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Gelöst

(abgetrennt) Exklusives Treueangebot für DSL gibt es gar nicht?

  • June 8, 2018
  • 3 Antworten
  • 211 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo,

bei der Kündigungsbestätigung meines DSL-Vertrages wurde mir eine Telefon-Nr. genannt, die ich anrufen und ein Treueangebot erhalten kann. Dies wurde getan und das Angebot am Telefon bestätigt. Per Mail habe ich es auch bekommen, mit dem Hinweis, bei einem Rückruf durch o2, dieses Angebot zu bestätigen. Eine Frist war in der Mail nicht vermerkt. Warum auch immer das gemacht wird... Auf diesen Anruf warte ich seit über einer Woche. Anrufe bei o2 brachten immer wieder neue unerfreuliche Erläuterungen: 1. Anruf bei o2: der Mitarbeiter ruft umgehend an - ist immer noch nicht geschehen 2. Anruf bei o2: Da ist dem Mitarbeiter ein Fehler unterlaufen und das Treueangebot gilt jetzt nicht mehr!! Ein wesentlich teueres Angebot können wir doch dann nehmen...mehr geht nicht

Wir sind Bestandskunden, haben drei Mobilfunkverträge laufen, mit denen wir sehr zufrieden sind.

Jetzt stehen wir ohne Festnetz und Internet da und ich bin sowas von enttäuscht!!! Wenn man anruft, wird jede Schuld von einem gewiesen mit den Worten: ich kann doch nichts dafür!! Das nenne ich mal KundenUNfreundlich!! 

Gruß Katja

Lösung von o2_Lars

Hallo @tronchen,

da scheint es zu einer unglücklichen Überschneidung zwischen Rückruf und Deaktivierung gekommen zu sein.

Wenn das Angebot in einer Kündigungsbestätigung enthalten war, dann ist auf jeden Fall schon einmal ein Termin gesetzt, bis zu dem alles geklärt sein sollte: Eben der Termin, der in der Bestätigung genannt ist. Wenn bis dahin, aus welchen Grund auch immer, keine Einigung oder Verlängerung erfolgt, dann wird der Vertrag, wie dort auch bestätigt, deaktiviert.

Wenn dort Unklarheiten bestehen oder ein Rückruf anscheinend nicht erfolgt, dann ist es sinnvoll, in einem solchen Fall selbst tätig zu werden, um einer Deaktivierung des Anschlusses zuvorzukommen...

Gruß,

Lars

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    3 Antworten

    V
    Einsteiger:in
    wenn der Vertrag ausgelaufen ist, dann ist er eben ausgelaufen.

    Muß doch auch absehbar gewesen sein zum Vertragsende?

    #wirsindmehr
    T
    Besucher:in
    • tronchen
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 25, 2018
    Der Vertrag war zum Zeitpunkt des Treueangebots durch o2, welches wir auch angenommen und per Mail von o2  erhalten haben, noch nicht ausgelaufen! Der Mitarbeiter, von dem wir das Angebot erhalten haben, hat es aber unterlassen, weiter tätig zu werden.... warum auch immer. Nun ging viel Zeit für Telefonate mit dem Kundenservice von o2 drauf. Jedes Mal gab es eine andere, mitunter sogar freche Antwort. Nun haben wir für Wochen kein Telefon/Internet.... Kundenfreundlich ist das nicht.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 27, 2018
    Hallo @tronchen,

    da scheint es zu einer unglücklichen Überschneidung zwischen Rückruf und Deaktivierung gekommen zu sein.

    Wenn das Angebot in einer Kündigungsbestätigung enthalten war, dann ist auf jeden Fall schon einmal ein Termin gesetzt, bis zu dem alles geklärt sein sollte: Eben der Termin, der in der Bestätigung genannt ist. Wenn bis dahin, aus welchen Grund auch immer, keine Einigung oder Verlängerung erfolgt, dann wird der Vertrag, wie dort auch bestätigt, deaktiviert.

    Wenn dort Unklarheiten bestehen oder ein Rückruf anscheinend nicht erfolgt, dann ist es sinnvoll, in einem solchen Fall selbst tätig zu werden, um einer Deaktivierung des Anschlusses zuvorzukommen...

    Gruß,

    Lars

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