Auftragsbestätigung stimmt nicht mit Auftrag überein

Hallo O2,

da ihr leider weder per Chat (keine Reaktion), Hotline (Warteschleife ohne Ende) oder Email (wird ja nicht mehr angeboten) zu erreichen seid, versuche ich mein Glück hier.

Ich habe am 04.11.2018 einen Umzugsauftrag bei euch gestartet, mit einem Tarifwechsel hin zu DSL All-In L, da wir an der neuen Adresse von der höheren Bandbreite profitieren wollen. In der Auftragsbestätigung, die heute eingegangen ist, stimmt leider gar nichts. Dort wird der Tarif All-In M mit maximal 16 MBit/s pro Sekunde und die Fair-Use Mechanik aufgeführt. Dies passt weder zu dem in Auftrag gegegeben All-In L, noch zu euren neuen My Home Tarifen. Zumal ihr die Fair-Use Mechanik selbst bei allen Tarifen (mit Ausnahme der S-Tarife) Anfang Oktober abgeschafft habt, dies lässt sich auch in meinem persönlichen O2 Bereich für den aktuellen Tarif einsehen.

Das hinterlässt für mich einen sehr unprofessioniellen Eindruck und mich als Kunden verunsichert nun die weitere Bearbeitung dieses Auftrags.

Daher hätte ich gern so schnell wie möglich eine korrigierte und korrekte Auftragsbestätigung.

Für weitere Details stehe ich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan