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Anruf von o2-Mobil auf o2-Festnetz nicht möglich

  • December 5, 2018
  • 5 Antworten
  • 311 Aufrufe
1
Besucher:in
Hallo liebes o2-Team,

wir haben vor kurzem einen neuen o2-Festnetzanschluss bekommen. Leider kann ich mit meinem Handy mit o2-Vertrag nicht auf den o2-Festnetzanschluss anrufen. Mit jedem anderen Mobil- oder Festnetzanschluss funktioniert es aber.

Außerdem ist es uns nicht möglich mit dem o2-Festnetzanschluss jemanden anzurufen. Wir können lediglich angerufen werden.

Woran kann das liegen? Könnt ihr die Fehler beheben?

Seit Vertragsabschluss erhalte ich häufiger von der Mail-Adresse no-reply@o2.de bzw. auf meinem Handy vom o2 Team die Aufforderung zur E-Mail-Verifizierung. Dies habe ich jedoch schon gemacht. Wozu ist dies denn notwendig? Meine o2-Rechnungen für den Mobilfunk-Vertrag erhalte ich über die selbe Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen

MD

Lösung von o2_Lars

Hallo @123Kunde321,
bitte entschuldige, anscheinend ist Deine Anfrage hier untergegangen.
Tritt das ganze denn immer noch auf? Oder funktioniert nun alles so, wie es soll?
Gerade bei der Nutzung von Routern, die von Providern stammen, kann es bei der Nutzung an den Anschlüssen anderer Provider zu Einschränkungen kommen. Gerade zu den Speedport-Routern haben wir auch hier im Forum den einen oder anderen Beitrag (Zum Beispiel hier). Vielleicht ist da ja etwas hilfreiches für Dich dabei?
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 11, 2018
    Hallo 123Kunde321,

    die E-Mail-Verifizierung dient der Bestätigung, dass die bei uns hinterlegte Emailadresse auch wirklich richtig ist. Sie wird auch beim Abschluss von Neuverträgen ausgelöst.

    Bezüglich der Probleme mit dem Telefon, konntest du das zwischenzeitlich klären? Wenn nicht, was für einen Router nutzt du? Wie ist das Telefon angeschlossen? Per Kabel oder Dect-Funktion?

    Viele Grüße

    Giulia
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    1
    Besucher:in
    • 123Kunde321
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 4, 2019
    Hallo Giulia,

    die Probleme mit dem Telefon bestehen immernoch. Wir können nach wie vor nicht mit dem Festnetzanschluss raus telefonieren.
    Als Router verwenden wir ein Speedport Smart. Wir haben sowohl den Anschluss per Kabel als auch per DECT probiert, leider beides ohne Erfolg.

    Es kann aber wohl kaum am Router liegen, dass ich mit meinem o2-Smartphone nicht auf meinen neuen o2 Festnetzanschluss anrufen kann. Das funktioniert ja mit anderen Geräten auch.

    Grüße
    MD
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 4, 2019
    Hay hay,

    hier scheinen 2 Fehlerbilder zeitgleich aufzutreten, weswegen es etwas schwierig ist, diese differenziert zu betrachten. Daher noch ein paar Fragen an dich:

    Hast du den Router vor der Nutzung über unseren Anschluss komplett auf Werkseinstellung zurückgesetzt?
    Hast du die SIP-Daten richtig eingegeben?

    Welche Fehlermeldung oder Ansage bekommst du denn mit deinem o2 Handy, wenn du den DSL Anschluss anrufst und welche, wenn du mit dem Festnetzanschluss ausgehend telefonieren willst?

    Liebe Grüße

    Larissa
    1
    Besucher:in
    • 123Kunde321
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 7, 2019
    Hallo Larissa,

    der Router wurde selbstverständlich auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Die Eingabe der SIP-Daten wurde mehrfach auf Korrektheit geprüft.

    Wenn ich mit dem o2 Handy auf den Festnetzanschluss anrufe erfolgt überhaupt keine Ansage. Nach dem Wählen der Festnetznummer wird der Anruf sofort beendet, ohne das überhaupt eine Verbindung zum Festnetz aufgebaut wird.

    Bei ausgehenden Telefonversuchen mit dem Festnetzanschluss ertönt ein Besetzt-Zeichen.

    Grüße
    MD
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 25, 2019
    Hallo @123Kunde321,
    bitte entschuldige, anscheinend ist Deine Anfrage hier untergegangen.
    Tritt das ganze denn immer noch auf? Oder funktioniert nun alles so, wie es soll?
    Gerade bei der Nutzung von Routern, die von Providern stammen, kann es bei der Nutzung an den Anschlüssen anderer Provider zu Einschränkungen kommen. Gerade zu den Speedport-Routern haben wir auch hier im Forum den einen oder anderen Beitrag (Zum Beispiel hier). Vielleicht ist da ja etwas hilfreiches für Dich dabei?
    Gruß,
    Lars
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