abgetrennt: keine Internetverbindung mehr

Wurde bereits ein Störungsticket über die Störungsholtine eröffnet?

Gruß

Stefan

Fragen sollten nach Möglichkeit aus dem eigenen Kundenaccount (dann Forenregistrierung) erfolgen. Dann ist Vertragszuordnung möglich. Ansonsten muss eine Vertragszuordnung über das Forenprofil (Profil bearbeiten und Datenschutzeinstellungen) erfolgen.

Du kannst gerne deine Kundennummer oder Rufnummer (bitte KEINE persönliche Kundenkennzahl/Passwort) für den Vertrag in deine nicht öffentlichen Kontaktinformationen deines Forenprofils eintragen. Dann kann ein O2_Moderator nachsehen. Beachte dabei bitte noch deine Datenschutzeinstellungen des Forenprofils.

Bei Störungen sollte vorgegangen werden wie hier beschrieben DSL Störung bei o2? Alles über Störungsmeldung & Entstörung  und eine Störungsmeldung über 0800 ...  erfolgen!

Hallo Stefan,

das Ticket habe ich - superschnell - am Montagabend noch erhalten, am Dienstag dazu eine SMS  mit dem Angebot einer telef. Beratung. Dies wollte ich gleich nutzen, die angekündigte Wartezeit von 30 Min war mir aber mit meinem teuren Mobilfunktarif zu kostspielig. Als ich es am Nachmittag nochmal versuchen wollte, war das Mobilfunknetz nicht mehr zugänglich - klar, dass ich jetzt für guten Rat dankbar wäre.

Inzwischen ereignete sich folgendes: Gestern Abend kam auf dem Mobilnetz eine SMS mit einem (anderen) Hinweis VON O2!! Sofortiger Anrufversuch bei O2 aber erfolglos: Keine Netzverbindung.

Gruß Günter

(Ich hab mich mal schnell unter gueger2 neu angemeldet, weil ich mit meinen alten Daten nicht ankam)

Ist mir schon klar, aber ich finde partout keinen Button für eine neue Frage -- hilfreicher Tipp sehr erwünscht!

jetzt ist alles zusammen in (D)einer Frage  ☺️

Aber bitte nur DSL-Themen hier fortführen!  Für Mobilfunk erst in den passenden Bereich gehen und dann [Meine Frage stellen] klicken.

Wie wurde denn die Fritzbox angeschlossen? Mit den Y Kabel und dabei das graue Ende mit dem grauen Adapter?

Gruß

Stefan

Guten Morgen Stefan, (dank Gastzugangs meines Nachbarn kann ich vorübergehend aufs Internet zugreifen!)

der Anschluss ist wie auf dem Flyer von AVM und wie von Dir genannt geschaltet.

Zur Erinnerung: Seit vergangenem Januar nutzte ich erfolgreich (wenn auch mit enttäuschenden 2,9 MBit/s down und 0,35 Mbit/s up :-(( ) den Internetz/Festnetztelefon-Zugang von O2. Seit der Technologieumstellung vom 9.2.18 geht nichts mehr. Ich habe mehrere Kaltstarts und Resets probiert, per Telefonkontakt mit dem Service (mehrere, wenn er denn zu akzeptablen Konditionen über ein geliehenes ! Handy erreichbar ist) die neuen Zugangsdaten verifiziert und ein die Auswirkung eines Tickets (was immer das ist, jetzt wieder  geschlossen) abgewartet - alles ohne Erfolg.

(Zeitaufwand meinerseits ca. 10 Stunden bisher)

Könnte es sein, dass der besagte Y-Adapter für die neue (?) Technologie nicht mehr passt?

Vielleicht findest Du einen Weg zu einer überfälligen, endgültigen Lösung?

Gruß - Günter

Meine Kundenummer steht in meinen Persönlichen Daten/Kontaktdaten.

Noch nicht gefunden habe ich das Fenster Datenschutz, wie in der Basis-Profileinrichtung im Bild BasisProfil5.png dargestellt, also eine Auswahlmöglichkeit für Personen, die Zugriff auf meine pers. Daten haben sollen.

... habs gefunden (allerdings woanders als vermutet, ich wollte den komischen Köter im Profilbild - nicht von mir ausgewählt - ändern 😉 )

Aber die Auswahl lässt keine Einschränkung auf O2- Mitarbeiter zu - oder muss ich da wieder woanders suchen?

Danke trotzdem für Deine Bemühungen.

Inzwischen haben wir herausgefunden, dass bis zum nächsten Hauptverteiler eine DSL-Verbindung besteht (allerdings mit nur 8xx kB/s). Die Fritzbox meldet das, dann allerdings Access denied 44.

Ein neues Ticket ist versprochen (nach weiteren 2 Stunden Arbeit - ferngesteuert mit teamviewer).

Schon sehr aufwendig und nervig :-((

Schönen Sonntag!

Günter

Vor 3 Stunden (nach insgesamt 12 Tagen - eine Zumutung!) wurde der wichtigste Teil meines Problems gelöst: Ein kompetenter Servicetechniker (NICHT von der Telekom!) entdeckte einen Schaltfehler der Telekom am Tag der angekündigten "Technologieumstellung". Jetzt scheint wieder alles o.k. (mal sehen, ob's auch so bleibt).

Nun muss O2/Telefonica zeigen , wie man's dort mit dem Kundenservice hält: Immerhin 12 ganze Tage ohne Festnetz/Internet, jede Menge Ärger mit zähem Zugang zur Hotline (Wartezeiten!), mühselige Wege um anderweitig Internetzugang zu finden, nicht unerhebliche Kosten mit Mobiltelefon als Ersatz, geplatzte Termine wg. fehlender Erreichbarkeit und und und ...

Ich werde auch über diese Erfahrung berichten!

Hier kommen die weiteren Erfahrungen:

Erstes Ergebnis (bis 27.3.2018):
Antwort auf meinen Postbrief mit ausführlicher Darstellung o.g. Fakten:
1. Der Verstoß gegen das Gesetz zum Widerruf bei Fernabsatzverträgen wird schlicht ignoriert.  
2. Die Irreführung mit der erst nachträglich genannten tatsächlichen Bandbreite wird kaltschnäuzig mit "Wir haben unsere Zusagen erfüllt" kommentiert.
3. Statt der vollständig (auch bei O2/Telefonica!) dokumentierten 12 Tage Totalausfall soll nur für 4 Tage Gebühren erstattet werden.
 
Zu 1. und 2. besteht natürlich keine reale Chance einer Korrektur (für 100 € Streitwert rührt kein Anwalt einen Finger, und das wird knallhart ausgenutzt)
An Nr. 3 bleibe ich nochmal dran - Ergebnis folgt.
 
Finale (10.4.2018):
Der Entwurf einer geharnischten Antwort war schon fertig, da folgte dem oben genanntem Brief von O2/Telefonica eine Rechnung mit allerdings deutlich angemessenerem Schadensersatz.
Die Gebührenerstattung wenigstens wurde auf die gesamte Ausfallzeit von 12 Tagen erweitert.
Die Tatbestände unter Nr. 1 und 2 bleiben aber weiterhin bestehen.
Ob damit nun erste zaghafte Schritte in Richtung des "ehrbaren Kaufmanns" verbunden sind oder wieder einmal schlichtes Chaos in der Kundenbetreuung sichtbar wird, wird wohl nicht geklärt werden.
Nehmen wir im Sinne von "positivem Denken" mal ersteres an und ermuntern das Kundenmanagement von O2/Telefonica ausrücklich diesen Weg weiter zu verfolgen.
Es macht auch einem bestehenden Kunden mehr Spaß, sich lobend über den Vertragspartner zu äußern!
Und in diesem Sinne sei auch erwähnt, dass die jetzt gebotene Netzleistung voll und ganz den Erwartungen entspricht.

G.G.