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Anschlussgebühr

  • December 8, 2018
  • 3 Antworten
  • 121 Aufrufe
S
Besucher:in
Ich habe einen DSL Vertrag Abgeschlossen und da ich jahrelang Kunde bin einen günstigen Tarif erhalten.Nun sind mit aber 99 Euro Anschlussgebühr für den DSL und für den Fritzbox Anschluss berechnet.In der O2 Hotline meinten die das es ein Fehler vom Verkäufer war und sie mir über den Betrag eine Gutschrift geben. Ich soll aber erst die 99 Euro bezahlen und bekomme es mit Folge Rechnungen verechnet. Ich soll jetzt anstatt 37 Euro 137 Euro bezahlen und niemand gibt mir Schrift lich die Garantie für die Gutschrift.

TBCMagic: Verschoben aus Mobilfunk nach DSL

    3 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 10, 2018
    Hallo Sani1234567890,

    wie ich sehe hast du gerade Kontakt zu unserer Hotline, konnte man dir dort weiterhelfen und ist dein Anliegen gelöst?

    Viele Grüße,
    Andrea
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    S
    Besucher:in
    • Sani1234567890
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 11, 2018
    Hallo liebe Andrea mir würde in der Hotline gesagt das ich die 99 Euro für die Grundgebühren nicht bezahlen müsse,da es jetzt im System vermerkt ist.Allerdings werde ich das erst in der Januar Rechnung sehen. Ich hoffe das es wirklich im System vermerkt ist. Zudem zahle ich für 2 Fitzboxen obwohl ich nur 1 habe.
    Lg
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • December 11, 2018
    Hallo Sani1234567890,

    ich sehe derzeit eine Korrektur zum DSL Promo Kombivorteil und zur Neukundenpromotion. Es kann allerdings sein, dass die Kollegen vom Fachbereich noch nicht alles bearbeitet haben. Die Guthabenbuchung ist noch nicht abschließend bearbeitet worden.
    Du hast den zweiten Router zurück geschickt? Bitte melde dich noch mal, falls die zwei Router auf der nächsten Rechnung noch aufgeführt sein sollten.

    Viele Grüße,
    Andrea
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