Auf einmal anderer Tarif.

Moin,

das verwirrt mich etwas, denn der All-In M hat lediglich bis zu 16 Mbit ? Hast du den Speed per Lan oder Wlan ermittelt ? Messungen per Wlan sind sehr unzuverlässig, daher ist es wichtig, entweder per Lan zu messen, oder die Werte im Router auszulesen.

Nichts desto trotz ist die Anzeige natürlich verwirrend, dann a) lagst du mit dem ALL-In Tarif schon auf neuer Technologie und b) solltest du nicht einen downgegrad erhalten. Da entweder bei der Hotline anfragen, oder hier auf einen Moderator warten. Hast du denn den Router auch mal einem Werksreset mit anschließender Neueinrichtung unterzogen, damit der die neuen Leitungsdaten erhält ?

Greetz

Nochmal zusammenfassend erklärt: Vor der Umstellung hatte ich den All-in L Tarif. Alles lief wunderbar. Nach der Umstellung hatte ich plötzlich den All-in M Tarif. Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich runtergestuft werde oder ähnliches. Aus meiner Sicht ein Fehler seitens o2. Möchte ja nur, dass alles wieder ohne Zusatzkosten rückgängig gemacht wird.

Hay hay @momper,

herzlich Willkommen im Forum!

Da muss ich dich leider direkt etwas korrigieren, was deinen Tarif betrifft. Du hast den o2 DSL M mit SpeedOption, das ist kein DSL L Tarif. Das ist aber auch nur nebensächlich, denn die zur Verfügung gestellte Bandbreite sollte ja trotzdem passen.

Ich habe bei meinen Kollegen mal nachgefragt, ob hier eine Störung vorliegt.

Liebe Grüße

Larissa

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Vielen Dank für die schnelle Antwort. Sollte das stimmen ist es natürlich mein Fehler. Hoffentlich kann schnell Abhilfe geschaffen und die eventuelle Störung beseitigt werden.

Gab es schon eine Antwort seitens des angesprochenen Kollegen? Leider hat sich am Zustand der Leitung noch nichts geändert. Bei "mein o2" ist mir auch aufgefallen, dass der aktuelle Auftragsstatus auf 3 steht. Warum auch immer. Werde wohl nicht drumrum kommen die Störungshotline anzurufen. ☹️ 

Hallo @momper,

ein Fachbereich ist der Meinung, Dinge gemacht zu haben, damit Du nun wieder die richtige Geschwindigkeit erreichst. Kannst Du das bestätigen? Melde Dich am besten kurz hier, dann können wir das (eventuell auch erst nach dem Wochenende) gegebenenfalls intern noch einmal passender adressieren...

Gruß,

Lars

Guten Tag. Bisher hat sich nichts geändert. Es kommen immer noch nur knapp 20 MBit/s an. Werksreset des Modem half auch nicht. Der nette Mitarbeiter der Störungshotline sagte mir am Donnerstag, dass es ein paar Tage dauern könnte.

Hallo @momper,

ich hab das intern noch mal ein wenig passender adressiert. Es wurden anscheinend eine Änderung durchgeführt, diese hatte aber nicht das gewünschte Ergebnis. Also habe ich dann mal zu Plan B gegriffen ☺️

Auch da kann ich aktuell nur um ein wenig Geduld bitten, bin aber allgemein guter Dinge.

Gruß,

Lars

Hallo Lars. Habe vor einigen Minuten eine SMS bekommen, dass ein Störungsticket erstellt wurde. Hoffentlich kann das Problem dadurch bald behoben werden. Jetzt schon mal vielen Dank für die Hilfe.

Hay hay @momper,

wie siehts aktuell aus?

Liebe Grüße

Larissa

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