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Anbieterwechsel - kein Internet und Telefonie mehr!

  • May 1, 2018
  • 5 Antworten
  • 317 Aufrufe
H.K
Besucher:in
Hallo,

Mein DSL und Telefon Vertrag mit o2 endet heute (02.05) zwecks Anbieterwechsel. Jedoch hat mein neuer (Kabel-)Anbieter immernoch nicht Telefon  und Internet geschaltet, somit stehe ich nun ohne Internet- und Telefonanschluss da.

Ich habe mich nun bei der Verbraucherzentrale informiert. Der alte Anbieter (also in dem Fall o2) müsse mich in so einem Fall weiter mit Internet und Telefonie versorgen (und ja, die Kündigung wurde vom neuen Anbieter ausgesprochen und NICHT von mir).

Wieso habe ich nun aber kein Internet und Telefonie mehr? Kann es sein dass o2 mein Internet morgen wieder aktiviert, da der Verbraucher ein Kalendertag ohne Internet verweilen darf?

Mein neuer Anbieter hat den Schalttermin schon 3-mal verschoben und trotzdem versäumt. Beschwerde an die Bundesnetzagentur ist deswegen natürlich raus. 

5 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • May 2, 2018
Hat o2 Kenntnis davon, dass der neue Anbieter nicht schalten kann? Hast du selber gekündigt?

V
Einsteiger:in
Soweit mir bekannt erfolgt die Weiterversorgung nur auf Anforderung des neuen Anbieters, denn auch die ganze zeitliche Abstimmung erfolgt zwischen den Providern.

#wirsindmehr
H.K
Besucher:in
  • H.K
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2018
Habe meinen neuen Anbieter darauf angesprochechen. Sie meinten erst, sie können das nicht machen. Nachdem ich darauf bestanden habe, meinte der Mitarbeiter, die Anfrage sei an die "entsprechende Fachabteilung" weitergeleitet. Ich glaube aber kaum dass da etwas passiert.

Die DSL Sync ist noch vorhanden, o2 hat also nur meine Zugangsdaten deaktiviert. Können Sie das nicht einfach wieder aktivieren. Geld spielt dabei keine Rolle.

V
Einsteiger:in
Das musst Du O2 fragen - wir sind hier zu >99% nur Kunden!

Es ist wegen Feier- bzw. Brückentag auch etwas dünn mit O2-Moderatoren.

#wirsindmehr
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 8, 2018
Hallo @H.K,

Dein neuer Anbieter hat uns einen Termin übermittelt, zu dem die Umschaltung erfolgen sollte. Zu diesem Termin erfolgt von unserer Seite aus die Deaktivierung. Wenn der neue Anbieter keine Weiterversorgung beantragt, dann haben wir auch keine Möglichkeit, "einfach so" etwas zu reaktivieren oder auf Knöpfe zu drücken.

Was hat denn der neue Anbieter zu dieser Situation gesagt?

Gruß,

Lars

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