Aktivierung des Telefons

Hallo,

ich habe einen DSL Vertrag und der Router läuft auch, LAN und WLAN funktionieren. Nur das Telefon nicht. Ja, alle Stecker stecken und sind fest. Mir wurde gesagt, dass ich eine Auftragsbestätigung erhalten haben soll, wo der Aktivierungscode wohl drin steht. Hab ich aber nicht. Wat nu? Wie bekomme ich diesen Code? Die Hotline versteht mich nicht.