M Flex" abgeschlossen, weil mein alter
Anbieter den Preis erhöht hat. Der neue Vertrag bei O2 ist monatlich kündbar, kostet ca. 20 € monatlich, auch eine Aktivierungsgebühr zahle ich nicht. Das Recht zum Widerruf habe ich abgelehnt, damit es schneller geht. Am 13. 02. soll nun ein Techniker kommen , um es "anzuschließen". Nun hat sich mein alter Anbieter gemeldet und hat mir ein tolles Angebot gemacht, welches ich angenommen habe. Da ich auf mein Widerufsrecht verzichtet habe kann ich den Vertrag erst zum nächsten oder übernächsten Monat kündigen. (Was auch kein Problem wäre). Allerdings sagte mir der Herr vom Kundenservice , man könne den Techniker , (der erst in 2 Wochen käme) nicht abbestellen. Dies müsse jetzt so laufen. Meiner Ansicht nach, würde o2 doch Kosten sparen, wenn sie den Technikertermin storniert, oder?
Der Herr von der Kundenhotline sagte mir, das kostet 600 €??? Leider weiß ich nicht, ob es nun 600 € kostet, wenn man den Termin storniert, oder ob sein Einsatz nun 600€ kostet...

Soll ich nun den Techniker am 13.2. kommen lassen, für den Anschluss, den ich einige Wochen später sowieso nicht mehr habe, oder könnte ich hier auf diesem Wege jemanden finden, der mir in Sachen Stornierung hilft, die mich dann keine 600€ kostet?

Wie gesagt, die festgelegten Gebühren für den Vertrag (um die 20 €) würde ich ja für die verbliebene Vertragszeit zahlen. Die Kündigung ist auch fertig.

Kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen?

VG

Lösung von o2_Lars

Hallo @Majo007,
ich habe da bisher noch keine Rückmeldung, bin da aber guter Dinge, dass wir das geregelt bekommen.
Gruß,
Lars

Edit o2_Lars: So schnell kann es gehen. Rückmeldung bekommen, Storno ist eingetragen und auch an den bisherigen Anbieter mitgeteilt. Wir werden also weder versuchen, eine Rufnummer zu importieren noch eine Leitung schalten zu lassen.

      6 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 28, 2019
      Wenn eine Portierung und Anschlußübernahme beauftragt ist, dann löst sich das Problem alleine, da der alte Anbieter nun die Portierung und Übernahme ablehnen wird. Also passiert am 13.2. nichts.

      Die 600€ sind vermutlich falsch kalkuliert, da der Telefonist bestimmt von 24 Monaten ausging.

      Nachtrag zu
      Da ich auf mein Widerufsrecht verzichtet habe

      So geht das gar nicht. Man kann u.U. darauf hingewiesen werden, das man dieses Recht verliert, wenn ... Mehr geht aber nicht! Daher würde ich gemäß Widerrufsbelehrung dennoch einen Widerruf senden und freundlich auf die Umstände hinweisen. So spart man O2 auch unnötiges Durcheinander.
      https://static2.o9.de/resource/blob/67404/f7bc775abe5e455d55d871750ba03fdd/widerruf-dsl-download-data.pdf
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 31, 2019
        Hallo @Majo007,
        ich hab das mal intern adressiert, mal schauen, ob dort noch was möglich ist. Versprechen kann ich nichts, aber einen Versuch ist es wert :-)
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          M
          Besucher:in
          • Majo007
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 31, 2019
          Hallo,
          vielen Dank für eure Antworten! Heute hat jemand vom Service angerufen, wegen dem Technikertermin. Er hat ihn für mich storniert. Die Kündigung habe ich vorgestern abgeschickt, samt Vermerk "da ich ja auf mein Widerrufsrecht verzichtet habe...".
          @Klaus_VoIP : ich fand das auch merkwürdig, dass o2 sowas anbietet und das rechtlich gehen soll... Im Endeffekt glaube ich, ich hätte bestimmt genauso lange auf den Anschluss gewartet, als hätte ich diese Option nicht gewählt.
          @o2_Lars : Vielen Dank!! Ich habe auch vor am Wochenende nochmal bei o2 anzurufen, um mich nach dem aktuellen Stand der Dinge zu informieren.
          Sobald ich mehr weiß, werde ich es hier berichten.

          VG
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • January 31, 2019
          Da ich auf mein Widerufsrecht verzichtet habe

          Wie Klaus_VoIP bereits indirekt geschrieben hat, sind solche Klausel unzulässig. Weisst du die genaue Formulierung noch? Ein Verzicht auf das Widerrufsrecht ist grundsätzlich nicht möglich, aber stand da vielleicht "Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig wenn der Vertrag von beiden Seiten auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vollständig erfüllt wird"? Das wäre theoretisch möglich, ist bei einem Dauerschuldverhältnis (auch ohne Mindestlaufzeit) allerdings sinnlos.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • January 31, 2019
          Keep Cool! So ein DSL-Auftrag (mit Abhängigkeit vom Vorleister) ist so schwer zu bremsen wie ein vollbeladener Supertanker. 🤔
          Wenn der Vorlieferant sagt " erst Zeit in 8 Wochen", dann kann o2 nicht in 2 Wochen liefern. Und an der Hotline werden manche Sachen so dahergesagt, ohne genau nach den Umständen zu schauen. Mit etwas Lebenserfahrung regt man sich da nicht auf. 😝

          Der Spaß kostet o2 jetzt mind. 50 ...100€ ohne internen Aufwand. Der Verlust löst daher nicht unbedingt Begeisterung aus. Daher auch immer bitte fair bleiben und solche Aspekte berücksichtigen.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • February 1, 2019
            Hallo @Majo007,
            ich habe da bisher noch keine Rückmeldung, bin da aber guter Dinge, dass wir das geregelt bekommen.
            Gruß,
            Lars

            Edit o2_Lars: So schnell kann es gehen. Rückmeldung bekommen, Storno ist eingetragen und auch an den bisherigen Anbieter mitgeteilt. Wir werden also weder versuchen, eine Rufnummer zu importieren noch eine Leitung schalten zu lassen.
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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