an die Moderatoren:eine Simkarte zuviel

Eigentlich bin ich zufriedener O2 Kunde mit einem DSL und zwei Mobilverträgen, aber nun habe ich folgendes Problem, am 03.02.14 06:14 Uhr habe ich online ein Xperia Z1 und eine Simkarte O2 Blue Select Kombi bestellt.

Dann habe ich am um die Kundenbetreuung am 03.02.14 13:0 Uhr angerufen und gefragt ob sie noch nachträglich die Farbe des Telefons von weiß in schwarz ändern könnte.

Da das aber alles angeblich schon raus wäre und nicht so einfach zu ändern wäre, hat die Kundenbetreuung gesagt sie müsse die Bestellung stornieren und mir eine neue Bestellung ausfüllen. Das (alte)Handy sollte ich dann zurückschicken und die Simkarte kann ich wegwerfen.

Nach (ca.)einer halben Stunde rief mich die Kundenbetreuung wieder selbstständig zurück und sagte mir das es das Handy doch nicht in schwarz geben würde .Wir haben uns dann an Telefon geeinigt das ich dann das Handy in weiß nehme. Die Simkarte soll ich wie schon vorher im Gespräch einfach wegwerfen.

Ich habe dann im Verlauf natürlich zwei Eingangsbestätigungsmails(eine über ein Handy plus Simkarte, und eine nur Simkarte bekommen) und auch zwei Bestellmails, aber das war ja laut der Kundenbetreuung ok, da ja nicht mehr aufzuhalten aber war ja storniert. Insofern habe ich das so wie ich auch sollte, natürlich nicht beachtet. Dann kam am Sa den 15.03.14 eine Rechnung für die Kundennummer 6013642370, die ich nicht kenne und auch keine Telefonnummer dazu habe.

Daraufhin habe ich den am Mo 17.03 den Kundendienst angerufen, die mir sagte das  zwei die gleichen Verträge abgeschlossen wurden,die eine Simkarte hätte sich automatisch aktiviert. Dann wurde das das Problem aufgenommen, selbstverständlich will ich nur einen Vertrag wie abgeschlossen,, dann bekam ich noch diese Mail

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.

Wir haben Ihre Nachricht vom 17.03.2014 erhalten und werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.

Sie erhalten voraussichtlich innerhalb der nächsten 2 Tage eine Rückmeldung von unserer Kundenbetreuung.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuung

Da die zwei Tage nun schon länger um waren habe ich die Kundenbetreuung angerufen, am 24.03.14 wurde ich von einem Kundenbetreuer zu der zuständigen Abteilung durchgestellt in die Warteschleife. dann nach ca. einer halbe Stunde wurde das Gespräch automatisch beendet, ein zweiter Anruf bei der Kundenbetreuung der sagte mir durchstellen wäre nicht nötig, das wird bearbeitet und sie melden sich schon noch bei mir.

Warum verschickt O2 Mails das sie sich in zwei Tagen melden und tut das nach 10 Tagen immer noch nicht?

Da die Telefongespräche mitgeschnitten werden, ist ja auch leicht nachzuvollziehen das angeblich die Simkarte/Vertrag storniert worden ist und  das ich aufgefordert worden bin die Simkarte wegzuwerfen.

Ich wollte nun wissen ob das wirklich bearbeitet,(ich habe nicht das Gefühl) ,

oder ob ich bald die nächste Rechnung bekommen für einen Vertrag dessen Telefonnummer ich nicht mal kenne.