Abschlussrechnung - trotz Router wurde gesendet!

Liebe O2

Ich habe meinen Vertrag per Sonderkündigung erfolgreich gekündigt. Den Router habe ich anschließend wie gefordert zurückgesendet. Der Eingang wurde mir per Mail am 21.01.2019 von o2 bestätigt, mit dem Hinweis, dass das Gerät zu meinen Gunsten entlastet wird. Dennoch erhielt ich dann am 22.01.2019 eine Rechnung über ca. 50 Euro für einen nicht zurückgesendeten DSL-Router!

Scheinbar gibt es massive Kommunikationsprobleme zwischen o2 und deren Logistikzentrum. Dennoch ist es nicht Aufgabe des Kunden, sich der Sache anzunehmen!

Ich bitte euch nun erneut darum, den Fall innerhalb einer Woche abzuschließen. Sollte sich die Sache nicht innerhalb einer Woche zu meinen Gunsten erledigen, werde ich mich an die Verbraucherschutzzentrale wenden.

Abschluss Rücksendeauftrag RET1900025633
Kundennummer 60xxxxxxxx5
Seriennummer D609377844
Shipment number 196573406461

Vielen Dank im Voraus.



Edit by o2_Katja: Identische Themen zusammengeführt und Kundennummer anonymisiert

Du bist hier in einem Kundenforum, kannst hier also nichts fordern oder irgendwelche Fristen setzen. Wende dich ggf. schriftlich an o2 bevor du unnötig Geld für eine Beratung bei der Verbraucherzentrale ausgibst bei der es vermutlch heissen wird "wende dich erstmal schriftlich an den Anbieter".

Zwischen dem 21. und 22. Januar liegt übrigens genau 1 Tag! Dass es hier zu einer Überschneidung gekommen ist ist also 99,99% wahrscheinlich.

Hi argonxxx.
Wie ich sehe hast du schon mit meinen Kollegen gechattet.
Der Fehler ist hier auf unserer Seite entstanden, dafür möchte ich um Verzeihung bitten.
Der Kollege im Chat hat ein Logistikticket erstellt, damit die Retoure so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beste Grüße Matze

danke für die Rückmeldung. Ich habe inzwischen Zeit die Rechnung widerruft und warte auf Eure Feedback.

VG Armando