Anmelden

Bleibe bitte das nächste mal in einem Topic statt eines neuen zu eröffnen.

Ich verschiebe es mal in den DSL-Bereich.

Gruß

Hallo Sandroschubert,

Danke fürs beantworten meiner Anfrage. Das Anmelden geht noch immer nicht. Ich erhalte immer den Fehler "Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer. Alternativ können Sie Sich auch direkt über den o2 Anschluss registrieren." Können Sie den Fehler beheben und die Nummer hinterlegen?

Beste Grüße

Ein Moderator kann sich das anschauen. Hier im Forum kann das aber etwas dauern. Wenn es eilig ist bitte die Hotline kontaktieren.

Grüße

Moin,

hast du denn deine Anschluss hier o2 Login für Mobilfunk, DSL und o2 My Handy: Jetzt anmelden  registriert, so dass du dann Zugriff auf mein o2 erhältst ?

Hallo Jogi,

Genau darum geht es, wenn ich versuche mich anzumelden / registrieren, kommt der Fehler "Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer. Alternativ können Sie Sich auch direkt über den o2 Anschluss registrieren." 

Ich würde mich über Zugang zum Online-Portal freuen und bitte um Bearbeitung.

Liebe Grüße

Moin,

hast du das auch nur von dem freigeschalteten DSL Anschluss aus probiert, von anderen Anschlüssen aus ist das nicht möglich ?

Schreibfehler bei Rufnummer sind ausgeschlossen, also die korrekte Vorwahl usw. ? Ich zweifle nicht an deiner Intelligenz, aber ich habe hier leider schon zu viel gelesen :-)

Greetz

Hallo Jogi,

Schreibfehler halte ich für ausgeschlossen, nach den gut 50 Versuchen sollte doch einmal ein richtiger dabei gewesen sein.

Leider verstehe ich nicht was mit "hast du das auch nur von dem freigeschalteten DSL Anschluss aus probiert, von anderen Anschlüssen aus ist das nicht möglich ?" meinst. Die Leitung über die ich ins Internet gehe sollte doch keine Rolle spielen, aber ja ich surfe über den freigeschalteten DSL Anschluss.

Schönen Abend

Moin,

das spielt leider doch eine Rolle, daher der Verweis, dass es ausschließlich über den Anschluss funktioniert, der freigeschaltet werden soll.

Hast du denn mal kontrolliert, ob die Nummer in der Auftragsbestätigung auch die ist, die im Router hinterlegt ist ?

Greetz

die Nummer im Router stimmt soweit, fängt jedoch mit 49 an, anstatt 0049. Wir können auch unter dieser Nummer angerufen werden.

Moin,

du hast bei der Registrierung der Nummer auch das Format Vorwahl 0... Rufnummer .... ohne +49 oder 0049 vorweg verwendet ? M.W.n. funktioniert das mit vorangestellter Ländervorwahl nicht.

Greetz

Hallo Jogi,

Danke für die Vorschläge. Ich habe bereits alle Varianten ausprobiert, natürlich auch in deinem Format mit 0 ohne Ländervorwahl.

Ich danke dir für deine Hilfe. Was gibts sonst noch zu beachten?

Moin,

zu beachten viel, aber da du ja schon so gut wie alles probiert hast, stehe ich gerade etwas auf dem Schlauch, da wartet du am besten mal auf einen Moderator, eventuell liegt ja etwas technisches im Argen.

Greetz

Hay hay zusammen,

ich habs an die Fachabteilung weitergeleitet. Lt. dem lokalen Vorleister wurde der DSL Auftrag abgelehnt, da Erdbauarbeiten zuerst abgeschlossen werden müssten, bevor eine Schaltung stattfinden kann. Da dies offentsichtlich auch ohne erfolgreich gewesen ist, müssen nun meine Kollegen eine Bereinigung des Status erfolgen, damit ein Login über das Onlineportal möglich ist.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße

Larissa

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Hi Larissa,

vielen Dank für die fachliche Bearbeitung meiner Anfrage. Bislang kann ich mich noch nicht registrieren. Ich hoffe, dass es bald klappt. Der erste Schritt in die richtige Richtung scheint gemacht.

Einen angenehmen Abend!

Hallo Larissa,

könntest du nochmal deine Kollegen auf das Problem aufmerksam machen? Ich kann mich noch immer nicht für das Online-Portal registrieren.

Beste Grüße,

Hallo Larissa,

ich bedanke mich fürs Weiterleiten meiner Anfrage. Ich konnte mich nun erfolgreich registrieren.

Nachdem endlich die Rufnummer erkannt wurde, erfolgte die nächste Hürde, man muss erstmal draufkommen dass in der E-Mail von Check24 das "Kennwort für die Hotline bei o2:" identisch ist mit der PKK. Aber das war das kleinere Problem.

Ich hätte gerne noch die Rufnummernunterdrückung deaktiviert. Leider kann ich die Einstellung im Online-Portal nicht selbst ändern. Zumindest lese ich: "Der Kunde kann im Auftragsformular festlegen, ob seine eigene Rufnummer bei abgehenden Gesprächen  mit  übertragen  wird  oder  nicht.  Diese  Voreinstellung  kann  nur  von  uns  wieder deaktiviert  werden."

Ich bitte Sie daher die Rufnummernunterdrückung zu deaktivieren (meine Nummer steht im Profil).

Beste Grüße,

Hay hay @Humboldt,

ich habe dir eine PN geschickt.

Liebe Grüße

Larissa

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