Anscheinende Unfähigkeit bei o2?!

Schönen Guten Tag!

 

So dann will ich euch mal die anscheinende Unfähigkeit von o2 erläutern:

 

Ich habe Anfang Mai mich wegen eines Umzuges mit meinem DSL-Anschluss an O2 gewandt. Dort machte man mir aber relativ schnell klar das ein Umzug mit meinem jetzigen Vetrag nicht möglich sei... was ein Vertag mit einem Umzug zu tun hat, verstehe ich bis heut noch nicht. Laut Aussagen von kompetenten o2 Mitarbeitern gibt es eben die alten Verträge an der neuen Adresse nicht.... Ich glaube man weiß was hier abgezogen wird, aber es war mir egal... ich wollte einfach nur noch die Sache hinter mich bringen und bestellte mit dem Mitarbeiter von o2 DSL-S. Der alte Vertrag sollte einen Internen-Wechsel machen, wie man mir erklärte. Man melde sich bei mir wegen Abgleich der Daten. Soweit so gut....

Ein paar Tage später läutete das Telefon und o2 war dran. Alle Daten stimmten soweit nur hatte ich aufeinmal O2-DSL-M im Handgepäck?!?! Auf Hinweis meiner Seits das ich DSL-S bestellt hatte erläuterte man mir lautstark, das er dass man es nicht weiß und ich doch die Kundenhotline anrufen solle und legte auf.... Verdutzt schauend rief ich mal wieder auf meine Kosten die tolle Service-Hotline an. Nach der Ansage das ich nur eine Minute Wartezeit hatte verflog die Zeit wie 45min schnell... So: Ich dem Mitarbeiter mein Problem geschildert das o2 hier einfach mal dem Kunden andere Produkte aufdrängt als bestellt udn ich doch gerne mein bestelltes o-DSL-S hätte. Er meinte nur er könne da nix machen, außer einen "Wunsch" zu hinterlegen.... einen Wunsch?!?! Einen Wunsch?!?! Hab ich an der Zauberlampe gerubbelt und der Dschinni ist mir durchs Telefon erschienen?!?! Gott vwerdammt ich habe DSL-S bestellt!

 

Egal... Nachdem nun schon ein paar Wochen ins Land gezogen sind und ich noch keine weiteren Infos von o2 bekommen habe, fing in mir die kalte Angst aufzusteigen.... Ein erneuter Anruf bei der Ein-Minütigen-45min-Warteservice Kundenhotline: Ich nachgefragt ob denn alles klar geht mit meinem Antrag bzw. ja Neuauftrag!? "Ja es ist alles in Berabeitung! Ich kann ihn sogar schon den Freischaltungstermin nennen: 03.07.13"... "Sie bekommen demnächst Post von uns! Supi, was habe ich mich da gefreut....

 

So einige Wochen zogen ins Land und immer noch nix... Oh! Eine SMS aufs Telefon bekommen, wo man mir mitteilte ich solle doch das Formular zur Rufnummernübernahme senden, den ohne dies ist eine Bearbeitung nicht möglich... Welches Formular?! Egal die suppi-duppi.Hotline angerufen und weitere 30min mit Nasepopeln verbracht.... Oh es spricht jemand: Wieder Problem geschildert, wieder die selben Fragen über mich ergehen lassen, wieder alles erklärt, wieder auf nix gekommen! Man sagte mir ich solle die Mitteilung nicht beachten, da es ja ein internen Wechsel ist und ich ja so dann auch meine Rufnummer behalte. ?OK? er wird schon wissen was er sagt und macht.

 

Wieder einmal mehr ging die Sonne sieben mal auf und nieder und schon wieder diese dubiose SMS auf dem Handy... Also wieder die kurze-Wartezeit-Hotline angerufen und mir schon mal überlegt in meiner halbstündigen Pause wie ich es dieses mal dem Mitarbeiter erkläre... hab dann angefangen mir einen Zettel zu machen. Nachdem jemand ranging Zettel runtergerasselt und bähm: Er wisse ja nicht was die Kollegen gemacht haben, aber er müsse sich wohl entschuldigen... Das Formular wäre benötigt. WTF?! Welches Formular? Ich habe dem Mitarbeiter doch grad erklärt: Ich habe bisher 0.00 erhalten.... Gut er schickt es per Post raus.

 

Es wurde 5 mal Hell und Dunkel und die Spinnen im Briefkasten waren recht einsam so ohne Post.... Also: Hotline! YEAH! Zettel raus und kurz mal ne dreivirtelstunde Kaffee getrunken. Es war dann jemand am anderen Ende und ich erklärte ihm die Sachlage. Nun entschuldigte sich dieser.... Aber man benötigt kein Formular. Er wisse nicht was die Kollegen da erzählt haben. Links und Rechts wissen also von nichts... ich solle doch noch um Geduld bitten. Ich habe aber keine mehr schalte es von meiner Seite. Es tut ihm ja sol leid, aber er könne nix machen: Es laufen im Hintergrund systemtechnische Prozesse ab, da das eine System eine Rufnummernübernahme an das andere System gestellt hat. "Und was dauert da so lange", erwiederte ich?!?! "Ja normalerweise dauert das alle ein paar Tage", er darauf hin. "Bei mir sind es nun schon fast 2 Monate die das System dafür benötigt!" wieß ich ihn hin. Ich solle mich doch bitte Gedulden, man kann da nix machen!

 

Damit wollte ich mich nicht zufrieden geben und rief gleich nochmal an, während ich die Wäsche in einer viertel Stunde aufhing. Diesmal gleich auf das Problem mit der Rufnummernmitnahme hingewiesen, dass da anscheinend irgendetwas nicht stimmt. Die Dame schien mir nach etlichen Mitarbeitern nun fähig da mal durchzublicken... Es gäbe wohl ein Backlog.... die Bearbeitung verzögert sich. Was?! Man hat wohl die Bearbeitung wie folgt vorgenommen: Von der neuen Adresse (Wohnung) zur neuen Adresse (Wohnung).....?!?!?!?!?! WTF?! Wer bitte verzapft soclh ein bescheuerten Mist! Das muss doch mal jemanden aufgefallen sein! Jetzt will Sie den alten Anschluss an der alten Adresse kündigen und einen neuen an der neuen Adresse beauftragen lassen! Sie will sich wohl um Alles kümmern und man meldet sich bei mir, entweder per Post oder SMS.

Super. Gottseidank ziehe ich ja nicht am 28.06. um liebes o2.... aber ich lass euch mal machen, denn ihr wisst eigentlich wie ich wann wohin ziehe....

 

Ich find das schon wieder alles Klasse..... in meiner Rasche habe ich natürlich mal vergessen zu fragen wie lange denn dann noch der alte Anschluss läuft und ob ich dafür die Kosten tragen muss, nur weil o2 einfach mal völlig unfähig ist! Aber wie ich nun o2 kenne: Natürlich muss ich!

 

Ich habe einfach auf die ganze Sache echt keinen Bock mehr? Ich weiß jetzt ehrlich gesagt nichts! Was passiert nun hier? Was passiert mit meinem Anschluss?! Auf die Hotline und ihre kompetenten Mitarbeiter habe ich keine Lust mehr. Ich ahne das auch der letzte Bearbeitungsschritt der netten Dame mal völlig in die Hose geht und ich zahlen darf obwohl ich nicht mehr dort wohne, und ihr einfach mal alles verpeilt habt.

 

Ich hoffe nun das mir hier endlich mal geholfen wird und gesagt wird was Phase ist!

 

Vielen Dank!

 

PS: Wie mir die Erfahrungen mit etlichen Hotlines gezeigt haben, können sich viele Firmen nicht mehr an die Äußerungen ihrer Mitarbeiter an Hotline oder anderen Medien erinnern... Dazu werden die Gespräche bei mir immer in ein Protokoll gespeichert, falls man sich jetzt hier ebenfalls an nichts erinnern kann.