Auftragsstatus hängt

Hotline

Service-Rufnummer

 

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8
Kostenfrei

Rufen Sie diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von einem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Danke - ich versuche es dort....

das ist eine Farce... unter der Rufnummer erhalte ich exakt die gleichen (unzulänglichen)Infromationen, die ich auch online bei der Abfrage des Auftragsstatus erhalte. Und ich habe keinerlei Möglichkeit mich zu einem Mitarbeiter verbinden zu lassen. das ist zu kafkaesk um wahr zu sein...

089-78 79 79 400

das ist eine Nummer bei der man nach den üblichen Robo-Abfargen tatsächlich einen Menschen am anderen Ende der Leitung hat...

jetzt haben wir eine Störmeldung erreicht und es wird voraussichtlich schlappe 45 min in der Warteschleife dauern, einen Termin zu vereinbaren - was auch immer der dann beinhalten wird.

Hallo bulllit,

wie ich sehe hast Du meine Kollegen erreicht und einen Technikertermin für kommenden Mittwoch vereinbart.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob dieser den Anschluss dann abschließend wieder zum Laufen gebracht hat.

Gruß,

Christian

Hallo Christian, gestern war ein Telekom-Techniker da, hat alle Anschlüsse in der Wohnung geprüft, draussen am Verteilerkasten auf der Straße noch was verdrahtet und dann hatte ich wieder ein Signal. nachdem ich dann am Router alle Einstellungen vorgenommen hatte, ging (und geht) es wieder... 

Ende gut, alles gut?

Naja - natürlich freue ich mich, dass wier jetzt wieder am Netz hängen. Allerdings würde ich es wesentlich angenehmer finden, in einem kurzen persönlichen gespräch mit einem o2-Mitarbeiter die Störung zu besprechen und eine Lösung zu vereinbaren anstatt lange Zeiten damit verbringen zu müssen, mich durch kontaktunfreudige websites zu quälen, auf die Hilfe von Community-Mitglieder setzen zu müssen und unglaublich nervraubende 'Telefonate' mit Bots führen zu müssen... Mir hätte seitens o2 wesentlich schneller geholfen werden können.

Zumal eine online-FAQ und -TroubleShooting Seite bei nicht funktionierenden Internetzugängen schon auch eine wundervolle Sache ist... Zum Glück haben wir ja alle große Inklusivpakete in unseren Mobilfunkverträgen...

Dennoch, es gibt ja Leute wie dich und blue_screen die die Unzulänglichkeiten des Providers auszugleichen versuchen - dafür danke.

Dass es einen schlechten Service deswegen rechtfertigt finde ich dennoch nicht.

Grüße und Ade,

r

Also FAQ-Seiten haben wir hier einige, die sich natürlich auch über das Smartphone abrufen lassen.

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