Aufstockung mobiler Daten oder Entschädigung wegen DSL-Ausfall?!

Liebes o2-Team,

 

seit dem 28.10.2017 habe ich nun kein Internet- und kein Telefon-Empfang zu Hause. Das erste Mal habe ich am 30.10.2017 bei der Hotline angerufen nachdem ich eigenständig versucht habe den Router (6431) wieder zum Laufen zu bringen (Neustart, Reset, Neuverkabelung). Am 30.10.2017 hat man mir mitgeteilt, dass der Router hinüber ist und ich eine neue Home-Box vom gleichen Modell 6431 erhalten werden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch die 15 GB o2-Geburtstagsspezial und somit war eine Erhöhung der mobilen Daten auf dem Handy nicht notwendig.

 

Die neue Home-Box kam am 02.11.2017. Nach eigenständigem Versuch die Box einzurichten, leuchtete die Info-Leuchte weiterhin rot. Somit folgte mein 2. Anruf bei der Hotline und nach mehreren Versuchen des Kollegen die Box einzurichten, meinte dieser, dass er die Techniker informiert und es eventuell an der Leitung hängt. Freitag, 03.11.2017, funktionierte alles einwandfrei als ich von der Arbeit nach Hause kam, doch schon am nächsten Morgen hatte ich wieder keine Verbindung. Powerlampe sowie DSL und WLAN leuchteten bzw. blinkten grün, alle anderen Leuchten waren „tot“. Ich rief erneut bei der Hotline ein. So langsam war ich wirklich genervt, denn jeder Anruf war mit mindestens 30 Minuten Wartezeit in der Warteschleife verbunden. Diesmal teilte mir die Kollegin mit, dass der Router nachts aus der Leitung geflogen ist und sich mehrfach versucht hat wieder einzuloggen, jedoch erfolglos. Sie teilte mir dann mit, dass die Home-Box 6431 nicht einwandfrei mit meinem Netz funktioniert und das eigentlich bekannt sei und sie deswegen nicht nachvollziehen kann, warum der Kollege nicht direkt ein anderes Modell heraus geschickt hat.

 

Sie hat mir dann versichert, dass sie eine neue Home-Box, diesmal ein anderes Modell, heraus schickt. Zu meiner Bitte mir bis dahin mein Datenvolumen für das Handy aufzustocken, da ich dringende Sachen für die Uni zu erledigen habe und mein Datenvolumen bereits zur Hälfte aufgebraucht war, hat sie mir eine Aufstockung auf 7 GB (von regulär 4 GB) für 19,99 € angeboten. Das Geld könne ich mir im Nachhinein über o2 zurückholen.

 

Zum einen möchte ich zum Ausdruck bringen, dass ich die Aufstockung einen Witz finde, denn mittlerweile sind auch die 7 GB überschritten und zum anderen finde ich es eine Frechheit, dass ich mich darum bemühen muss die 19,99 € von o2 wieder einzutreiben. Wie kann es sein, dass andere Mobilfunkanbieter die mobilen Daten auf 50 GB hochschrauben können infolge eines defekten Routers, ohne dass der Kunde dafür zahlen muss?

 

Da ich neben meinem Vollzeitjob noch studiere, wäre es wirklich hilfreich nicht noch weitere Zeit im Büro zu sitzen, um meine Uniarbeiten von dort zu erledigen.

 

Für eine konstruktive und kurzfristige Lösung wäre ich Ihnen wirklich sehr dankbar.

 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen