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Aktivierung hängt seit sechs Tagen, kein Zugriff auf Voip-Daten

  • December 5, 2018
  • 8 Antworten
  • 197 Aufrufe
F
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Am 29.11. wurde nach Anbieterwechsel mein o2-Anschluss geschalten. Internet läuft. Die Telefonieanmeldedaten kann ich allerdings nicht aufrufen, da der Auftrag online immer noch im Zustand vor Schaltung hängt. Mehrmalige Anfragen beim Kundenservice werden immer mit „Morgen sollte das laufen“ beantwortet ... seit 5 Tagen ...

Ich bin bin somit seit 29.11. nicht telefonisch erreichbar und kann nicht raustelefonieren, nur weil o2 es nicht auf die Reihe bekommt den Auftrag abzuschließen. Absolut unverständlich.

      8 Antworten

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 5, 2018
      Hallo F-Ziener.
      Auch wir können dich aktuell nur um Geduld bitten, die Daten werden erst nach Aktivierung auf dem Onlineportal zur Verfügung gestellt.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • F-Ziener
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      • December 5, 2018
      Na so ein Blödsinn. Der Anschluss wurde am 29.11. aktiviert. Nur die Telefoniedaten fehlen. Zum Glück hab ich einen monatlich kündbaren Vertrag ...
      F
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      • F-Ziener
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      • Besucher:in
      • December 6, 2018
      Es geht immer noch nichts. Toller Service!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 7, 2018
      Na so ein Blödsinn. Der Anschluss wurde am 29.11. aktiviert. Nur die Telefoniedaten fehlen. Zum Glück hab ich einen monatlich kündbaren Vertrag ...

      Hi F-Ziener.
      Ich hatte mich schlecht ausgedrückt. Das Onlineportal weiß noch nichts von der Aktivierung, da sich die Daten noch nicht synchronisiert haben, somit werden die VoIP Daten dort noch nicht zur Verfügung gestellt.
      Wir haben jetzt die Kollegen in der IT involviert, das ganze sollte nun zeitnah gefixt werden.
      VG Matze
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      • F-Ziener
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      • December 10, 2018
      Aha, zeitnah bedeutet also jedenfalls länger als 3 Tage. Seit 29.11. warte ich nun darauf, dass O2 es schafft die Aktivierung durchs System zu kurbeln. Internet läuft problemlos. Aber Telefonie geht weder rein noch raus ohne Zugangsdaten. Muss ich für den Zeitraum der nicht nutzbaren Telefonie eigentlich zahlen? Leistung ohne Gegenleistung?
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 11, 2018
      Die Kollegen der IT sind dran, ich muss dich da noch um etwas Geduld bitten. Melde dich gerne sobald es funktioniert, dann richten wir dir eine entsprechende Kompensation für die Dauer der Einschränkungen ein.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • F-Ziener
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      • December 11, 2018
      Ok, nun hat’s ja doch noch funktioniert. Eben kam die Meldung der Bereitstellung der Daten.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • December 11, 2018
        Ich komme hier auf 13 Tage Verspätung in Bezug die Bereitstellung der VoIP Daten. Wir richten dir dann eine Gutschrift in Höhe von 10 Euro ein, die mit der kommenden Rechnung verrechnet wird.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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