Auf einmal kein Internet und Telefon mehr

Hallo,

Seit dem 23.12. ist bei uns leider der komplette Anschluss offline, Telefon und Internet. Seit ca. 11 Uhr geht auf einmal nichts mehr.

Wir haben zunächst das übliche Prozedere angewandt, die Box also komplett für paar Minuten vom Netz genommen, diesmal ohne Erfolg. Ich habe dann später vom Nachbar aus die O2-Hotline angerufen. Die 45 Minuten Wartezeit wollte ich meinen Nachbarn dann nicht zumuten. Meine Hoffnung war, dass nur eine Störung im O2-Netz vorliegt, die bis zum nächsten Tag behoben wird. Leider war das nicht der Fall.

Am 24.12. habe ich vom Handy die Hotline angerufen. Nachdem ich ca. 45 Minuten gewartet habe, wurde ich aus der Leitung geworfen.

Am 25.12. habe ich dann einen reset der Box durchgeführt. Per Browser habe ich die box eingerichtet bzw es versucht. Leider nimmt die box die Internet-Zugangsdaten nicht an, die ich bei Vertragsbeginn von O2 erhalten habe. Die box bleibt offline nach Eingabe der Daten (Telefonnummer + Passwort). Habe es auch ohne Passwort versucht und die Eingabe genau überprüft, leider will die box sich nicht mit dem Internet verbinden. Das DSL Kabel wurde korrekt angeschlossen, die DSL Verbindung erfolgreich hergestellt, auch das Netz wurde erkannt. Drei grüne Haken werden bei der Einrichtung angezeigt. 

Eine Zugangspin zur Freischaltung des Telefons habe ich nie bekommen. Diesen Punkt kann man ja bei der Einrichtung überspringen. Habe nochmal alle Unterlagen geprüft wegen der Pin auch online bei O2, aber keine Telefon-pin vorhanden.

Ich weiß, dass ich zu Vertragsbeginn per Browser die Zugangsdaten für das Internet eingegeben habe und sich die box dann die restlichen Infos selbstständig gezogen hat. Damals hatte ich die Einrichtungshilfe von O2 per Telefon in Anspruch genommen, der Mitarbeiter hatte mir auch wunderbar geholfen. Der sagte mir, dass ich ich bei den Internet Zugangsdaten neben der Telefonnummer auch noch das Geburtsdatum als Passwort eingeben soll, obwohl im Brief von O2 bei Passwort "frei wählbar" steht.

Persönlich weiß ich jetzt nicht weiter. Haben sich die Zugangsdaten für das Internet verändert? Ist die box defekt? Liegt eine schwere Störung im Netz von o2 vor? Hat die Telekom was verändert wodurch mein Anschluss nun nicht nutzbar ist? Es ist halt seltsam, dass die box die Zugangsdaten für das Internet nicht akzeptiert, selber kann man die ja nicht ändern. Ich weiß nicht, ob es möglich ist, dass sich jemand die box mal anschaut per Fernzugriff, die box hat ja keine Verbindung zum Internet. Lasse aber mal trotzdem die box an. Wäre sonst nett, wenn man mir per dm die entsprechenden Zugangsdaten schickt, vielleicht hat sich da doch ein Fehler eingeschlichen, dann kann ich das nochmal gegenchecken. Hoffe ich finde hier Hilfe, denn ich möchte nicht wieder erfolglos in der Warteschleife der O2 Hotline verenden.

Ich habe ja die Hoffnung, dass die Telekom etwas verbockt hat und O2 da bereits dran ist und gleich nach den Weihnachtstagen alles wieder gut ist, aber nun ja.... Rechungen sind übrigens auch bezahlt per Lastschrift.

Gerne schicke ich nähere Angaben per DM wie Kundennummer etc. 

Infos zur O2 box:

O2 box 4421

Statuslichter: Info und Internet rot, Telefon aus, DSL grün, WLAN grün, Power grün. Alle sind an, aber blinken nicht.