Aufforderung zur Rücksendaung meines DSL-Routers, obowohl Retoure bereits bestätigt

Nach Kündigung habe ich den Router über den offiziellen o2 Weg zurückgesendet und auch eine Bestätigung über den Eingang und dem erfolgreichen Abschluss erhalten.

26.02
Liebe/r XXX,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags RETXXX für das Gerät mit der Seriennummer DXXX abgeschlossen ist.
[...]

Vor einer Woche, am 06.05:
Nun, habe ich eine erneute Aufforderung mit der Drohung "Bitte senden Sie uns das Gerät innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt dieses Schreibens zu. Andernfalls wird Ihnen der zeitliche Restwert des Gerätes in Rechnung gestellt." erhalten.

Sehr geehrter XXX,

bei Vertragsabschluss haben wir Ihnen leihweise technische Geräte für die Nutzung Ihres O2 DSL-Anschlusses zur Verfügung gestellt.

Für das folgende Gerät ist nun eine Rücksendung erforderlich, da das Gerät aufgrund einer Vertrags- oder Produktänderung nicht mehr genutzt werden kann:

o2 HomeBox mit der Seriennummer DXXX.
[...]

Dort ist dieselbe Seriennummer aufgeführt, die ich bereits retourniert habe (und von euch bestätigt wurde...).

Im Chat konnte mir nicht geholfen werden und auch auf mein Fax wurde nicht reagiert!