Aufforderung Rücksendung Hardware falsche Seriennummer

Hallo,

kurz zur Historie: Alice DSL Vertrag -> im letzten Jahr Umstellung auf VoIP mit Zusendung einer Box 6641 (A) -> jetzt aufgrund Tod des urspünglichen Anschlussinhabers Namensumschreibung auf die Witwe -> O2 macht scheinbar komplett neuen Vertrag draus -> Zusendung einer neuen 6641 Box (B) -> Aufforderung an den verstorbenen, die alte Hardware (A) zurückzusenden.

Hier nun das Problem. Die Aufforderung an den alten Anschlussinhaber enthält eine Seriennummer, die jedoch mit der seinerzeit übersandten Box (A) nicht übereinstimmt.

Meine Vermutung: Bei der Technologieumstellung hat der Hardwareversand erst im zweiten Anlauf geklappt, da die zuerst versandte Box nicht an die richtige Adresse ging. Kann es dadurch zu einer falschen Seriennummer im System gekommen sein? Meine Befürchtung ist jetzt natürlich, dass eine Box in Rechnung gestellt wird, auch wenn ich die Box (A) zurücksende, weil die Seriennummern nicht übereinstimmen.

Was kann ich tun?