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Auftragsbestätigung mit den Internetzugangsdaten fehlt

  • October 19, 2018
  • 8 Antworten
  • 224 Aufrufe
D
Besucher:in
Moin, Moin,

am 25.10. wird mein neuer Anschluss bei O2 geschaltet. Der Router (Fritzbox 7490) ist da und ich habe auch zwischen dem 11.9.-13.9 mehrere E-Mails von O2 erhalten. Es fehlt das Schreiben mit den Internet-Zugangsdaten für die Inbetriebnahme der Fritzbox. Den Spamfilter habe ich durchsucht. Schicken Sie das noch, kommt es per Post? Oder wird das gar nicht mehr benötigt?

Wenn ich bei der Hotline anrufe werde ich nach einer Kunden-Pin gefragt. Die habe ich auch nicht und die Hotline hilft nicht weiter wenn man die nicht angeben kann.

Viele Grüße
Dieter

Lösung von o2_Giulia

Hallo DieterWausH,

die Auftragsbestätigung hast Du am 11.09.2018 per Email erhalten. Ich schicke sie Dir gleich noch einmal raus.

Viele Grüße

Giulia

      8 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • October 19, 2018
      Moin,

      hast du an deinen Mails keinen PDF Anhang, in der die Daten stehen ?


      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        D
        Besucher:in
        • DieterWausH
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 20, 2018
        Moin, Moin,

        und leider nein, die E-Mail mit dem entsprechenden PDF-Anhang fehlt definitiv.

        Fatal finde ich:

        solange der Anschluss nicht geschaltet ist, kann ich im O2 Kundenportal keine Nachricht schreiben und noch mal bitten mir die Internet-Zugangsdaten zu schicken und
        ohne Kunden-Pin wird mir bei der O2-Telefon-Hotline nicht geholfen.

        Eine richtige Sackgasse!

        Ich hoffe hier auf eine freundliche O2-Mitarbeiter*in die mitliest und mir die entsprechnede E-Mail nebst Anhang noch einmal zuschickt. Meine Kunden-E-Mail ist die gleiche, wie die hier im Forum registrierte.

        O2 PLEASE DO!
        D
        Besucher:in
        • DieterWausH
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 23, 2018
        Noch zwei Tage bis zum Anschalttermin am 25.10. und ich warte noch auf Hilfe. Bitte ... ich brauche meine Internetzugangsdaten und die Kunden-Pin.
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • October 23, 2018
        Hallo DieterWausH,

        die Auftragsbestätigung hast Du am 11.09.2018 per Email erhalten. Ich schicke sie Dir gleich noch einmal raus.

        Viele Grüße

        Giulia
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          D
          Besucher:in
          • DieterWausH
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 23, 2018
          E-Mail ist eingetroffen! Herzlichen Dank @o2_Giulia

          Die Willkommens-E-Mail nebst Anhang habe ich nun.

          Aber woher kommt die Kunden-Pin nach der mich die telefonische O2-Hotline fragt wenn ich anrufe?
          o2_Manga
          • o2_MangaModeratorin
          • October 26, 2018
          Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl hast Du Dir bei Vertragsabschluß selbst ausgedacht. Wenn Du diese nicht mehr weißt, können wir den erneuten Versand per Post veranlassen.
          BG Manga
          Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
            D
            Besucher:in
            • DieterWausH
            • Autor
            • Besucher:in
            • October 26, 2018
            Hallo Manga, das wäre sehr freundlich wenn du mir diese Kundenkennzahl zuschicken könntest. Ich kann mich nicht erinnern 😞
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • October 28, 2018
            Hallo Dieter.
            Unsere Kollegen aus dem Backoffice schicken dir die persönliche Kundenkennzahl per Post an deine Kontaktadresse.
            VG Matze
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