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Alice - O2 Verbindungsabbrüche

  • April 17, 2013
  • 13 Antworten
  • 453 Aufrufe
BerlinSymphonie
Besucher:in
Hallo Liebe User, Profis, mitleidende und betroffene,

Seit April diesen Monat, genauer den 03.04.2013 habe ich mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Natürlich habe ich den Support schon kontaktiert gehabt. Ein Portreset wurde durchgeführt. Leitung lief danach stabil, allerdings nur 1 Tag. Jetzt seit dem 08.04.2013 habe ich den Spaß daran, mich an stündlichen und oft langen Internetabbrüchen zu erfreuen.

Der mehrmalige versuch mit dem Support der Technikabteilung eine Lösung zu finden, scheiterte. Man sagte mir, mit dem Wechsel der Original Hardware, also Alice DSL Modem WLAN 1421, habe sich das Problem von selbst gelöst und die Leitung läuft wieder stabil. Aha, meine FritzBox Fon WLAN V2 7270 also kaputt, dachte ich. Nun kommt es, unter der Original Hardware passiert das gleiche. Sogar bis zu 5 Stunden.

Jetzt möchte ich mich beim Vorstand beschweren.

Jetzt meine Frage, gibt es auch eine Offizielle Mail Adresse? Wer hat mit Alice/O2 das gleiche Problem in Raum Berlin? Ist O2 Kundenservice wirklich so schlecht wie es bei mir der Fall ist? Ist Original Hardware Pflicht? Durch die ständigen Abbrüchen liegt doch seitens O2 ein Vertragsbruch vor, da man ja die Grundgebühr in vorraus zahlt, oder seht ihr das anders?

Mitbekommen habe ich durch google Suche, das einige andere noch mit FritzBox und auch ohne FritzBox zu kämpfen haben, wie es der Zufall so will, alles paar Monate her und ohne Lösung.

Wenn es Fragen gibt, fragen, wenn es Ratschläge gibt, her damit.
Ich freue mich auf eine nette Unterhaltung und Ratschläge.

Herzliche Grüße

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    13 Antworten

    BKAI007
    Besucher:in
    • BKAI007
    • Besucher:in
    • April 17, 2013
    Hallo, ich habe in Hamburg genau dasselbe Problem.

    Mittlerweile stündlich für kurze Zeit keine Verbindung.

    Meine Fritzbox scheint in Ordnung zu sein.

     

     

    A
    • Anonymous
    • April 17, 2013
    Sich irgendwo zu beschweren bringt Dir persönlich vielleicht ein besseres Gefühl, Du kannst den Brief aber auch gleich in den Papierkorb werfen, das bewirkt nichts. Du kannst hier im Forum etliche Berichte über den zum Teil schlechten Support lesen. Das ist im Dienstleistungsbereich zunehmend die Regel, weniger die Ausnahme. Du kannst hier im Forum noch persönlich einen Moderator bitten, sich Deine Leitung mal anzuschauen. Manchmal genügt es schon, die Leitung etwas zu drosseln, um eine stabile Verbindung hinzukriegen.

    Muss ein Techniker raus, dann kommt es auf Deine Leidensfähigkeit an. Die Techniker kommen von der Telekom und neigen naturgemäß nicht dazu, sich für die Konkurrenz ein Bein auszureißen (auch da gibt es natürlich Ausnahmen). Forsche mal im Forum nach, dann wirst Du sehen, was ich meine.

    Wenn Du vertraglich länger gebunden bist, dann setze zur Behebung der Störung schriftlich (Fax mit Sendebestätigung wäre gut) eine angemessene Frist und versuche es danach mit einer außerordentlichen Kündigung http://dejure.org/gesetze/BGB/314.html.

    Wenn Du Pech hast, wird die nicht akzeptiert und Du kriegst laufend Mahnungen und anderen Stress. Rechtliche Beratung vom Verbraucherschutz wäre nicht schlecht, damit Du bei der Kündigung nichts falsch machst und am Ende draufzahlst.  

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 17, 2013
    Hi BerlinSymphonie,

    melde dich doch bei mir oder einem der anderen DSL Mods per PN

    (Stefan, Yvonne, Anna ist gerade nicht vor Ort ) mit deinen Daten, dann schauen wir uns das gerne mal.

    Mahnungen und Frist setzen kann man dann immer noch. Beste Grüße, Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Max03
    Besucher:in
    • Max03
    • Besucher:in
    • April 18, 2013
    Hallo,

     

    ich habe seit 27.03.2013 in Hamburg das gleiche Problem. Verbindung bricht ab, lässt sich über Stunden und Tage nicht wieder Herstellen. Plötzliche geht es mal für einige Stunden. Ich hatte auch schon mal das Glück, dass die Verbindung einen Tag vorhanden war. Auch mit anderer Hardware das gleiche Problem. Seit 13.04. ist die Verbindung endgültig tot. Keine Verbindung mehr zwischendurch.

    Den "Kundenservice" habe ich natürlich schon gleich zu beginn imformiert. Dieser fährt jedoch nur sein Standardprogramm Leitung durchmessen-Portreset-Profil ändern, was aber leider nichts bringt.

    Zwischenzeitlich wurde mir auch mal ein neuer Splitter zugeschickt, brachte aber auch nichts.

    Da ich zwischenzeitlich ca 20mal mit dem Kundenservice telefoniert habe sind die nun endlich auf die Idee gekommen mal jemanden rauszuschicken, der die Leitung prüfen soll. Darauf warte ich seit drei Tagen und nichts passiert.

     

    Das schlimmste an der Sache ist aber, dass der "Kundenservice" absolut unfähig oder unwillig ist. Tickets werden einfach geschlossen obwohl Problem noch vorhanden, "Kundenservice bittet per SMS um Rückruf, ich rufe zurück und keiner hat eine Ahnung warum ich zurückrufen sollte.

    Da ich nicht davon ausgehe, dass das Problem noch diesen Monat gelöst wird werde einfach mal die Rechnung kürzen.

     

    Gruß

     

     

    Sordolax
    Besucher:in
    • Sordolax
    • Besucher:in
    • April 18, 2013
    Gleiche Problem allerdings in PLZ 53 hier beschrieben.

     

    http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Hilfe-ich-komme-nicht-mehr-weiter-DSL-St%C3%B6rung/td-p/422204

    BerlinSymphonie
    Besucher:in
    Hallo Matze,

     

    ich hatte Dich persönlich angeschrieben!

    Bis heute keine Antwort erhalten!

     

    Ich dachte man schaut sich das mal an?!

    BerlinSymphonie
    Besucher:in




    Hab hier mal ein paar Screenshot gemacht. 1 und 2 mit NUR Splitter da ich ja einen Analogen Anschluss habe und kein ISDN.

     

    Jetzt kommts, heute mal auf die Idee gekommen und NT Split genommen (3 und 4) was ja eigentlich für ISDN gedacht ist, seit dem läuft die Internetverbindung stabil.

     

    Und schreiben geht hier wohl auch nicht so, schon beim kleinsten Text bekomme ich Meldung, das ich 20.000 Zeichen überschritten habe.

     

    Herzliche Grüße

    A
    • Anonymous
    • April 28, 2013
    Was meinst Du mit NT Split? Ein NTBA hat keinen Einfluss auf das DSL-Signal (außer er ist kaputt). 

    Oder meinst Du damit, dass Du einen anderen Splitter genommen hast? Die Unterscheiden sich bei analog- oder ISDN-Anschlüssen nicht.

     

    Mich erinnert das Spektrum des DSL-Signals aber an diesen Beitrag, in einem anderen Froum *klick*.

    Wenn die Störungen über das Stromnetz kommen, kann es an einem neuen elektrischen Gerät liegen, das Du gekauft hast.

    Irgendwas Anfang April aufgestellt? Neue LED-Lampe. Neues Netzteil für PC, NAS, etc.? 

    Hast Du vielleicht die Kabel schön aufgerollt und dadurch paralell zu einer Stromleitung verlegt?

     

    BerlinSymphonie
    Besucher:in
    Danke für Deine Antwort und Hinweise und Fragen.

     

    Ein NT Split ist ein Splitter mit Stromanschluss. Solche Kisten gab es auch von Arcor damals, nur in anderer Form. Ich hatte ja mehrere Splitter probiert und bei allen blieb die Verbindung instabil. Vielleicht unterscheiden sich die Splitter mit Stromadapter doch. Wissen kann ich es nicht, verdächtigt ist es aber.

     

     

    Wie müsste der Spektrum aussehen und wo müsste der Pilotton sein? Habe hier in der Vergangenheit auch öfter W-Lan Probleme. Manchmal ging einfach nichts mehr, so das ich dachte, Nachbarn ärgern einen mit einer Microwelle, musste dann Lan - Kabel nehmen. Ja ich weiß, böser verdacht. Aber um ein W-Lan Signal dermaßen zu stören braucht man schon starkes wie Microwelle ohne Türe.

     

    Angeschafft habe ich mir nichts, umgestellt auch nichts, hab sogar eher nen alten Monitor in Januar entsorgt der keine Aufgabe mehr hatte und auch nicht mehr am Netz angeschlossen war. Februar/März habe ich mir nur eine Zeitschaltuhr gekauft, machte aber keinen Einfluss. Das ganze kam einfach aus heiteren Himmel! Erinnert mich wie damals bei Arcor, nur dass da der Anschluss komplett tot und keiner bereit war eine Lösung zu finden.

     

    Bei Versatel ging dann plötzlich alles, da sie BerliKomm gekauft haben und somit Rechte hatten/haben etwas am KVZ vorzunehmen oder gar zu tauschen. Jetzt wo dieses Jahr Dezember mein Tarif ausläuft, kommen solche Probleme.

     

    Ich bin überzeugt, dass die Probleme eher beim KVZ liegen.

    A
    • Anonymous
    • April 29, 2013
    BerlinSymphonie schrieb:
    Ein NT Split ist ein Splitter mit Stromanschluss. Solche Kisten gab es auch von Arcor damals,

    Du meinst die ARCOR Starterbox. Der dort eingebaute Splitter unterscheidet sich aber eigentlich nicht von den üblichen Teilen.

    Die Stromversorgung unterstützt die S0-Ports, damit mehrere ISDN-Telefone noch sicher ohne eigenes Netzteil versorgt werden. Wenn das Ding bei Dir gut funktioniert, isses doch schön.

     

    BerlinSymphonie schrieb:
    Wie müsste der Spektrum aussehen und wo müsste der Pilotton sein?

    Im Idealfall werden keine Träger ausgelassen *klick*. Das ist aber nicht der Regelfall. Der Pilotton ist bei Dir der Träger 288. Im Spektrum das Du gepostest hast, durch einen roten Strich markiert.

       

    BerlinSymphonie schrieb:
    Habe hier in der Vergangenheit auch öfter W-Lan Probleme. Manchmal ging einfach nichts mehr, so das ich dachte, Nachbarn ärgern einen mit einer Microwelle, musste dann Lan - Kabel nehmen. 

    In Großstädten ist der schmale Frequenzbereich überlaufen. Wenn die benachbarten Netze große Datenmengen übertragen, geht der Durchsatz für alle in den Keller. In diesem Fall einfach versuchen, den optimalen Kanal mit inSSIDer zu finden.

      

    BerlinSymphonie schrieb:
    Ich bin überzeugt, dass die Probleme eher beim KVZ liegen.

    in einem gewissen Bereich kann man selbst bestimmen, wie hoch die Fritze synchronisiert. Wenn Du auf etwas Speed verzichtest, könnte damit die Leitung stabiler werden. (Siehe Punkt 4).

     

    BerlinSymphonie
    Besucher:in
    Danke für Deine Antwort.

     

    Die Arcor Starterbox habe ich auch, ist es aber nicht was ich dran habe, sondern eben ein NT Split. Kannst ja mal googeln und Dir ein Bild von machen. Aber wenn alle gleich sind, dann sind eben alle gleich. Jedenfalls, bis heute um 6 Uhr leuchtete das Amt beim NT Split. Seit dem nicht mehr aber keine Verbindungsabbrüche. *schnell Holz klopf*

     

    Das Bild vom Spektrum hatte ich bei Versatel Jahrelang. Bei Alice das erste Jahr auch noch, mit dem Beginn der Übernahme durch O2, verschob sich der Spektrum ins undefinierbare.

    Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

     

    Ahhhhh, ok, dachte ich mir schon, hab hier 11 Alice WLAN Kisten, 4 Fritzboxen, 5 unbekannte, und paar diverse bekannte Firmen Modems stehen.

     

    Zum letzteren Einstellung unter Störsicherheit habe ich bereits gemacht, bei nur einen Sprung zur Maximalen Stabilität sackt die Geschwindigkeit gleich auf DSL 3000. Das ist dann wirklich schon kein Spaß mehr. Wenn ich 2 Regler nehme, kommt erst gar keine Verbindung mehr zustande.

     

    Herzliche Grüße

    BerlinSymphonie
    Besucher:in
    So,

     





    seit 13:27 Uhr nur noch Verbindungsabbrüche. So macht das arbeiten richtig Spaß. 😀

    Ja, ich habe eigentlich viel Geduld, viel Verständnis, aber jetzt nach 1 Monat ist Feierabend.

    Habe um 16 Uhr zirka O2 ermahnt, das Problem zu beheben und alle Hebel in bewegung zu setzen.

    Da ja der Herr Mod hier, den ich angeschrieben habe und mir den rat gab, doch die Kundennummer zu geben, damit er oder seine Kollegen es sich mal anschauen können, auch nicht reagiert, bin ich sehr enttäuscht.

     

    Wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, wäre ich Pleite. Gut oder schlecht, das es nicht solche AGBs in anderen Bereichen gibt. 😆

     

    Ja, ich habe mein Humor noch nicht verloren. Aber wenn O2 so weiter macht, sehe ich wie bei Arcor rabenschwarz.

     

    Man beachte mal Bild 8 in Anhang, Störabstandsmarge Empfangsrichtung: Minus 3 db. Hammer. Als ob irgendwo und irgendein KVZ nur so vor Kurzschlüssen knistert und Qualmt.

     

    Herzliche Grüße

    herrmie
    Besucher:in
    • herrmie
    • Besucher:in
    • July 15, 2013
    Hallo,

     

    ich habe auch Verbindungsabbrüche und das alle 3 Monate mal. Zwischendurch läuft die Verbindung super. Ich habe auch keine Lust mehr auf Alice/O2, denn immer wenn man die Technik anruft heißt es bei den inkompetenten Mitarbeitern, dass ich Alice Hardware anschließen soll und bei den Kompetenten ist es egal ob ich da eine Fritzbox dran habe oder nicht. Und das mein Gerät kaputt ist, das glaube ich nicht, zumal es die zweite Fritzbox ist, die da dran hängt und auch schon Alice Hardware drangehangen hat.

    Das beste ist sowieso, dass man sein Anschluss mit ISDN bucht, es aber nicht möglich ist mit der Hardware, die man geschickt bekommt ISDN zu nutzen. Naja, was solls. Es gibt auch andere Anbieter.

     

    Bye bye ...

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