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Angebliche Vertragsänderung + Wo ist mein Rabatt geblieben?

  • October 9, 2018
  • 1 Antwort
  • 84 Aufrufe
StupsiM
Besucher:in
Hallo liebes O2-Team,

ich habe am Wochenende Post von Ihnen bekommen, datiert auf den 30. September. Darin steht: "...die gewünschten Änderungen haben wir durchgeführt..." (Siehe Bild im Anhang).
Dabei habe ich nie Änderungen in Auftrag gegeben!!! Nicht telefonisch, nicht per Mail und auch auf sonst keinem anderen Weg. Zudem fehlt in der beigelegten Rechnung bzw. Ausweisung meiner monatlichen Kosten mein Rabatt auf den Router über 3,99 €. Dieser ist uns wie in älteren Rechnung eindeutlich schriftlich nachzulesen bis zum 18.01.2020 zugesichert.
Meine Fragen lauten daher:
1. Um was für Änderungen handelt es sich bei meinem Vertrag? (Falls es sich nur um Änderungen ihrerseits im Kleingedruckten handelt, wäre es schön wenn sie diese in Zukunft hervorheben und nicht im Anschreiben den Anschein Aufkommen lassen, als hätte ich Änderungen am Vertrag in Auftrag gegeben) Ich hoffe desweiteren, dass sich die Vertragslaufzeit dadurch nicht verlängert...
2. Was ist mit meinem Rabatt auf den Router passiert?

Bitte um Stellungnahme

Mit freundlichen Grüßen
Sabine

Lösung von o2_Lars

Hallo Stupsi,

also: Der Rabatt auf den Router ist nicht entfallen, dieser ist auch weiterhin aktiv. Da dieser Rabatt aber intern nicht als Rabatt sondern als Promotion abgebildet wird, scheint es so, als ob er entfallen ist. Isser aber nicht, der bleibt Dir auch weiterhin erhalten.
Was sich geändert hat findest Du direkt unter der Router-Option, nämlich die Option DSL Highspeed Gratis. Es wurde die Mindestgeschwindigkeit für Deinen DSL-Anschluss erhöht. Du hast keinerlei Nachteile, es hat sich nichts an der Laufzeit geändert, Du hast nun einfach eine höhere Geschwindigkeit zur Verfügung :-)
Gruß,
Lars

    1 Antwort

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 10, 2018
    Hallo Stupsi,

    also: Der Rabatt auf den Router ist nicht entfallen, dieser ist auch weiterhin aktiv. Da dieser Rabatt aber intern nicht als Rabatt sondern als Promotion abgebildet wird, scheint es so, als ob er entfallen ist. Isser aber nicht, der bleibt Dir auch weiterhin erhalten.
    Was sich geändert hat findest Du direkt unter der Router-Option, nämlich die Option DSL Highspeed Gratis. Es wurde die Mindestgeschwindigkeit für Deinen DSL-Anschluss erhöht. Du hast keinerlei Nachteile, es hat sich nichts an der Laufzeit geändert, Du hast nun einfach eine höhere Geschwindigkeit zur Verfügung :-)
    Gruß,
    Lars
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