Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Anschluss DSL mit Festnetz

O
Besucher:in
Hallo.Wir haben für meine Stieftochter Anfang September 2018 einen DSL+Festnetz Vertrag abgeschlossen.Bis heute wurde das DSL nicht freigeschaltet.Monatliche Gebühren für das Festnetz (wird nicht genutzt) werden aber fleißig abgebucht.Es sind bis jetzt Kosten in Höhe
von 78,63 Euro angefallen.
Trotz mehrmaliger Anrufe bei den Service Hotlines wurde das DSL nicht freigeschaltet.Besonders
ärgerlich,weil meine Stieftochter Internet für ihre Ausbildung benötigt.Abhilfe haben wir nur über einen Surfstick geschafft,der aber langsam ist und monatlich weitere Kosten von jeweils 15 Euro verursacht.
Jetzt möchten wir eigentlich nur noch aus dem Vertrag heraus,weil es nur Kosten verursacht ohne vertragliche Leistungen.
Wir würden uns über Hilfe freuen.
MfG Olaf

Lösung von o2_Manga

Hallo Oooool19,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

BG Manga

      14 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende

      Trotz mehrmaliger Anrufe bei den Service Hotlines wurde das DSL nicht freigeschaltet.

      was sagten denn die "Service-Hotlines"?
      Mir auch nicht nachvollziehbar wieso man nicht die Rechnungen formal reklamiert(Schriftform), wenn keine Leistung erbracht wird ..
      Wurde vielleicht die TAE-Dose beschaltet, aber kein passender Router angeschlossen?
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        O
        Besucher:in
        • Oooool19
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 4, 2019
        Wir haben den gelieferten Router von O2 angeschlossen.Anscheinend wurde die TAE-Dose immer noch nicht freigeschaltet.Das 'Problem' beim freischalten ist,dass die Freischaltung im Hauptgebäude vom Klinikum Chemnitz erfolgen muss und nicht in der Wohnung.
        Die Service Hotlines haben dies mehrmals zur Kenntnis genommen und zugesichert das so
        durchzugeben.Ich habe jedesmal die entsprechenden Ansprechpartner mit den dazugehörigen Telefonnummern durchgegeben.
        Warum wir die Rechnungen nicht beanstandet haben,ist unserem Vertrauen geschuldet,dass sich das Problem noch löst
        Denner
        Legende
        Forum|alt.badge.img+40
        • Denner
        • Legende
        • March 4, 2019
        Hmm, vielleicht haben sie ja geschaltet. Bei Bürogebäuden ist meines Wissens die Leitung in die Zimmer Sache vom Anschlussinhaber, da bin ich mir aber nicht sicher.
        42! 07.99
        Klaus_VoIP
        Legende
        Da muss ein Moderator draufschauen. Warte einfach mal ab.
        Ich tippe auf Unklarheiten von Adresse und Installationsort.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          O
          Besucher:in
          • Oooool19
          • Autor
          • Besucher:in
          • March 4, 2019
          Erstmal danke für die Antworten.Ich habe jedesmal die Anschlussadresse sowie die verantwortlichen Kontaktpersonen mit Tel.Nr. angegeben.Da müssten eigentlich Unklarheiten ausgeräumt sein müssen.Zumal von der Service Hotline solche Sprüche wie,ist angeschlossen ach doch nicht hmm wir kümmern uns darum,kammen.Leider bin ich im Umgang mit solchen Mitarbeitern auch nur Laie.
          Klaus_VoIP
          Legende
          Zahlen muss man auch erst nach erfolgreicher Schaltung. Daher ahne ich Schlimmes. Der Fehler ist meist zu telefonieren und nicht eindeutige, schriftliche Unterlagen zu liefern, auf die man sich dann auch berufen kann.
          Bitte etwas Geduld! In einem Forum kann es durchaus auch mal etwas dauern, bis sich ein Moderator meldet.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            O
            Besucher:in
            • Oooool19
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 4, 2019
            Hoffentlich haben die Mitarbeiter vom Klinikum nicht irgendwas falsch gemacht. Telefoniert hat aber niemand,es ist kein Telefon angeschlossen. Und wie gesagt,Aussagen von den Hotline Mitarbeiter sprechen dem entgegen.Mal sehen,noch haben wir die Hoffnung nicht ganz aufgegeben.
            o2_Manga
            • o2_MangaModeratorin
            • Lösung
            • March 4, 2019
            Hallo Oooool19,

            ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

            BG Manga
            Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
            O
            Besucher:in
            • Oooool19
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 4, 2019
            Hallo Manga.Wie kann ich im privatem Bereich antworten? Sehe dort keinen Antwortbutton. MfG
            Klaus_VoIP
            Legende
            Erscheint da nicht "Trage hier Deine private Nachricht ein" ?
            Dann "Senden"
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              O
              Besucher:in
              • Oooool19
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 4, 2019
              Leider nichts,außer: Dieser Benutzer kann nur private Nachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt.
              Klaus_VoIP
              Legende
              @o2_Manga wird das bestimmt noch nachholen. Evtl. mal zwischendurch Seite neu laden.
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                O
                Besucher:in
                • Oooool19
                • Autor
                • Besucher:in
                • March 4, 2019
                Okay,danke.
                o2_Manga
                • o2_MangaModeratorin
                • March 4, 2019
                Ich folge dir, Oooool19, daher sollte Antworten möglich sein.

                BG Manga
                Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica