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Abrechnungs Chaos nach Produktoptimierung

  • February 12, 2019
  • 3 Antworten
  • 217 Aufrufe
Dsim
Besucher:in
Nach der Produktoptimierung wird bei O2 online unter Login per Rufnummer
  • der Tarif DSL Classic S angezeigt. Jedoch sind weder Leistungsbeschreibung noch monatliche Kosten auffindbar
  • es liegen Rechnungen vom 30.11.18 und vom 31.01.19 mit alter Kundennummer vor
  • per Mail gab es einen Hinweis auf eine weitere Rechnung. Auf Anforderung gab es ein Duplikat. Das datiert auf den 28.01.19 und hat eine andere/neue Kundennummer.
Bitte um Aufklärung und Ordnung des Chaos.
Grüße

Lösung von Klaus_VoIP

Sollte eigentlich nicht so schwer sein, wenn man sich die O2-Infos anschaut.

wo kann ich jetzt den Leistungsumfang meines Vertrages einsehen?

In den Vertragsunterlagen (Auftragsbestätigung etc.)

warum wird bei meinem Vertrag Vertragsende 15.04.2019 angezeigt obwohl ich nicht gekündigt habe?

Das ergibt sich aus der Transparenzverordnung. Eine Kündigung wird anders ausgewiesen. Gemeint ist vermutlich lfd. Vertragsperiode.

Die Rechnung und neue Darstellung mag zwar verwirrend sein, aber bei genauerer Betrachtung wird man bestimmt von gleichem Preis bei gleicher Leistung ausgehen können. Auch die alten Produktinfos, Preislisten etc. sind noch abrufbar - wo ist denn da jetzt ein ernsthaftes Problem?

      3 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 16, 2019
      Hallo @Dsim,
      alle Informatoinen rund um die Systemoptimierung findest Du auf unserem Onlineportal unter diesem Link. Es kommt zu einer Umbenennung des Tarifes, es gibt keine Änderung am Inhalt, Laufzeit und Kosten, diese bleiben erhalten.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Dsim
      Besucher:in
      • Dsim
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 18, 2019
      Hallo O2-Lars,
      hmm. Das habe ich im Prinzip schon alles durchgekaut. Meine obigen Fragen werden nicht beantwortet - weder dort, noch von Ihnen. Ich kann es ja mal klarer formulieren

      • wo kann ich jetzt den Leistungsumfang meines Vertrages einsehen?
      • wo kann ich jetzt den Kontostand meines Vertrages einsehen?
      NEUE FRAGE:
      • warum wird bei meinem Vertrag Vertragsende 15.04.2019 angezeigt obwohl ich nicht gekündigt habe?
      Ich habe einen unbefrsiteten Vertrag mit 4 wöchiger Kündigungsfrist. Nachdem was ich hier
      so lese bin ich übrigens nicht der Einzige ...

      IMMERHIN
      ist die fehlende Rechnung jetzt im o2-online aufgetaucht.

      Es ist aber eine neue Kundennummer angegeben.
      Ich zitiere mal die von Ihnen angebene Seite "Ändern sich meine Kundendaten? - Nein, dort finden keine Anpassungen statt. Möchten Sie etwas ändern wie z.B. Ihre Bankverbindung für die Abbuchung der O2 Rechnung, so können Sie das direkt nach der Umstellung beauftragen."

      Scheint ja nicht so zu sein.Wäre alles egal, wenn ich in meinem O2-online Zugang das alles transparent nachvolziehen könnte.

      Wäre schön wenn jemand von O2 eine verbindliche Auskunft geben könnte.
      Grüße
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • Lösung
      • February 19, 2019
      Sollte eigentlich nicht so schwer sein, wenn man sich die O2-Infos anschaut.

      wo kann ich jetzt den Leistungsumfang meines Vertrages einsehen?

      In den Vertragsunterlagen (Auftragsbestätigung etc.)

      warum wird bei meinem Vertrag Vertragsende 15.04.2019 angezeigt obwohl ich nicht gekündigt habe?

      Das ergibt sich aus der Transparenzverordnung. Eine Kündigung wird anders ausgewiesen. Gemeint ist vermutlich lfd. Vertragsperiode.

      Die Rechnung und neue Darstellung mag zwar verwirrend sein, aber bei genauerer Betrachtung wird man bestimmt von gleichem Preis bei gleicher Leistung ausgehen können. Auch die alten Produktinfos, Preislisten etc. sind noch abrufbar - wo ist denn da jetzt ein ernsthaftes Problem?
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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