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Warum O2
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Gelöst

angeblich bestellte SIM-Karte

  • January 27, 2019
  • 6 Antworten
  • 454 Aufrufe
A
Besucher:in
Ich habe seit Jahren O2 DSL Komplett (Festnetz & DSL) für ungefähr 30,00 € monatlich.

O2 behauptet, dass ich "prescanned SIM Dummy (Non-UDP) und O2 my Data M bestellt hätte, was einmalig 40€ und dann monatlich 2 Jahre lang monatlich extra 20€ kostet. O2 behauptet, dass ich eine "Datenkarte" per Post erhalten hätte.

Ich habe das nie bei O2 bestellt und gar nichts per Post erhalten.

Nach mehreren Telefonaten habe ich immer noch keine Informationen bekommen. Man sagte mir, dass ich Pech hätte und jetzt überhaupt nichts mehr machen kann. O2 kann mir nicht bestätigen, dass ich das bestellt und erhalten habe.
Ich bezahle jetzt seit 3 Monaten extra zu viel Geld, ohne dafür irgendwas zu bekommen.

Immer als ich sagte, dass ich diese Datenkarte nie bestellt oder bekommen habe, wurde einfach aufgelegt.

Es ist einfach sehr stressig. Ich bitte um Hilfe.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Adam1983,
ich habe mir das einmal angeschaut. Es stellt sich mir so dar, als ob dieser Vertrag bei einem Kontakt mit unserer Kundenbetreuung im Oktober abgeschlossen wurde. Unterlagen und Bestätigungen gingen per E-Mail an die hinterlegte Kontakt-E-Mail. Ist dort denn nichts angekommen? Hattest Du dort auch jeweils im SPAM-Ordner geschaut?
Gruß,
Lars

      6 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • January 28, 2019
      Richte dein Anliegen zu deiner eigenen Sicherheit schriftlich an o2.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 28, 2019

        Nach mehreren Telefonaten habe ich immer noch keine Informationen bekommen. ....
        Ich habe das nie bei O2 bestellt und gar nichts per Post erhalten.
        Bei manchen Anliegen ist Telefon unzweckmäßig. Reklamiere bei O2, bitte um Belege, streite den Vertrag ab und erkläre hilfsweise den Widerruf. Dann klärt sich das.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • Adam1983
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 28, 2019
          Ok, danke. Habe aber keine Adresse gefunden
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • January 28, 2019
          Adresse steht auf jeder Rechnung, im Impressum, auf der Webseite an versch. Stellen und im Vertrag/AGB.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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            • Adam1983
            • Autor
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            • January 28, 2019
            Ich werde versuchen, danke
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • January 31, 2019
            Hallo @Adam1983,
            ich habe mir das einmal angeschaut. Es stellt sich mir so dar, als ob dieser Vertrag bei einem Kontakt mit unserer Kundenbetreuung im Oktober abgeschlossen wurde. Unterlagen und Bestätigungen gingen per E-Mail an die hinterlegte Kontakt-E-Mail. Ist dort denn nichts angekommen? Hattest Du dort auch jeweils im SPAM-Ordner geschaut?
            Gruß,
            Lars
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