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Aktivierung des DSL-Anschlusses ist nicht erfolgt

  • April 10, 2018
  • 9 Antworten
  • 232 Aufrufe
Kathleen.O
Besucher:in
Guten Abend,

nach meinem rechtzeitig angemeldeten Umzug sollte am 29.3. der Anschluss durch einen Techniker aktiviert werden. Ein Techniker kam nicht, eine Service-Mitarbeiterin habe ich auch nur über Umwege erreicht (Tipp: Bestellhotline in München anrufen und sich von dort aus an einen Menschen weiterverbinden lassen). Mir wurde gesagt, dass der Anschluss ja gar nicht aktiviert wurde und dass ich später zurückgerufen werden würde, um die Leitung zu testen. Ist auch nicht passiert.

Interessanterweise bekomme ich beim Versuch, mich mit dem Internet zu verbinden eine Fehlermeldung der Telekom. Ich vermute, dass da was vertauscht wurde.

Wie bekomme ich denn möglichst schnell bzw. überhaupt einen neuen Technikertermin?

Lösung von Anonymous

Hmm ich Tippe auf Schaltungsfehler. Oben sagt er o2 DSL und unten hast Du 2 DNS Server von der Telekom.

Wenn es kein Riss im Raumzeitkontinuum ist, Du bei der Einrichtung nicht Telekom als Anbieter ausgewählt hast, dann würde ich sagen es ist etwas schief gelaufen.

Hast Du schon dein Telefonnummer im Profil hinterlegt? So können die O2 Moderatoren an Deine Daten kommen und helfen. Dann kann z. b: o2_Stefan prüfen was die O2 System melden.

    9 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 10, 2018
    Moin Moin,

    wie sieht denn die Fehlermeldung aus?

    Was hast Du denn für einen Router?

    Die HomeBox muss mit einer PIN Aktiviert werden, kontest Du diese eingeben?

    Kannst Du uns sagen welche LED am Router An, Aus oder blinken und mit welcher Farbe?

    Vielen Dank für Deine Hilfe.

    Kathleen.O
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    • Kathleen.O
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    • April 11, 2018
    Hallo,

    danke schon mal für die Rückmeldung. Die Verbindung zum Router (den ich ja vorher auch schon hatte) und Eingabe der Zugangsdaten etc. ging. Das sieht dann so aus: Bild1



    Wenn ich eine Internetseite aufrufen möchte, bekomme ich folgendes auf den Bildschirm: Bild2.

       



    DSL leuchtet grün, dann noch ein zweites Lichtchen. Welches, muss ich nachher mal nachgucken.

    Hilft das irgendwie weiter?

    Viele Grüße

    Kathleen

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • April 11, 2018
    Hmm ich Tippe auf Schaltungsfehler. Oben sagt er o2 DSL und unten hast Du 2 DNS Server von der Telekom.

    Wenn es kein Riss im Raumzeitkontinuum ist, Du bei der Einrichtung nicht Telekom als Anbieter ausgewählt hast, dann würde ich sagen es ist etwas schief gelaufen.

    Hast Du schon dein Telefonnummer im Profil hinterlegt? So können die O2 Moderatoren an Deine Daten kommen und helfen. Dann kann z. b: o2_Stefan prüfen was die O2 System melden.

    Kathleen.O
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    • Kathleen.O
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    • April 11, 2018
    Danke für die Einschätzung. Meine Tel.nr. hab ich hinterlegt. Kann man z. B. o2_Stefan direkt anschreiben oder guckt er von selbst mal nach, was da los ist?

    Kathleen.O
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    • Kathleen.O
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    • April 11, 2018
    Nachtrag: Nun hab ich doch jemanden erreicht und habe einen neuen Freischaltungstermin genannt bekommen.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • April 11, 2018
    Korrekt, die Schaltung ist durch den Netzbetreiber erst zum 17.04. vorgesehen.

    Gruß

    Stefan

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    Kathleen.O
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    • Kathleen.O
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    • April 25, 2018
    Hallo,

    vielen Dank erstmal für die Antwort. Leider hat es mit dem Anschluss noch immer nicht geklappt. Ein neuer Termin wurde mir noch nicht mitgeteilt, mal sehen, was da noch kommt. Angeblich war ein Techniker bei meiner alten Adresse. Allerdings weiß ich aus sicherer Quelle, dass dort niemand war. Die neuen Bewohner haben nämlich auch vergeblich auf den Anschluss gewartet.

    Mich irritiert auch, dass unter "Installationsanschrift" noch immer meine alte Adresse steht. Das habe ich der Hotline schon mehrmals mitgeteilt, jedes mal wurde mir dann gesagt, dass es nun geändert wurde. O2_Stefan, könntest Du mal gucken, was da los ist, ob im Auftrag wenigstens die richtige Adresse steht? Ich würde ja auch ein weiteres Mal bei der Hotline nachfragen, aber wenn ich mich auf die Antwort nicht verlassen kann, bringt das ja nichts.

    Grüße

    Kathleen

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • April 26, 2018
    Es ist ein Auftrag zur Korrektur der Adresse angelegt, bisher ist da aber noch nichts erfolgt. Ich stups die Kollegen noch einmal an.

    Gruß

    Stefan

    Kathleen.O
    Besucher:in
    • Kathleen.O
    • Autor
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    • May 7, 2018
    Hallo Stefan, 

    ich habe leider noch immer nichts von O2 gehört. Könntest Du nochmal gucken, was da los ist / die entsprechenden Leute mal etwas kräftiger anstupsen, damit sie mir mal einen Termin für die Aktivierung nennen?

    Danke und Grüße

    Kathleen

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