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Warum O2
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Gelöst

Absolut Katastrophe

  • November 20, 2018
  • 8 Antworten
  • 187 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,
leider muss ich sagen das o2 die auftragsabwichlung absolut katastrophal "gemanagt" und sich höchst unseriös verhält... Vertrag in Juli abgeschlossen (dsl) nach dem 6ten Technikertermin die Leitung Immer noch nicht freigeschaltet...techniker kam einfach nicht... Deswegen vor 2.5 Wochen eine ausserordentlichen Kündigung geschickt... darauf kam eine Mail... Leitung ist jetzt frei und funktioniert... was nachweislich nicht stimmt und o2 auch direkt und seit dem bestimmt auch schon 3 mal telefonisch mitgeteilt worden ist... darauf kommt jetzt gar keine Reaktion mehr... versprochener Antwort/Information für letzen Montag kam natürlich auch nicht... Verbraucherschutz wurde heute informiert...

Lösung von o2_Christian

Hallo Thorsten123456,

es tut mir leid, dass die Schaltung des Anschlusses nicht geklappt hat.

Die Kündigung ist eingegangen und wurde bearbietet.
Eine schriftliche Bestätigung erhältst Du in Kürze.

Gruß,
Christian

    8 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 21, 2018
    Wozu der Verbraucherschutz. Der Fall ist für dich doch erledigt, oder? Du hast außerordentlich gekündigt. Such dir einen neuen Anbieter.

    Ps: Ein aussagekräftiger Betreff wäre auch hilfreich gewesen.
    T
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    • Thorsten123456
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 21, 2018
    Bisher (8/9 jahre handykunde bei o2) hatte ich den Eindruck O2 wäre seriös und würde mir eine Kündigungsbestätigung zukommen lassen... dann wäre ich schon lange woanders... jetzt wird es aber wohl so sein, dass o2 weiter behaupten "Leitung ist frei" ... Geld kassieren.. Warum sollte man sonst nicht reagieren... Deswegen der Verbraucherschutz... wird zwar wahrscheinlich auch nicht so viel bringen aber Versuch ist es wert...

    Bessere Überschrift ist mir heute Nacht nicht eingefallen... unabhängig davon dass n "e" fehlt 😉
    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 22, 2018
    Hallo Thorsten123456,

    es tut mir leid, dass die Schaltung des Anschlusses nicht geklappt hat.

    Die Kündigung ist eingegangen und wurde bearbietet.
    Eine schriftliche Bestätigung erhältst Du in Kürze.

    Gruß,
    Christian
    T
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    • Thorsten123456
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 22, 2018
    Das ist interessant... die gleiche Aussage habe ich gestern morgen UND gestern Abend von der Hotline bekommen passiert ist natürlich wieder nichts 🤔🤔🤔
    Muckilein79
    Stammgast
    Was soll denn passieren? Der Brief dauert sicher ein paar Tage...und zu wann genau die Kündigung angelegt ist oder wurde konnte die Hotline nichts sagen?
    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    T
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    • Thorsten123456
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 22, 2018
    Wenn die Kündigungbestätigung per Mail kommen soll und zugesagt wird das es an dem Tag gemacht wird gehe ich davon aus das dass auch passiert... vllt mein Fehler das ich o2 noch glaube das es gemacht wird...
    Muckilein79
    Stammgast
    Da verschickt aber nieman händisch ein Mail bei so einer Bestätigung. Die wird durch das Kundensystem angelegt(also ein richtiges Dokument). Das geht dann in System xyz und wird dann verschickt. Das dauert sicher ein paar Tage bis es tatsächlich beim Kunden ankommt.
    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    T
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    • Thorsten123456
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2018
    Mag sein... denke es ist aber nicht zuviel verlangt das ehrlich am Telefon zu sagen anstatt "ja kommt heute per Mail" und es kommt einfach nicht... besonders wenn man es seit Juli nicht geschafft hat eine Leitung frei zu schalten sollte man zumindest in der Kommunikation ehrlich sein
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