Anbieterwechsel - seit 6 Wochen ohne Anschluss

hallo o2,

 

unser unternehmen  ist nach anbieterwechsel zu ihnen schon seit dem 12.12.2014 ohne anschluss. das ist mittlerweile schon fast 6 wochen!!!

 

kurz was passiert ist:

 

-ende august 2014 wird o2 mit der portierung des anschlusses beauftragt und das produkt DSL all-in L professional bestellt. per mail wird aussedem darauf hingewiesen, dass wir uns keine ausfallzeiten beim wechselprozedere leisten können und zeitnah auf probleme hingewiesen wird.

 

-am 12.11.2014 wird vom alten anbieter eine freischaltung zu ihnen zum 11.12.2014 zugesagt. technikertermin zum 11.12.2014 vereinbart.

 

-am 11.12.2014 hat der techniker kein zugang zum apl, da es nicht unser apl ist, an dem er die freischaltung vornehmen will. zu unserem apl hätte er jederzeit zugang. diesen wollte er nicht einsehen, da es nicht zu der anschlussadresse passen würde. o2 hat dann per fernwartung versucht den anschluss freizuschalten. diese ist auch gelungen, der anschluss war mit o2-endgerät sowie o2-zugangsdaten erreichbar, nur die bandbreite passte nicht zum bestellten produkt(vdsl). die telefonische o2-technik konnte das endgerät sehen und ansprechen. ein neuer technikertermin wurde zum 19.12.2014 vereinbart, damit dieser auf die richtige bandbreite umstellt.

 

-am 12.12.2014 ist der anschluss plötzlich komplett weggefallen. o2 stellt mehrere weiterversorgungsanträge beim alten anbieter. dieser reagiert nicht darauf und die weiterversorgung ist somit nicht gegeben.

eine rufweiterleitung kann nicht eingerichtet werden, da die rufnummern noch nicht portiert wurden...!!??!!

 

-am 19.12.2014 stellt der techniker nach ausgiebiger messungen fest, dass an der anschlussadresse keine physische leitung existiert. es soll sich um einen sog. "virtuellen Anschluss"?!?! handeln.

o2 muss anscheinend die leitung neu beauftragen und den anschluss auf die richtige adresse umziehen. die neue leitung muss von der telekom beauftragt werden.

 

-am 08.01.2015, eine rufweiterleitung konnte auf eine mobilnummer eingerichtet werden, fast vier wochen nach ausfall!!!

 

-heute 25.01.2015

mittlerweile, nach langen, zähen gesprächen mit der kundenhotline, ist die von ihnen bestellte leitung von der telekom immer noch nicht bereitgestellt/bestätigt worden. diese wurde anscheinend schon 13 mal bestellt.

kein anschluss in sicht!!! unser unternehmen leidet sehr unter den umständen und es ist mittlerweile geschäftsschädigend.

unsere anfrage, ob sie unserem unternehmen mit unbürokratischen mitteln temporär internet zur verfügung stellen (z.b. lte, mobilfunk, surfstick mit höherem datenvolumen...), haben sie abgelehnt.

ein surfstick mussten wir selber kaufen und das geringe datenvolumen mussten wir mittlerweile seit dem ausfall drei mal mit jeweils über 30eur aufladen. ausserdem ist so ein surfstick für den betrieblichen ablauf eher ungeignet, da nur ein mitarbeiter/computer gleichzeitig auf das internet zugriff hat. ganz zu schweigen von den zu geringen datenvolumen (max. 7,5 GB), was in unserem unternehmen (Tv-broadcast und medien) sehr schnell aufgebraucht wird.

 

liebe o2, was ist hier eigentlich los? warum hat unser unternehmen immernoch kein anschluss?

was tun sie bitte, um den anschluss endlich bereitzustellen? wieso erarbeiten sie nicht mit uns zusammen überbrückungsmaßnahmen aus?

wir sind von ihrem service und nicht-entgegenkommen sehr enttäuscht!