[abgetrennt und verschoben]: Kündigung vorgemerkt -bestätigt- aber nie bearbeitet

Hallo O2-Team,

ich habe das selbe Problem wie in diesem Thread mehrmals beschrieben. Ich habe am 29.11.17 telefonisch gekündigt, nachdem ich es kurz vorher online vorgemerkt hatte - ich habe also die Kündigung fristgerecht bestätigt und habe es auch von der Mitarbeiterin in der Hotline bestätigt bekommen. Die Mindestvertragslaufzeit ging noch bis zum 18.4.18, deswegen habe ich zu diesem Datum gekündigt.

Als ich bemerkte, dass im April weiterhin das Geld abgebucht wurde, erfuhr ich in der Hotline, dass meine Kündigung von O2 verworfen wurde, als ich meinen O2-Umzug im Dezember angemeldet habe. Ich habe bei meinem Umzugs-Antrag jedoch extra darauf geachtet, die Mindestvertragslaufzeit nicht zu verlängern und auch die Mehrkosten, die dadurch anfallen, getragen. Nachdem mir am 30.4.18 eine Mitarbeiterin bestätigte, dass sie die (vom System/ von einem Mitarbeiter/ einer Mitarbeiterin) versehentlich verworfene Kündigung wieder aktiviert und dass ich zudem mein Geld erstattet bekomme, dachte ich, der Fall sei geklärt. Eine weitere Woche später war nichts passiert und nach erneutem Anruf bei der Hotline, hieß es auf einmal, dass die Kündigung durch den Umzug hinfällig geworden sei, dass ich nochmal nach dem Umzug hätte kündigen müssen und dass es auch keinerlei Eintrag über das Telefonat am 30.4.18 geben würde.

Ich freue mich über eine schnelle Klärung des Problems.
Vielen Dank!
Lara Kuse