Alice DSL Kündigung auch per Einschreiben erfolglos

Hallo liebes O2 Team,

 

leider habe ich nun mehrfach versucht meinen alten Alice Vertrag per Einschreiben nach Hamburg (alte Alice Adresse) oder an die Telefonica Anschrift (aktuelle O2 Adresse) zu Kündigen.
Ich bekomme niemals eine Antwort und das Geld wird weiter munter abgebucht.
Im O2 Store in Düsseldorf wurde mir gesagt, dass diese Mitarbeiter keinen Einblick in die alten Alice Verträge hätten.
Ich habe auch einen Mobilfunkvertrag bekomme in meinem Login jedoch nicht den alten Alice Vertrag angezeigt.
Die Hotline sagt nur im meinen Unterlagen ist ja mein Alice Login und diesen soll ich benutzen und dass sie leider auch keine Kündigungen vornehmen können.
Der Alice Login und das PW funktionieren aber leider nicht.
Auch auf die "alte" Festnetznummer kann ich kein Passwortreset durchführen.

Die höhe war jedoch, dass in meiner ersten Kündigung an Alice (Hamburg) meine geänderte Kontonummer und Adresse stand. Die Änderung in der Abbuchung hat Alice sofort hinbekommen, meine Kündigung aber ignoriert.

Bitte helft mir da ich mich sonst genötigt sehe weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

Meine Alice Kundennummer ist : DExxxxxxxxxxx meine alte Rufnummer war 0211 xxxxxxxxxxxxx

Mir freundlichem Gruß,

 

Malte