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Auftragsstatus VDSL

  • October 6, 2018
  • 4 Antworten
  • 139 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo,
vor zwei Monaten hatte ich einen VDSL 50mBit Vertrag abgeschlossen, allerdings wurde dieser Auftrag bisher nicht erfüllt: XXXXXXXXXX

Wie ist denn der Status, gibt es an der Adresse einen freien VDSL Port? Laut Telekom ist dort zur Zeit keiner Verfügbar... ADSL kommt nicht in Frage.

Viele Grüße

Edit o2_Lars: Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum, bitte niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Rufnummern, Adressen oder auch Auftragsnummern posten!

Lösung von o2_Lars

Hallo Lisa,
wenn auf einen freien Port gewartet wird, ist eine Terminaussage schwierig zu treffen. Es wird hier auf eine Rückmeldung des Vorleisters gewartet. Ob diese zustande kommt, weil eben ein Port frei wird oder weil der Vorleister Ports nachgerüstet hat, können wir nicht sehen, auch wir können in einem solchen Fall leider nur um Geduld bitten.. :_/
Gruß,
Lars

      4 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • October 6, 2018
      Moin,

      wenn die Telekom keine freie Leitung hat, dann kann o2 auch den Anschluss nicht schalten, da o2 (fast) kein eigenes Netz betreibt.
      Warum dir o2 in dem Fall nicht schreibt, weiß ich nicht, aber im Normalfall sagt o2 entweder "wir können nicht liefern", oder "du musst dich gedulden, wir warten auf eine Leitung".

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • October 10, 2018
        Hallo Lisa,
        ja, das hat sich in der Tat ein wenig verzögert, Du solltest dazu aber auch bereits am 01.10. eine E-Mail von uns erhalten haben. Schaue da am besten auch einmal im SPAM-Ordner nach.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        L
        Besucher:in
        • Lisa4
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 13, 2018
        Hallo Lars,

        ja die email hatte ich erhalten nur stand dort nicht wie lange es sich verzögert? Die Dame von der Hotline hat mir auch zugesichert, dass sich diese Woche jemand mit mir in Verbindung setzen würde, um mich über den aktuellen Status zu informieren. Dies ist leider nicht geschehen.

        Was bedeutet denn ein wenig? Ist ein freier VDSL Port zeitnah vorhanden? Wenn das ganze noch ein paar Wochen dauern sollte würde ich den Vertrag gern kündigen wollen, da ein Anschluss über Kabel direkt verfügbar wäre.

        Bitte um Auskunft.

        Viele Grüße
        Lisa
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • October 14, 2018
        Hallo Lisa,
        wenn auf einen freien Port gewartet wird, ist eine Terminaussage schwierig zu treffen. Es wird hier auf eine Rückmeldung des Vorleisters gewartet. Ob diese zustande kommt, weil eben ein Port frei wird oder weil der Vorleister Ports nachgerüstet hat, können wir nicht sehen, auch wir können in einem solchen Fall leider nur um Geduld bitten.. :_/
        Gruß,
        Lars
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