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Anschlusstermin

  • December 27, 2018
  • 11 Antworten
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Besucher:in
Mein jetziger Vertrag (bei O2) ist zu morgen gekündigt und ich habe mich leider zu spät dazu entschieden doch bei O2 zu bleiben. Deswegen musste ich jetzt einen neuen Vertrag machen. Ich brauche also keinen Techniker und auch kein Modem. Warum ist mein Anschlusstermin trotzdem erst am 17.01 ? Ich bin extra zu keinem anderen Anbieter gegangen, weil ich dachte es geht schneller wenn ich hier bleibe. Dann wäre es vielleicht doch sinnvoller zu wechseln.

Lösung von o2_Lars

Hallo jule,
wenn die Entscheidung, doch noch bei uns zu bleiben sehr spät gekommen ist, dann sind bereits alle Prozesse in die Wege geleitet, damit die Deaktivierung durchläuft. Hierbei ist auch ein lokaler Vorleister mit einbezogen. In diesem Fall wird die Deaktivierung komplett durchlaufen, dies ist auch nicht mehr zu stoppen.
Wenn mit diesem Tarif ein Router von o2 genutzt wurde, so ist dieser an uns zurück zu senden, da der Vertrag, zu dem dieser Router gehört, nicht mehr besteht.
Die kostenfreie Rücksendung kannst Du im Retourenportal veranlassen.
Erfolgt keine Rücksendung des Leih- oder Mietrouters, so wird dieser mit einer Schadenersatzforderung in Rechnung gestellt werden. Es hat in einem solchen Fall auch keinen Einfluss, dass ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde oder wird, denn zum neuen Vertrag gehört ein neuer Router.
Der neue Verrag wird über eine Neuschaltung realisiert werden, auch hier wird von uns immer der frühest mögliche Termin gebucht werden.
Tut mir leid, dass ich Dir da keine anders lautende Rückmeldung geben kann.
Gruß,
Lars

      11 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • December 28, 2018
      Hallo jule,
      wenn die Entscheidung, doch noch bei uns zu bleiben sehr spät gekommen ist, dann sind bereits alle Prozesse in die Wege geleitet, damit die Deaktivierung durchläuft. Hierbei ist auch ein lokaler Vorleister mit einbezogen. In diesem Fall wird die Deaktivierung komplett durchlaufen, dies ist auch nicht mehr zu stoppen.
      Wenn mit diesem Tarif ein Router von o2 genutzt wurde, so ist dieser an uns zurück zu senden, da der Vertrag, zu dem dieser Router gehört, nicht mehr besteht.
      Die kostenfreie Rücksendung kannst Du im Retourenportal veranlassen.
      Erfolgt keine Rücksendung des Leih- oder Mietrouters, so wird dieser mit einer Schadenersatzforderung in Rechnung gestellt werden. Es hat in einem solchen Fall auch keinen Einfluss, dass ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde oder wird, denn zum neuen Vertrag gehört ein neuer Router.
      Der neue Verrag wird über eine Neuschaltung realisiert werden, auch hier wird von uns immer der frühest mögliche Termin gebucht werden.
      Tut mir leid, dass ich Dir da keine anders lautende Rückmeldung geben kann.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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      • 123lule
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      • December 28, 2018
      Ich bereue jetzt schon das ich hier geblieben bin. Mir wurde am Telefon gesagt das ich kein neues Modem brauche.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 29, 2018
      Hm. Diese Aussage wundert mich ein wenig. Vor allen Dingen, da ich so erst einmal unter den Datensätzen, die ich so erkenne, keinen Auftrag erkennen kann. Läuft dieser eventuell unter einen anderen Namen? wann und wo wurde dieser den nabgeschlossen?
      Gruß,
      Lars
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      • 123lule
      • Autor
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      • December 29, 2018
      Ich habe ihn am 27.12 telefonisch gemacht. Auf den Namen Bianca Galica. Allerdings steht in der E-Mail die ich bekommen habe Galacia. Könnte ich eigentlich noch von dem Vertrag zurückzutreten? Bei meinen Nachbarn würde der Anschluss von Vodafone innerhalb von 2 Wochen freigeschaltet und die haben sogar den Anbieter gewechselt.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • December 29, 2018
      Okay, ich hab den Auftrag gefunden, Den alten o2 Router wirst Du nicht mit dem neuen Anschluss nutzen können.
      Wenn eine Bestellung online oder telefonisch getätigt wurde, so hast Du eine Widerrufsbelehrung bekommen beziehungsweise wirst diese in Kürze erhalten. Dort ist dann genau beschrieben, wie ein Widerruf des Auftrags abläuft und an welche Adresse dieser zu richten ist.
      Gruß,
      Lars
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      Denner
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      • Denner
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      • December 29, 2018
      @123lule bei deinem Nachbar waren auch keine Weihnachten und Neujahr dazwischen.
      42! 07.99
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      • 123lule
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      • December 29, 2018
      @Denner also bei mir war am 27.12 Weihnachten schon vorbei und Neujahr ist nur 1 Tag und keine Woche.
      1
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      • 123lule
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      • December 29, 2018
      und das die Mitarbeiter am Telefon falsche Angaben machen liegt jawohl daran das O2 ihre Mitarbeiter nicht richtig informiert. Das Gespräch wurde ja aufgezeichnet. Mir wurde gesagt da ich keinen Techniker und kein neues Modem brauche würde es schneller gehen als normalerweise.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 29, 2018
      Es gibt auch so was wie Weihnachtsferien und Urlaubszeiten. Von Infekten bei Mitarbeitern in dieser Jahreszeit ganz zu schweigen.
      Wenn dann Vorlieferanten und Subunternehmer koordiniert werden müssen, dann vergehen einige Tage.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • 123lule
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        • December 29, 2018
        Also bei mir in der Firma wird das so geregelt das nicht alle auf einmal Urlaub bekommen, damit alles wie gewohnt weiter läuft. Das müsste eigentlich überall so sein. Aber ich merke schon das es nichts bringt sich aufzuregen. Wenigstens brauche ich mir jetzt keine Gedanken mehr zu machen ob ich meine Mobilfunkverträge verlänger.
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 2, 2019
        Hallo Bianca,
        wenn der Auftrag für den DSL Auftrag aufgenommen wird, kann einfach noch keine verbindliche Aussage zu einem Datum getroffen werden. Erst, wenn eine Bestätigung eines Datums vom lokalen Vorleister vorliegt, können und werden wir dies auch entsprechend weiter leiten.
        Tut mir leid, dass es sich bei Dir anscheinend verzögert und es hinsichtlich der Aussage zum Router anscheinend zu Missverständnissen gekommen ist.
        Gruß,
        Lars
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