Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Adressänderung ohne Kundenkonto

  • December 4, 2018
  • 11 Antworten
  • 308 Aufrufe
DasJo89
Besucher:in
Liebes O2-Team,

ich habe meinen DSL-Vertrag an denjenigen überschrieben, der in meine alte Wohnung eingezogen ist. Nun habe ich eine E-Mail bekommen, dass ein Brief nicht zugestellt werden kann, ich solle online meine Adresse ändern. Der zum Vertrag gehörige Zugang gehört mir aber natürlich nicht mehr.

Dann habe ich mit der neuen Adresse auf die E-Mail geantwortet und die Information erhalten, dass ich so nicht mit O2 in Kontakt treten kann. Hotline: 45 Minuten Wartezeit. Twitter: Ich solle hier fragen. Hier: Ich muss eingeloggt sein, um eine Frage zu stellen (siehe selbes Problem wie im ersten Absatz "Adresse online ändern"; ich bin nun mit meinem Mobilfunkzugang eingeloggt).

Ich stelle mir ernsthaft die Frage, wer hier eigentlich von wem etwas möchte?! Sie meine Adresse, oder ich den Standort vom heiligen Gral von Ihnen?

Welche unverhältnismäßigen Bemühungen kann ich jetzt noch aufnehmen, damit Sie die für SIE erforderlichen Informationen erhalten?

Jonas Leschke

Lösung von o2_Giulia

Hallo DasJo89,

ich kann dich beruhigen, berechnet wurde der Router bisher noch nicht. Bei dem Brief handelte es sich lediglich um deine Kündigungsbestätigung, bzw. die Bestätigung des Anschlussinhaberwechsels.

Der neue Vertragsinhaber hat einen eigenen Router erhalten, dein Router muss zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF. Der Versand erfolgt damit kostenfrei mit DHL. Ggf. kann das für dich auch der neue Vertragsinhaber machen. Er muss auf jeden Fall seinen neuen Router nutzen.

Solltest du weitere Fragen haben, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

    11 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 4, 2018
    Hast du in deinem Mobilfunkaccount die Adresse aktualisiert? Eventuell war der Brief ja für deinen bestehenden Vertrag gedacht.

    Wenn der Vertragsinhaberwechsel des DSL-Vertrages durchgelaufen ist, hast du damit nichts mehr am Hut.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    DasJo89
    Besucher:in
    • DasJo89
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 4, 2018
    Hast du in deinem Mobilfunkaccount die Adresse aktualisiert? Eventuell war der Brief ja für deinen bestehenden Vertrag gedacht.

    Wenn der Vertragsinhaberwechsel des DSL-Vertrages durchgelaufen ist, hast du damit nichts mehr am Hut.
    Dann würde sich mir die Frage stellen, wieso der Betreff der E-Mail: "o2 DSL Auftrag: Postretoure (Kundennummer ...)" sein sollte. Und alle Links in der E-Mail auf den DSL-Bereich verweisen.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • December 4, 2018
    Es geht also um die Router-Retoure.
    Hattest du den zurück geschickt?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    DasJo89
    Besucher:in
    • DasJo89
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 4, 2018
    Es geht also um die Router-Retoure.
    Hattest du den zurück geschickt?
    Ah, dass kann sein. Worum es geht, weiß ich leider nicht. Ich erhalte den Brief ja nicht.

    Nein, habe ich nicht. Der Vertrag wird ja im vollen Umfang – also inklusive der Hardwareoption – vom neuen Vertragsinhaber übernommen.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • December 4, 2018
    Nicht ganz - der neue Vertragsinhaber bekommt einen neuen Router und der alte muß zurück. Sächsin hat da genau den richtigen Riecher gehabt. 😉
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    DasJo89
    Besucher:in
    • DasJo89
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 4, 2018
    Wir wissen also nun worum es geht. Auch wenn ich den Vorgang nicht verstehe und auch nirgens etwas dazu gelesen habe. (Habt ihr dazu ne Quelle?)

    Zurück zum Problem: Was genau soll ich jetzt machen? Nein, ich werde mich nicht in die Warteschleife hängen.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 4, 2018
    Hallo DasJo89,

    ich kann dich beruhigen, berechnet wurde der Router bisher noch nicht. Bei dem Brief handelte es sich lediglich um deine Kündigungsbestätigung, bzw. die Bestätigung des Anschlussinhaberwechsels.

    Der neue Vertragsinhaber hat einen eigenen Router erhalten, dein Router muss zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF. Der Versand erfolgt damit kostenfrei mit DHL. Ggf. kann das für dich auch der neue Vertragsinhaber machen. Er muss auf jeden Fall seinen neuen Router nutzen.

    Solltest du weitere Fragen haben, gib uns gerne Bescheid.

    Viele Grüße

    Giulia
    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • December 4, 2018
      Gedulde dich, ein o2-Moderator wird sich hier melden und dann die Sache anschauen.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      DasJo89
      Besucher:in
      • DasJo89
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 4, 2018
      Hallo DasJo89,

      ich kann dich beruhigen, berechnet wurde der Router bisher noch nicht. Bei dem Brief handelte es sich lediglich um deine Kündigungsbestätigung, bzw. die Bestätigung des Anschlussinhaberwechsels.

      Der neue Vertragsinhaber hat einen eigenen Router erhalten, dein Router muss zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF. Der Versand erfolgt damit kostenfrei mit DHL. Ggf. kann das für dich auch der neue Vertragsinhaber machen. Er muss auf jeden Fall seinen neuen Router nutzen.

      Solltest du weitere Fragen haben, gib uns gerne Bescheid.

      Viele Grüße

      Giulia

      Hallo Giulia,

      vielen Dank für die Antwort. Wo genau steht eigentlich, dass ich den Router bei Inhaberwechsel zurückschicken muss?

      Außerdem steht noch meine eigentliche Frage im Raum. Wo und wie soll ich meine Adresse ändern, damit Sie mir den Brief zukommen lassen können?

      Viele Grüße,
      Jonas Leschke
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • December 8, 2018
      Hallo Jonas.
      Im Schreiben zum Anschlussinhaberwechsel heisst es u.a.
      "DSL Hardware - Die bisherige DSL-Hardware (z.B. Modem) wird gegen neue DSL
      Hardware getauscht"
      Deine Adresse kannst du über uns hier https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 per privater Nachricht nach Legitimtion oder auch über die Hotline ändern lassen.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      DasJo89
      Besucher:in
      • DasJo89
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 8, 2018
      Hallo Jonas.
      Im Schreiben zum Anschlussinhaberwechsel heisst es u.a.
      "DSL Hardware - Die bisherige DSL-Hardware (z.B. Modem) wird gegen neue DSL
      Hardware getauscht"
      Deine Adresse kannst du über uns hier https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 per privater Nachricht nach Legitimtion oder auch über die Hotline ändern lassen.
      VG Matze

      Hallo Matze,

      Ich kann diesen Hinweis zur Hardware nicht finden: https://static2.o9.de/resource/blob/69440/07d28258ed9cccd8cfb26766dc370fbc/dsl-inhaberwechsel-pdf-download-data.pdf Ein anderes habe ich nicht erhalten. Ist nun aber auch egal, der Router ist auf dem Weg zu Ihnen.

      Der Hinweis mit der PN ist sehr hilfreich. Ihr solltet ihn dringend irgendwo transparent aufnehmen. In der Hotline ist ja kein durchkommen.

      Viele Grüße,
      Jonas Leschke
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica