Abbuchung vom Konto nach Kündigung DSL unter unbekannter Kundennummer, Rechnung nie erhalten

So viele Leute, die sich um mich kümmern, das ist echt nett. Das Anliegen hat sich aber anscheinend erledigt, da ich heute einen Brief erhalten habe, in dem mir eine Gutschrift zugesagt wurde.

Nur mal für die Zukunft: Wenn wir bei uns so mit Kunden umgingen hätten wir bald keine mehr. Man ist doch durchaus echten Service gewohnt. Einfach mal so, die Zahl der unzulänglichen Antworten entspricht (fast) der Zahl der Antworten:

1. Falschinformation über die Rechnung (nur der Router wurde berechnet), immerhin die Info dass ich selbst Rechnungen einsehen kann
2. Falsche Information bzgl Rechnungsinhalt (Gutschriften seien erfolgt)
3. Wenn ich heute den Brief erhalte, muss der gestern schon im System erkenntlich gewesen sein. Für Informationen bezüglich des Status eines Anliegens ist das leider völlig unzulänglich
4. Es spielt keine Rolle wie lange ein Vorfall her ist, insbesondere wenn ich das Fehlen der Rückerstattung bereits postalisch angemahnt habe
5. Meine Frage nach wohin kann ich mich wenden wurde auch nur "ja postalisch vielleicht" beantwortet. Das ist nicht konkret und zielführend.

Ich werde einfach das Gefühl nicht los, es weiß die eine Hand nicht was die andere tut. Im Bereich DSL ist das schon arg auffällig und ich war Kunde schon bei Alice - durch diese Unzulänglichkeiten verliert man Kunden. Bisher war es zumindest im Mobil-Geschäft besser, aber auch hier sehe ich deutliches Verbesserungspotential beim Kundenservice. Er ist derzeit beim DSL nicht über Ramschniveau - das ist meine persönliche Meinung und ich gebe ja nur einen Hinweis (ja, man kann jetzt beleidigt sein, man kann aber auch einfach was tun). Ich bleibe euch ja vermutlich noch etwas als Mobilfunkkunde erhalten, ich hoffe, dass wir uns da besser verstehen. Immerhin bin ich schon ewig Kunde und war von o2 auch deutlich besseren Service gewohnt.

In diesem Sinne wünsche ich euch viel Erfolg.