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Abbuchung vom Konto - ich weiss nicht wofür

  • March 18, 2019
  • 5 Antworten
  • 130 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo ihr Lieben,

ich hatte meinen O2 DSL Vertrag zum 28.2. fristgerecht gekündigt (das O2 einen Monat später dann auch 250 V-DSL anbietet ist einfach mal persönliches Pech *seufz*).

Nun wurden mir 54 Euro von meinem Konto abgebucht. Mit meinen Zugangsdaten komme ich nicht mehr ins Online-Portal rein, weiß also nicht weshalb mir der Betrag abgebucht wurde. Den Router musste ich nicht zurücksenden, weil der zu alt war.

Ich hoffe mir kann jemand vom O2 Team weiterhelfen.

VG Janine

Lösung von o2_Andrea

Hallo @LilLady ,

gern habe ich jetzt für dich nachgesehen. Auf der letzten Rechnung finden sich zwei Posten, einmal die Grundgebühr für den Zeitraum vom 01.02.2019 bis 28.02.2019 und dann noch die Gebühr für die Rufnummerportierung zu deinem neuen Anbieter.

Wenn du deine Kündigungsbestätigung zur Hand nimmst, dann findest dort auf Seite 2 Informationen zur Kündigung deines O2 Anschlusses. Unter dem Punkt Online-Rechnung findest du den Benutzernamen mit dem du dich zusammen mit deinem alten Passwort noch sechs Monate einloggen kannst. ☑️

Viele Grüße,
Andrea

    5 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 18, 2019
    Hallo ihr Lieben,

    ich hatte meinen O2 DSL Vertrag zum 28.2. fristgerecht gekündigt (das O2 einen Monat später dann auch 250 V-DSL anbietet ist einfach mal persönliches Pech *seufz*).

    Nun wurden mir 54 Euro von meinem Konto abgebucht. Mit meinen Zugangsdaten komme ich nicht mehr ins Online-Portal rein, weiß also nicht weshalb mir der Betrag abgebucht wurde. Den Router musste ich nicht zurücksenden, weil der zu alt war.

    Ich hoffe mir kann jemand vom O2 Team weiterhelfen.

    VG Janine
    Sicher, dass es nicht der Router war?

    Hotline anrufen, die helfen.
    L
    Besucher:in
    • LilLady
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2019

    Hallo ihr Lieben,

    ich hatte meinen O2 DSL Vertrag zum 28.2. fristgerecht gekündigt (das O2 einen Monat später dann auch 250 V-DSL anbietet ist einfach mal persönliches Pech *seufz*).

    Nun wurden mir 54 Euro von meinem Konto abgebucht. Mit meinen Zugangsdaten komme ich nicht mehr ins Online-Portal rein, weiß also nicht weshalb mir der Betrag abgebucht wurde. Den Router musste ich nicht zurücksenden, weil der zu alt war.

    Ich hoffe mir kann jemand vom O2 Team weiterhelfen.

    VG Janine    Sicher, dass es nicht der Router war?

    Hotline anrufen, die helfen.

    Würde ich versuchen als nächstes. Das Blöde sind die Wartezeiten in der Hotline.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • March 21, 2019
    Hallo @LilLady ,

    zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

    Um mir deinen Fall einmal ansehen zu können benötige ich deine Festnetznummer und deine persönliche Kundenkennzahl.
    Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 25, 2019
    Hallo @LilLady ,

    gern habe ich jetzt für dich nachgesehen. Auf der letzten Rechnung finden sich zwei Posten, einmal die Grundgebühr für den Zeitraum vom 01.02.2019 bis 28.02.2019 und dann noch die Gebühr für die Rufnummerportierung zu deinem neuen Anbieter.

    Wenn du deine Kündigungsbestätigung zur Hand nimmst, dann findest dort auf Seite 2 Informationen zur Kündigung deines O2 Anschlusses. Unter dem Punkt Online-Rechnung findest du den Benutzernamen mit dem du dich zusammen mit deinem alten Passwort noch sechs Monate einloggen kannst. ☑️

    Viele Grüße,
    Andrea
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      L
      Besucher:in
      • LilLady
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2019
      Hallo ihr Lieben,

      ich hatte meinen O2 DSL Vertrag zum 28.2. fristgerecht gekündigt (das O2 einen Monat später dann auch 250 V-DSL anbietet ist einfach mal persönliches Pech *seufz*).

      Nun wurden mir 54 Euro von meinem Konto abgebucht. Mit meinen Zugangsdaten komme ich nicht mehr ins Online-Portal rein, weiß also nicht weshalb mir der Betrag abgebucht wurde. Den Router musste ich nicht zurücksenden, weil der zu alt war.

      Ich hoffe mir kann jemand vom O2 Team weiterhelfen.

      VG Janine
      Vielen Dank 😊
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