Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Auftragsstatus DSL ???

  • October 19, 2017
  • 6 Antworten
  • 461 Aufrufe
NadiMa
Besucher:in
Hallo zusammen, vielleicht kann mir hier einer helfen,

ich habe letzten Freitag einen DSL Vetrag bestellt. 

Hat auch alles soweit funktioniert, Bestätigung per Mail etc.

Die 5 Punkte im Auftragsstatus sind auch alle mit Abgeschlossen markiert und als Termin wurde der 06.11. bestätigt..

Nun steht aber bei Punkt 5 eine Info dass bei mir doch kein Anschluss zur verfügung gestellt werden kann..

Man schreibt, man würde mit mir in Kontakt treten, hier passiert allerdings nichts.

Was heißt das denn nun für mich? Wird mein DSL am 6.11. freigeschaltet oder nicht? 

Ich bin umgezogen und sitze nun ohne Internet und Telefon da (empfang sonst ist leider auch sehr schlecht). Daher wäre es bitter nötig einen Vetrag aktiviert zu bekommen. 

Sollte das bei O2 nicht möglich sein muss ich eine andere Option suchen, möchte aber gerne einfach wissen was nun Sache ist.

Hoffe mir kann einer weiter helfen ☺️

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    6 Antworten

    blue_screen
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • October 19, 2017
    Der Auftrag wird ausschließlich durch die schriftliche Auftragsbestätigung von o2 bestätigt, nachdem o2 ein von der Telekom bestätigter Schalttermin vorliegt. Bis dahin steht in "Mein o2" in der Regel ein Platzhalter-Termin, der standardmäßig auf ca. 3 Wochen nach Bestelldatum festgelegt ist. Das dürfte bei dir die Anzeige des 06.11.2017 erklären. Wenn du keine Auftragsbestätigung bekommen hast, du bedeutet das, dass bislang kein Schalttermin vorliegt. Im Durchschnitt ist mit einer Zeit von 3 bis 12 Wochen von der Bestellung eines DSL-Anschlusses bis zu dessen Schaltung zu rechnen. In Einzelfällen, wenn z.B. kein DSL-Port von der Telekom zur Verfügung gestellt werden kann, kann es auch deutlich länger dauern oder gar nicht möglich sein.

    NadiMa
    Besucher:in
    • NadiMa
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 19, 2017
    Erstmal vielen Dank für die Antwort.

    Selbst wenn überall der Status "Abgeschlossen" steht und meine Leitung als bestellt, vorbereitet und der termin bestätigt wurde steht also noch nicht fest, ob der Anschluss für mich frei ist? Verstehe ich das richtig?

    blue_screen
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • October 19, 2017
    Der Auftrag wird mit der schriftlichen Auftragsbestätigung angenommen. Nur diese kann als verbindlich angesehen werden.

    NadiMa
    Besucher:in
    • NadiMa
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2017
    Okay, jetzt ist aber plötzlich sämtliche Info zum DSL Auftrag aus meinem Kundenportal verschwunden?! 

    Was hat das denn nun zu bedeuten?

    Ich habe immer noch nichts von O2 gehört.. Weder eine Mail noch ein Anruf und in der Hotline komme ich nicht durch ☹️ 

    Warum sind jetzt alle Infos auf einmal weg?

    D
    Besucher:in
    • Daniel1996
    • Besucher:in
    • January 7, 2019
    Ist halt ein Saftladen. Der Kunde muss sich melden, O2 würde in zwei Jahren nicht dran denken dir Bescheid zu geben. Mails? Fehlanzeige?
    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • January 8, 2019
    Ist halt ein Saftladen. Der Kunde muss sich melden, O2 würde in zwei Jahren nicht dran denken dir Bescheid zu geben. Mails? Fehlanzeige?

    Hallo Daniel1996,
    anstatt einen alten Beitrag von 2017 (!) herauszukramen, könntest du dein Anliegen in einem neuen Thema darlegen und sachlich (!) erklären wie wir dir hier helfen können. Dafür wäre ich dir dankbar 🙂 Gleichzeitig würde ich dich bitten unsere Netiquette zu beherzigen.
    Aus Gründen der Übersicht schließe ich hier ab.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica