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Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen

  • January 14, 2019
  • 5 Antworten
  • 284 Aufrufe
F
Besucher:in
Guten Tag,

Ich habe am 29.12.2018 DSL bestellt und unter dem Auftragsstatus lautet wie folgt:

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen"

Ihr bestätigter Termin
24.01.2019
zwischen 12 und 16 Uhr


Bis jetzt hat sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt, um das Problem zu erklären. Ich habe versucht, den Kundendienst anzurufen, es ist jedoch sehr schwierig, jemanden zu erreichen.

Kann bitte jemand bestätigen, warum die DSL nicht installiert werden kann? Bitte bestätigen Sie auch, ob der Termin noch gültig ist.

Vielen Dank

Lösung von o2_Lars

Hallo @freespire,
bitte entschuldige die späte Antwort, anscheinend ist Deine Anfrage untergegangen...
Der Anschluss konnte nicht geschaltet werden, einen aktiven Auftrag unter der Bestellnummer gibt es so nicht mehr.
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 14, 2019
    Meist ist kein Anschluss frei. o2 versucht dann 14 Tage später nochmal einen zu bekommen.
      F
      Besucher:in
      • freespire
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 16, 2019
      code:
      Hallo, heute habe ich mich bei meinem Konto angemeldet und es erscheint diese Meldung:

      "Es liegt kein aktueller DSL-Auftrag vor."


      Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Wurde meine Bestellung storniert?


      Ich habe keine Mitteilung von O2 erhalten und würde gerne wissen, was passiert.

      Danke im Voraus




      F
      Besucher:in
      • freespire
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 16, 2019
      Hallo,

      Ich habe heute eine E-Mail von O2 erhalten und verstehe nicht, was passiert:

      "Wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen, da wir zur Bearbeitung Ihres Auftrags dringend weitere Informationen benötigen. Um Ihren DSL-Auftrag weiterbearbeiten zu können, benötigen wir genaue Informationen zur Lage Ihrer Wohnung (z. B. Einfamilienhaus, Mehrfamilienhaus, Vorderhaus oder Hinterhaus, Seitenflügel, Etage, Wohnungs- oder Zimmernummer, Dosennummer etc.). Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag allerdings nicht ausführen. Die Freischaltung Ihres O2 DSL-Anschlusses wird in diesem Fall dann nicht möglich sein. Wir würden uns freuen, Sie bald als neuen Kunden begrüßen zu können und bitten um eine Antwort innerhalb der nächsten 10 Tage"

      Ich habe Ihnen diese Informationen bereits gegeben, als ich die Bestellung gemacht habe.

      Mein Auftragsnummer ist CINAo2****03414022B. Der genaue Lage meiner Wohnung ist auf der Bestellung und auch meine Telefonnummer ist korrekt.

      Bitte können Sie das überprüfen?

      Vielleicht gibt es ein Missverständnis.
      Letztes Jahr habe ich eine Bestellung über Check24 gemacht (Auftragsnummer: POS-18003812-****949). Dies wurde storniert und Sabrina hat per Livechat bestätigt, dass ich eine neue Bestellung machen muss.
      Die neue Bestellung lautet CINAo2 **** 03414022B und letzte Woche haben Sie bestätigt, dass meinen Termin am 24.01.2018 zwischen 12 und 16 Uhr stattfinden wird. Wenn ich mich jetzt bei dem Konto anmelde, erhalte ich die folgende Meldung:
      Es liegt kein aktueller DSL-Auftrag vor.

      Bitte überprüfen Sie, was passiert.

      Ist Auftrag CINAo2 **** 03414022B noch gültig?
      Oder soll ich eine neue Bestellung machen?


      Ich möchte gern Kunde von O2 werden, aber dieser Prozess ist
      sehr frustrierend.
      Bitte bestätigen Sie dies so schnell wie möglich. Wenn es nicht möglich ist, einen Vertrag mit O2 abzuschließen, werde ich eine Bestellung bei einer anderen Firma aufgeben.

      Danke





      code:
      F
      Besucher:in
      • freespire
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 21, 2019
      Kann bitte jemand von O2 antworten? Ich kann den Kundendienst nicht telefonisch erreichen. Bitte bestätigen Sie, ob CINAo2 **** 03414022B noch gültig ist und verarbeitet werden kann.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • January 30, 2019
      Hallo @freespire,
      
bitte entschuldige die späte Antwort, anscheinend ist Deine Anfrage untergegangen...
      
Der Anschluss konnte nicht geschaltet werden, einen aktiven Auftrag unter der Bestellnummer gibt es so nicht mehr.
      
Gruß,
      
Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      
        
                                            
      
                    
      

                
      
                                
      
        
      
    
      

            
      
                        
                        
      
                                                                                                            
            

      

      

      

      

      

        
      
                    
      
    
    
      

      

      
    
      

                                        
      
                                                        
      
            
        
    
      

      

      

                                    
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      
            
        

      

        
            
    
        
    
        



        
        
              


        
      

        
        
        
        
                                                        

                            
    
      
                    
      


      

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