Abschlussrechnung - trotz Rücksendung Rechnung über nicht zurückgesendeten DSL-Router

Guten Tag liebes o2-Team,
guten Tag liebe Community,

da ich im Service-Chat leider nicht weiter komme und keine Zeit habe, 45 Minuten in der Warteschleife zu hängen, versuche ich mein Glück hier.

Ich habe meinen Vertrag per Sonderkündigung erfolgreich gekündigt. Den Router habe ich anschließend wie gefordert zurückgesendet. Der Eingang wurde mir per Mail am 04.01.2019 von o2 bestätigt, mit dem Hinweis, dass das Gerät zu meinen Gunsten entlastet wird. Dennoch erhielt ich dann am 22.01.2019 eine Rechnung über ca. 70 Euro für einen nicht zurückgesendeten DSL-Router.

Daraufhin nahm ich zwei Mal Kontakt per Chat mit o2 auf in der Hoffnung, diesen scheinbar banalen Fehler gemeinsam zu korrigieren. Leider zeigte man sich beide Male nicht kooperativ. Mein Angebot, die Bestätigungsmail als "Beweis" einzusenden, wurde ebenfalls ausgeschlagen. Man würde mir ja schon glauben, aber ich solle mich bitte noch 6 Wochen gedulden…

Und genau hier endet mein Verständnis – Fehler passieren, damit kann man als Kunde umgehen. Es kann jedoch nicht sein, dass man als Kunde gezwungen wird, für die Fehler von o2 zu bezahlen! Fakt ist, dass der Router zurückgesendet wurde. Fakt ist, dass mir das o2 bestätigt hat. Fakt ist, dass o2 somit kein Recht hat, eine Forderung zu stellen. Zudem riskiere ich die Versäumung der Raklamationsfrist für die Rechnung - am Ende warte ich die 6 Wochen und dann heißt es "...hätten Sie reklamieren müssen, nun ist es zu spät".
Deshalb habe ich, auch wenn immer wieder davon abgeraten wird, umgehend die Rücklastschrift beauftragt. Nun kam verständlicherweise eine Mahnung (Frist bis 25.02.). Ich sehe es jedoch nicht ein, meinem Geld hinterherzurennen! Es ist ja nicht so, dass der Router verloren ging (was man hier oft liest). Der Router kam an, der Vorgang wurde abgeschlossen, ich erhielt eine Bestätigung. Damit ist die Sache für mich erledigt. Scheinbar gibt es massive Kommunikationsprobleme zwischen o2 und deren Logistikzentrum. Dennoch ist es nicht Aufgabe des Kunden, sich der Sache anzunehmen!

Ich bitte euch nun erneut darum, den Fall innerhalb einer Woche abzuschließen. Sollte sich die Sache nicht innerhalb einer Woche zu meinen Gunsten erledigen, werde ich mich an die Verbraucherschutzzentrale wenden.

Zudem fordere ich das setzen einer Mahnsperre, um Folgekosten etc. zu vermeiden, bis der Fall geklärt ist! Keinesfalls werde ich wie in der Mahnung gefordert den ausstehenden Betrag begleichen!

Kundennummer: 60xxxxxx76
Rücksendeauftrag: RET800519810
Seriennummer: A803107007
Sendungsnummer: 196573319802

Vielen Dank vorab.


Edit by o2_Katja: Kundennummer anonymisiert