Anschlussinhaberwechsel nach Todesfall

Hallo o2-Community,

am 16.07. ist mein Vater, der Anschlussinhaber, verstorben.

Anfang September haben wir das Formular zum Wechsel des Anschlussinhabers sowie die Sterbeurkunde per Post O2 zugesandt (wir mussten sogar zweimal eine Sterbeurkunde verschicken..!?!) damit meine Mutter den Vertrag weiterführen kann.

Ebenso haben wir die Änderung der Bankverbindung beantragt, da die Bank meines Vaters das Konto bald schließen möchte.

Von O2 haben wir die Info bekommen, dass der Wechsel bereits am 20.09. durchgeführt wurde.

Im Kundenportal hat sich außer "c/o meine Mutter" nichts geändert (Login per Hauptrufnummer und Passwort von dem Vertrag meines Vater)
Meine Mutter hat jetzt eine neue Home-Box zugesandt plus die Aufforderung der Rücksendung der Home-Box von Vertrag meines Vaters bekommen, soweit in gewisserweise nachvollziehbar.

Auch gab es jetzt eine Benachrichtigung zu einer Rechnung (an die wir leider nicht heran kommen) mit einer anderen Kundennummer, jedoch haben wir keine Zugangsdaten zum Kundenportal / Vertrag mit dieser neuen Kundennummer erhalten. Das Passwort, dass wir auf dem Anschlussinhaberwechsel-Formular eingetragen haben funktioniert nicht.

Wie kommen wir jetzt an die Daten / MyO2 Infos (Login & Passwort) der neuen Kundennummer ???? Besonders weil sich die Hauptrufnummer ja nicht geändert hat.


Gruß