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Gelöst

Aktivierungstermin verstrichen- kein Internet

  • April 19, 2018
  • 7 Antworten
  • 167 Aufrufe
NinaB
Einsteiger:in
Gestern hätte mein Anschluss auf VDSL umgestellt werden sollen. Ich habe jedoch keine Nachricht erhalten, dass das auch passiert ist. Internet und Telefon gehen nicht, auch nicht nach der heiligen Dreifaltigkeit "Kabel prüfen-stromlos machen-Werksreset". Aktuelle Zugangsdaten etc liegen vor. Alter Router und Zugangsdaten funktionieren auch nicht mehr.

Laut automatischer Ansage bei der Störungshotline (und laut Statusabfrage unter meinO2) ist die Aktivierung nicht abgeschlossen, ich möge mich gedulden, und weitere Anfragen zum Status seien nicht sinnvoll. Das finde ich angesichts des nicht eingehaltenen Termins... etwas unsensibel? Daher erdreiste ich mich, trotzdem nachzufragen 😉: Wo hakt es denn?

Lösung von NinaB

Nach erneutem Anruf bei der Hotline -und dranbleiben- stellt sich heraus, dass der Auftrag im Orderbuch noch auf "neu" statt auf "abgeschlossen" steht, obwohl die Telekom den Termin bestätigt hatte. Da der Anschluss nicht mehr funktioniert, ist unklar, was überhaupt gemacht wurde, und Ticket an die Telekom ist raus. An dieser Stelle vielen Dank schonmal an den Mitarbeiter der O2-Hotline, der von sich aus erklärt hat, wie das normalerweise abläuft bzw hätte ablaufen sollen, was er jetzt macht, was danach passiert, und in welchem Zeitrahmen.

    7 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 19, 2018
    Wo hakt es denn?

    daran:

    Laut automatischer Ansage bei der Störungshotline (und laut Statusabfrage unter meinO2) ist die Aktivierung nicht abgeschlossen,

    NinaB
    Einsteiger:in
    • NinaB
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 19, 2018
    In wieweit erklärt das, warum der Anschluss nicht zum angekündigten Termin zur Verfügung steht? 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 19, 2018
    m.E. vollends. Die Aktivierung ist nicht durch.

    • Warum? Könnte man spekulieren. Eine Antwort von o2 könnte lauten: Ist auf einen (technischen) Fehler gelaufen. Nutzt dir demnach auch nichts.
    • Dauer? Kann man meist nicht sagen.
    • Mehr Infos kann ich dir aufgrund deiner Infos auch nicht geben, Evt. meldet sich noch ein DSL Kunde hier.
    NinaB
    Einsteiger:in
    • NinaB
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 19, 2018
    "Ist nicht durch, weil es nicht durch ist" ist aber keine Erklärung. Normalerweise sollte man über eine Verzögerung (und den Grund dafür) zumindest informiert werden. 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 19, 2018
    Du hast angerufen und die Info bekommen. Zudem siehst du das online. Demnach bist du informiert. Weitere Infos sind nicht notwendig und der Grund kann am Ende dem Endkunden egal sein. Alles Gute.

    NinaB
    Einsteiger:in
    • NinaB
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 19, 2018
    Vielen Dank für Deine Hilfe <3

    NinaB
    Einsteiger:in
    • NinaB
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • April 20, 2018
    Nach erneutem Anruf bei der Hotline -und dranbleiben- stellt sich heraus, dass der Auftrag im Orderbuch noch auf "neu" statt auf "abgeschlossen" steht, obwohl die Telekom den Termin bestätigt hatte. Da der Anschluss nicht mehr funktioniert, ist unklar, was überhaupt gemacht wurde, und Ticket an die Telekom ist raus. An dieser Stelle vielen Dank schonmal an den Mitarbeiter der O2-Hotline, der von sich aus erklärt hat, wie das normalerweise abläuft bzw hätte ablaufen sollen, was er jetzt macht, was danach passiert, und in welchem Zeitrahmen.

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